Conditions générales applicables aux consommateurs

Version : 6 août 2026

Les présentes conditions générales s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs via www.zooonutrition.com et les versions locales correspondantes de la boutique en ligne. Elles sont rédigées dans un langage compréhensible et complètent les droits légaux des consommateurs. Les droits légaux auxquels il ne peut être dérogé restent toujours pleinement applicables.

1. Qui sommes-nous ?

Nom commercial et dénomination sociale : Zooo Nutrition V.O.F.
Forme juridique : société en nom collectif
Adresse du siège : Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Pays-Bas
Adresse de retour : Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Pays-Bas
Numéro KvK : 86752405
Numéro de TVA : NL864076630B01
E-mail : info@zooonutrition.com
Téléphone Damian : +31 6 83200217
Téléphone Richard : +31 6 50803110

2. Définitions et champ d’application

Dans les présentes conditions, on entend par :

• nous/notre/Zooo Nutrition : Zooo Nutrition V.O.F. ;
• consommateur/vous : une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle ;
• contrat : le contrat de vente conclu via notre boutique en ligne ;
• produit : tout article que nous proposons via la boutique en ligne.

Les présentes conditions s’appliquent exclusivement aux consommateurs. Des conditions B2B distinctes s’appliquent aux clients professionnels. Si une disposition est contraire au droit impératif de la consommation, la disposition légale s’applique et les autres dispositions restent autant que possible en vigueur.

3. Offre et informations sur les produits

Nous décrivons nos produits, leur contenu, leur prix et leurs principales caractéristiques aussi clairement et précisément que possible. Les images sont destinées à fournir une représentation fidèle ; de légères différences de couleur ou d’emballage peuvent survenir. Les erreurs manifestes, fautes de frappe ou prix manifestement incorrects ne nous engagent pas, à condition qu’il soit clair, ou aurait dû l’être, pour un consommateur moyen qu’il s’agissait d’une erreur.

Pour les compléments alimentaires, les informations, les ingrédients, les allergènes, le mode d’emploi et les avertissements figurant sur l’étiquette du produit livré sont toujours les informations à jour. Vérifiez ces informations avant utilisation, notamment en cas d’allergies, de grossesse, d’allaitement, de prise de médicaments ou de problème de santé.

4. Conclusion du contrat

Vous passez une commande en suivant le processus de commande et en confirmant la commande avec obligation de paiement. Vous recevez ensuite électroniquement un accusé de réception ou une confirmation de commande. Le contrat est conclu dès que nous avons accepté la commande, par exemple en envoyant une confirmation de commande ou en expédiant la commande.

Nous pouvons refuser une commande en motivant notre décision ou demander des informations complémentaires en cas de soupçon raisonnable de fraude ou d’abus, d’erreur manifeste de prix, d’informations incorrectes ou d’interdiction légale. Si nous n’acceptons pas une commande déjà payée, nous rembourserons sans délai le montant reçu.

Vous êtes responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de vos coordonnées ainsi que de vos informations de facturation et de livraison. Vérifiez la confirmation de votre commande et signalez toute erreur dans les meilleurs délais.

5. Prix et paiement

Tous les prix destinés aux consommateurs incluent la TVA applicable, sauf indication expresse contraire. Les éventuels frais d’expédition et autres frais inévitables sont clairement affichés avant la finalisation de la commande. Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.

Le paiement s’effectue via le mode de paiement choisi et conformément aux conditions qui lui sont applicables. En cas de paiement différé, le prestataire de services de paiement concerné peut effectuer une vérification de solvabilité ou d’identité. Nous ne conservons pas les données complètes de votre carte de paiement.

Les remises, offres groupées et codes promotionnels s’appliquent aux conditions et pendant la période indiquées pour la promotion. Sauf indication contraire, les promotions ne sont pas cumulables et ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Une promotion ne porte pas atteinte à vos droits légaux en matière de garantie ou de rétractation.

6. Livraison

Nous livrons à l’adresse de livraison que vous indiquez lors de la commande et dans la zone disponible lors du paiement. Les seuils d’expédition actuels, les délais de livraison indicatifs et les conditions d’expédition sont indiqués dans notre politique d’expédition.

Sauf si un autre délai a été convenu, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si la livraison prend du retard ou si un produit s’avère indisponible, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Vos droits légaux en cas de livraison tardive ou non effectuée restent pleinement applicables.

Le risque de perte ou d’endommagement ne vous est transféré que lorsque vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez physiquement reçu le produit. Si le colis est visiblement endommagé ou s’il manque un article, contactez-nous dès que possible ; un signalement tardif ne vous prive pas de vos droits légaux.

7. Droit de rétractation, retours et remboursements

Pour un achat en ligne, vous disposez généralement d’un délai de rétractation de 14 jours. Vous trouverez l’explication complète, les exceptions, l’adresse de retour et le formulaire type de rétractation sur la page Retours et remboursements. Ces dispositions font partie intégrante des présentes conditions.

Pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés, le droit de rétractation peut prendre fin dès que le sceau a été rompu après la livraison. Cette disposition s’applique uniquement dans la mesure où la loi autorise cette exception.

8. Garantie légale et conformité

Vous avez droit à un produit conforme au contrat. Cela signifie que le produit doit présenter les caractéristiques que vous pouvez raisonnablement attendre dans le cadre d’une utilisation normale, notamment au regard de la description, du prix et de la nature du produit.

Si un produit est endommagé, livré par erreur, défectueux ou non conforme, contactez-nous en indiquant de préférence votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos claires. Nous proposerons gratuitement une solution légale appropriée, telle que le remplacement, la réparation (si elle est possible et raisonnable), une réduction du prix ou un remboursement, selon la situation et l’ordre légal applicable des recours. Les frais de retour nécessaire en cas d’erreur ou de défaut sont à notre charge.

