Retours et remboursements
Cette politique s’applique aux consommateurs qui passent une commande via Zooo Nutrition. Des accords différents peuvent s’appliquer aux achats professionnels.
1. Droit légal de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours, sans avoir à en indiquer le motif. Le délai de rétractation commence le jour suivant celui où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu le produit.
Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le jour suivant la réception du dernier produit. Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié officiel, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable inclus.
2. Exercer votre droit de rétractation
Avant l’expiration du délai de rétractation, informez-nous par une déclaration non équivoque que vous souhaitez annuler l’achat. Vous pouvez le faire par e-mail à info@zooonutrition.com ou au moyen du formulaire type situé au bas de cette page. Indiquez de préférence votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés par la rétractation. Il n’est pas obligatoire d’indiquer un motif.
Nous confirmerons la réception d’une notification de rétractation numérique dès que possible par e-mail.
3. Renvoyer les produits
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les produits. Envoyez le retour à :
Zooo Nutrition – Retours
Dorpsstraat 30
1713 HJ Obdam
Pays-Bas
Emballez soigneusement les produits et joignez votre nom et votre numéro de commande. Vous pouvez choisir vous-même le transporteur. Conservez la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour. Vous assumez le risque lié au retour jusqu’à la réception du colis par nos soins.
4. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à votre charge. Leur montant dépend du pays, du transporteur, du poids et du format du colis.
Un produit a-t-il été livré par erreur, endommagé ou manifestement défectueux ? Contactez-nous avant de le retourner. Dans ce cas, nous organiserons ou rembourserons une méthode de retour appropriée.
5. Produits scellés et exceptions
Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation peut expirer pour les produits qui :
- étaient scellés au moment de la livraison ;
- ne peuvent, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, être renvoyés ; et
- dont le sceau a été brisé après la livraison.
N’ouvrez donc un emballage scellé que lorsque vous êtes certain de vouloir conserver le produit. Cette exception ne limite jamais vos droits légaux lorsqu’un produit est endommagé, livré par erreur ou non conforme au contrat.
6. Évaluation et dépréciation
Pendant le délai de réflexion, vous ne pouvez examiner et évaluer le produit que dans la mesure où cela serait possible en magasin. Si vous allez au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, vous serez responsable de la dépréciation qui en résulte.
7. Remboursement
Après une rétractation valable, nous rembourserons les paiements reçus dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons attendre, pour effectuer le remboursement, d’avoir reçu les produits ou que vous ayez démontré les avoir renvoyés, selon le premier de ces événements.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous rembourserons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher que nous proposons. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ou plus rapide ne seront pas remboursés. En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que dans la mesure où ils auraient été moins élevés sans les produits retournés.
Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre paiement, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen gratuit. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement. Après l’exécution du remboursement, le délai de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement peut encore être de quelques jours ouvrables.
8. Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Vérifiez votre commande à sa réception. Un article a-t-il été livré par erreur, manque-t-il quelque chose ou un produit est-il endommagé ou défectueux ? Contactez-nous dès que possible via info@zooonutrition.com et joignez, si possible, votre numéro de commande ainsi que des photos claires. Un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus rapidement, mais ne limite pas vos droits légaux.
9. Colis non retirés, refusés ou réexpédiés
Le simple fait de refuser ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas automatiquement une notification de rétractation. Veuillez donc toujours nous indiquer clairement lorsque vous souhaitez vous rétracter.
Un colis est-il retourné parce qu’il n’a pas été retiré, que l’adresse indiquée est incorrecte ou incomplète, ou que la livraison échoue pour une autre raison relevant de votre responsabilité ? Dans ce cas, lors de la première occurrence, nous vous proposerons exceptionnellement et gratuitement un nouvel envoi, après confirmation des coordonnées de livraison. Si ce nouvel envoi nous est également retourné pour une telle raison, nous pourrons vous facturer les frais réels supplémentaires de retour et d’expédition pour tout envoi ultérieur. Nous vous informerons au préalable de ces frais.
10. Annuler et échanger
Vous souhaitez annuler une commande avant son expédition ? Contactez-nous dès que possible. Nous essaierons d’intercepter l’expédition, mais nous ne pouvons pas le garantir. Si le colis a déjà été expédié, vous pouvez exercer votre droit de rétractation.
L’échange direct n’est pas possible. Vous pouvez retourner un produit adapté, puis passer vous-même une nouvelle commande.
11. Garantie légale
La garantie légale s’applique à tous les produits. Cela signifie qu’un produit doit être conforme à ce que vous pouvez raisonnablement attendre au titre du contrat. Une garantie commerciale ou une garantie complémentaire ne porte jamais atteinte à ces droits légaux.
12. Réclamations
Vous avez une réclamation concernant un produit, une commande ou nos services ? Contactez-nous via info@zooonutrition.com. Nous accuserons réception de votre réclamation et vous fournirons une réponse détaillée au plus tard dans un délai de 14 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, nous vous indiquerons dans ce délai quand vous pouvez attendre une réponse complète.
Zooo Nutrition n’est affiliée à aucune commission privée de règlement des litiges. Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige ensemble, vous pouvez saisir le tribunal compétent ou un organisme extrajudiciaire de règlement des litiges disponible en vertu de la loi. Les droits impératifs des consommateurs dans le pays où vous résidez restent applicables.
13. Formulaire type de rétractation
Ne remplissez ce formulaire et ne le renvoyez que si vous souhaitez révoquer le contrat. Vous pouvez également utiliser une autre déclaration dépourvue d’ambiguïté.
À l’attention de :
Zooo Nutrition V.O.F.
Lelielaan 21
1616 ER Hoogkarspel
Pays-Bas
E-mail : info@zooonutrition.com
Par la présente, je/nous* vous informe/informons* de ma/notre* décision de révoquer le contrat concernant la vente des produits suivants :
Produit(s) : ____________________________________________
Commandé le* : __________________ Reçu le* : __________________
Numéro de commande : ___________________________________
Nom du ou des consommateurs : __________________________
Adresse du ou des consommateurs : _______________________
Date : ________________________________________________
Signature du ou des consommateurs, uniquement lorsque ce formulaire est envoyé sur papier :
_______________________________________________________
* Biffer les mentions inutiles.
Contact
Zooo Nutrition V.O.F.
E-mail : info@zooonutrition.com
Numéro KvK : 86752405
Numéro de TVA : NL864076630B01
Dernière mise à jour : 6 août 2026.
