Returnări și rambursare
Această politică se aplică consumatorilor care plasează o comandă prin Zooo Nutrition. Pentru achizițiile comerciale pot fi valabile alte acorduri.
1. Dreptul legal de retragere
Ai dreptul să te retragi dintr-o achiziție online în termen de 14 zile, fără să oferi un motiv. Perioada de retragere începe în ziua următoare celei în care tu sau o terță persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, ai primit produsul.
Dacă o comandă constă din mai multe produse livrate separat, perioada începe în ziua următoare primirii ultimului produs. Dacă ultima zi a perioadei cade în weekend sau într-o sărbătoare legală, perioada se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.
2. Retragerea din achiziție
Informează-ne, printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea perioadei de retragere, că dorești să anulezi achiziția. Poți face acest lucru prin e-mail, la info@zooonutrition.com sau folosind formularul-model de la sfârșitul acestei pagini. Este recomandat să menționezi numele, numărul comenzii și produsele la care se referă retragerea. Menționarea unui motiv nu este obligatorie.
Vom confirma primirea unei notificări digitale de retragere cât mai curând posibil, prin e-mail.
3. Returnarea produselor
După notificarea retragerii, mai ai la dispoziție 14 zile pentru a returna produsele. Trimite returnarea la:
Zooo Nutrition – Returnări
Dorpsstraat 30
1713 HJ Obdam
Țările de Jos
Ambalează produsele cu grijă și adaugă numele și numărul comenzii. Poți alege singur transportatorul. Păstrează dovada expedierii până când returnarea este procesată complet. Riscul returnării îți revine până când coletul este primit de noi.
4. Costurile unei returnări
Costurile directe ale returnării sunt suportate de tine. Valoarea acestora depinde de țară, transportator, greutatea și dimensiunea coletului.
A fost un produs livrat greșit, deteriorat sau în mod evident defect? Contactează-ne înainte de a-l returna. În acest caz, vom asigura sau rambursa o metodă de returnare adecvată.
5. Produse sigilate și excepții
Din motive de protecție a sănătății și igienă, dreptul de retragere poate expira pentru produsele care:
- au fost sigilate la livrare;
- din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu sunt potrivite pentru returnare; și
- a cărui sigilare a fost ruptă după livrare.
Prin urmare, deschide un ambalaj sigilat numai atunci când ești sigur că dorești să păstrezi produsul. Această excepție nu îți limitează niciodată drepturile legale atunci când un produs este deteriorat, livrat greșit sau nu este conform contractului.
6. Evaluarea și diminuarea valorii
În perioada de reflecție, ai voie să examinezi și să evaluezi produsul doar în măsura în care acest lucru ar fi posibil într-un magazin. Dacă ai mers mai departe decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului, ești răspunzător pentru diminuarea valorii cauzată astfel.
7. Rambursarea banilor
După o retragere valabilă, rambursăm plățile primite cât mai curând posibil și cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării tale de retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când dovedești că le-ai returnat, în funcție de care dintre aceste momente survine primul.
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm și costurile celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de noi. Eventualele costuri suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă sau mai rapidă nu se rambursează. În cazul unui retur parțial, costurile inițiale de livrare se rambursează numai în măsura în care aceste costuri ar fi fost mai mici fără produsele returnate.
Îți rambursăm banii prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care accepți în mod expres o altă metodă gratuită. Nu percepem costuri pentru rambursare. După efectuarea rambursării, timpul de procesare al băncii sau al furnizorului tău de plăți poate dura încă câteva zile lucrătoare.
8. Produs livrat greșit, deteriorat sau defect
Verifică-ți comanda după primire. A fost livrat ceva greșit, lipsește ceva sau un produs este deteriorat ori prezintă defecte? Contactează-ne cât mai curând posibil prin info@zooonutrition.com și, dacă este posibil, atașează numărul comenzii și fotografii clare. O sesizare rapidă ne ajută să rezolvăm problema mai repede, dar nu îți limitează drepturile legale.
9. Colete neridicate, refuzate sau reexpediate
Simplul refuz sau neridicarea unui colet nu constituie automat o notificare de retragere. Prin urmare, informează-ne întotdeauna în mod clar atunci când dorești să te retragi din achiziție.
În cazul în care un colet este returnat deoarece nu a fost ridicat, adresa furnizată este incorectă sau incompletă ori livrarea nu poate fi efectuată dintr-un alt motiv aflat în sfera ta de influență, la prima ocazie îți oferim, ca gest comercial, o nouă expediere gratuită, după confirmarea datelor adresei. Dacă și noua expediere este returnată dintr-un astfel de motiv, avem dreptul să îți percepem costurile suplimentare reale de returnare și expediere pentru o expediere ulterioară. Te informăm în prealabil cu privire la aceste costuri.
10. Anularea și schimbul
Doriți să anulați o comandă înainte de expediere? Contactați-ne cât mai curând posibil. Vom încerca să împiedicăm expedierea, dar nu putem garanta acest lucru. Dacă pachetul a fost deja expediat, puteți exercita dreptul de retragere.
Schimbul direct nu este posibil. Puteți returna un produs potrivit și apoi plasa singur(ă) o comandă nouă.
11. Garanția legală
Toate produsele beneficiază de garanția legală. Aceasta înseamnă că un produs trebuie să corespundă așteptărilor rezonabile pe care le puteți avea în baza contractului. O garanție comercială sau suplimentară nu afectează niciodată aceste drepturi legale.
12. Reclamații
Aveți o reclamație privind un produs, o comandă sau serviciile noastre? Contactați-ne la info@zooonutrition.com. Confirmăm primirea reclamației dumneavoastră și vom oferi un răspuns pe fond în termen de cel mult 14 zile. Dacă este nevoie de mai mult timp, vă vom informa în acest termen când puteți aștepta un răspuns complet.
Zooo Nutrition nu este afiliată unei comisii private de soluționare a litigiilor. Dacă nu putem soluționa împreună un litigiu, puteți apela la instanța competentă sau la un organism extrajudiciar de soluționare a litigiilor disponibil prin lege. Drepturile obligatorii ale consumatorilor din țara în care locuiți rămân aplicabile.
13. Formular-model pentru retragere
Completați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract și trimiteți-l înapoi. De asemenea, puteți utiliza propria declarație neechivocă.
Către:
Zooo Nutrition V.O.F.
Lelielaan 21
1616 ER Hoogkarspel
Țările de Jos
E-mail: info@zooonutrition.com
Prin prezenta, eu/noi* notific/notificăm* că eu/noi* mă/ne retrag/retragem* din contractul privind vânzarea următoarelor produse:
Produs(e): ____________________________________________
Comandat la*: __________________ Primit la*: __________________
Numărul comenzii: __________________________________________
Numele consumatorului/consumatorilor: ________________________________
Adresa consumatorului/consumatorilor: _______________________________
Data: ________________________________________________
Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai atunci când acest formular este trimis pe hârtie:
_______________________________________________________
* Tăiați ceea ce nu se aplică.
Contact
Zooo Nutrition V.O.F.
E-mail: info@zooonutrition.com
Număr KvK: 86752405
Număr TVA: NL864076630B01
Ultima actualizare: 6 august 2026.