Toute garantie commerciale ou du fabricant ne limite jamais vos droits légaux.

9. Utilisation des compléments alimentaires

Utilisez les produits uniquement conformément à l’étiquette et ne dépassez pas la dose journalière recommandée. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Conservez les produits hors de portée des jeunes enfants.

Les informations sur les produits présentées sur notre site sont générales et ne constituent pas un avis médical personnalisé. En cas de doute, de prise de médicaments, de grossesse, d’allaitement, de problème de santé ou d’effets indésirables, contactez un médecin ou un autre professionnel de santé qualifié. Cette disposition ne limite pas notre responsabilité concernant un produit défectueux ou dangereux.

10. Compte et sécurité

Si vous utilisez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de l’exactitude des informations fournies. Signalez toute utilisation abusive présumée dans les plus brefs délais. Nous pouvons temporairement sécuriser ou bloquer un compte si cela est raisonnablement nécessaire pour prévenir la fraude, l’utilisation abusive ou les dommages. Vos droits en matière de confidentialité sont décrits dans notre politique de confidentialité.

11. Abonnements et achats récurrents

Si nous proposons un abonnement ou une autre option d’achat récurrente pour un produit, le prix, la fréquence, la durée, le renouvellement et les modalités de résiliation sont clairement indiqués avant la conclusion du contrat. Vous pouvez résilier un contrat à durée indéterminée conformément aux règles légales et aux conditions spécifiques indiquées pour cette option. Une option d’achat ne s’applique que si vous la choisissez expressément lors de la commande.

12. Colis non retirés, refusés et impossibles à livrer

Le simple fait de refuser un colis ou de ne pas le retirer ne constitue pas automatiquement une rétractation valable ; vous devez également nous informer clairement que vous souhaitez révoquer le contrat. Si, en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus ou d’un colis non retiré, un colis nous est retourné et que vous souhaitez tout de même une livraison, nous réexpédierons gratuitement le colis une première fois, à titre commercial. En cas d’échec d’une livraison ultérieure, nous pouvons vous facturer les frais supplémentaires d’expédition et de retour effectivement engagés, dans la mesure où cela est raisonnable et légalement autorisé.

Cela ne porte pas atteinte à votre droit de rétractation ni à vos droits lorsque l’erreur est imputable à nous-mêmes ou au transporteur.

13. Réclamations

Vous avez une réclamation ? Envoyez-la avec votre nom, votre numéro de commande et une description claire à info@zooonutrition.com. Nous en accusons réception et fournissons une réponse sur le fond au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception. Si davantage de temps est nécessaire, nous vous indiquerons dans ce délai à quel moment vous pouvez attendre une réponse complète.

Nous ne sommes affiliés à aucune commission privée de règlement des litiges ni à aucun label de qualité. Vous pouvez signaler votre réclamation à l’ACM ConsuWijzer et, pour les litiges transfrontaliers au sein de l’UE, demander des informations ou de l’aide au Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence. Vous conservez toujours le droit de soumettre un litige au tribunal compétent.

14. Responsabilité

Nous sommes responsables conformément à la loi. Rien dans les présentes conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité lorsque cela n’est pas autorisé par la loi, notamment la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par notre faute, notre intention délibérée ou notre imprudence consciente, la responsabilité du fait des produits et vos droits impératifs en tant que consommateur.

Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes responsables que des dommages qui constituent une conséquence prévisible de notre manquement. Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant exclusivement d’une utilisation incorrecte, du non-respect des instructions figurant sur l’étiquette ou des consignes de sécurité, ou d’informations incorrectes fournies par le consommateur, dans la mesure où cette cause peut lui être imputée.

15. Force majeure

En cas de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, telles que de graves perturbations des transports, des catastrophes naturelles, des mesures gouvernementales, une guerre, une défaillance d’infrastructures essentielles ou des grèves de tiers, nous pouvons suspendre temporairement l’exécution aussi longtemps que cela est raisonnablement nécessaire. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Si le retard se prolonge trop longtemps ou si la livraison ne peut plus être raisonnablement attendue, vous pouvez résilier le contrat conformément à la loi et nous vous rembourserons le montant dû. Les droits impératifs des consommateurs restent applicables.

16. Vie privée et cookies

Nous traitons les données à caractère personnel conformément à notre politique de confidentialité. Les informations sur les cookies et les technologies similaires figurent dans notre politique relative aux cookies. Lorsque votre consentement est requis, nous ne plaçons ni n’utilisons de cookies non nécessaires qu’après votre choix via la bannière relative aux cookies.

17. Propriété intellectuelle

Le contenu de notre boutique en ligne, notamment les textes, illustrations, photos, éléments graphiques, logos et marques, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par des droits de propriété intellectuelle. Vous pouvez utiliser la boutique en ligne normalement à des fins personnelles et non commerciales. Toute autre utilisation, reproduction ou diffusion nécessite une autorisation préalable, sauf si la loi l’autorise.

18. Droit applicable et litiges

Le droit néerlandais s’applique au contrat. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE ou de l’EEE, ce choix de droit ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.

Les litiges sont soumis au tribunal compétent en vertu de la loi. Nous essayons bien entendu d’abord de résoudre toute réclamation avec vous à l’amiable.

19. Modification et disponibilité des présentes conditions

La version en vigueur au moment de votre commande reste applicable à cette commande. Nous pouvons modifier ces conditions pour les commandes futures, notamment en cas de modification de la législation, de nos services ou de notre fonctionnement. La version actuelle peut être consultée et enregistrée sur le site web. Sur demande, nous vous enverrons gratuitement une copie numérique.

Dernière mise à jour : 6 août 2026