Politica de expediere

Politica privind expedierea și livrarea

Versiune: 6 august 2026

Pe această pagină puteți afla cum Zooo Nutrition V.O.F. procesează și expediază comenzile, ce termene de livrare estimative se aplică și ce puteți face în caz de întârziere, deteriorare sau colet imposibil de livrat. Costurile actuale de expediere sunt afișate întotdeauna în checkout înainte de plată.

1. Procesarea comenzilor

  • Țările de Jos și Belgia: comenzile plasate, plătite și aflate în stoc într-o zi lucrătoare înainte de ora 23:00 sunt de obicei procesate în aceeași zi lucrătoare și livrate în următoarea zi lucrătoare.
  • Alte țări: comenzile plasate, plătite și aflate în stoc într-o zi lucrătoare înainte de ora 21:00 sunt de obicei expediate în aceeași zi lucrătoare.
  • Comenzile plasate după orele menționate, în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală în Țările de Jos sunt de obicei procesate în următoarea zi lucrătoare.

Ora-limită este un termen orientativ pentru procesare, nu un termen de livrare garantat. În timpul promoțiilor, perioadelor aglomerate, sărbătorilor, condițiilor meteorologice extreme sau întreruperilor tehnice, procesarea poate dura mai mult.

2. Costuri de expediere și livrare gratuită

Costurile exacte de expediere depind de țara de livrare, greutate, dimensiuni, metoda de livrare aleasă și eventualele suplimente. Veți vedea opțiunile disponibile și suma finală înainte de a confirma comanda cu obligație de plată.

  • Țările de Jos și Belgia: livrare standard gratuită pentru comenzi de la 50 €.
  • Alte țări disponibile: livrare standard gratuită pentru comenzi de la 99 €.

În checkout se stabilește dacă pragul a fost atins pe baza subtotalului afișat în checkout, de obicei după aplicarea reducerii și fără costurile de expediere. Livrarea gratuită se aplică metodei standard desemnate. Se poate aplica în continuare un supliment pentru o metodă de livrare diferită, expresă sau specială, dacă acesta este afișat în prealabil.

3. Termene de livrare estimative

Termenele de mai jos sunt estimări normale în zile lucrătoare de la expediere. Acestea nu reprezintă o garanție. Zonele izolate, insulele, vama, perioadele aglomerate și sărbătorile legale locale pot cauza întârzieri suplimentare.

Țară Timp de livrare estimativ
Țările de Jos de obicei în următoarea zi lucrătoare
Belgia de obicei în următoarea zi lucrătoare
Germania 2–3 zile lucrătoare
Franța 2–3 zile lucrătoare
Luxemburg 2–3 zile lucrătoare
Danemarca 2–3 zile lucrătoare
Austria 3–4 zile lucrătoare
Cehia 3–4 zile lucrătoare
Finlanda 3–4 zile lucrătoare
Grecia 3–4 zile lucrătoare
Ungaria 3–4 zile lucrătoare
Italia 3–4 zile lucrătoare
Letonia 3–4 zile lucrătoare
Lituania 3–4 zile lucrătoare
Polonia 3–4 zile lucrătoare
Spania 3–4 zile lucrătoare
Slovacia 3–4 zile lucrătoare
Slovenia 3–4 zile lucrătoare
Suedia 3–4 zile lucrătoare
Bulgaria 4–5 zile lucrătoare
Irlanda 4–5 zile lucrătoare
Portugalia 4–5 zile lucrătoare
Regatul Unit 5–6 zile lucrătoare, fără eventualele întârzieri vamale
Alte țări disponibile diferă în funcție de țară; pagina de finalizare a comenzii afișează metoda disponibilă

4. Transportatori și urmărirea expedierii

Expediem, în funcție de țară, dimensiune și metoda de livrare, prin PostNL, DHL sau bpost. Atunci când urmărirea este disponibilă, după procesare primiți o confirmare a expedierii cu un link de urmărire. Poate dura câteva ore până când transportatorul afișează prima scanare.

Un status „înregistrat” înseamnă de obicei că eticheta a fost creată; este posibil ca transportatorul să nu fi scanat încă coletul. Verificați și dosarul de spam dacă nu vedeți confirmarea expedierii.

5. Modificarea adresei de livrare

Verificați cu atenție adresa înainte de plată. Doriți să modificați o eroare? Contactați-ne imediat la info@zooonutrition.com. Încercăm să efectuăm modificarea înainte de procesarea comenzii, dar nu putem garanta acest lucru după ce depozitul sau transportatorul a procesat comanda.

Dacă o eroare de adresă ne este imputabilă, o remediem gratuit. Dacă ați introdus o adresă incorectă sau incompletă, se pot aplica costuri suplimentare rezonabile pentru o nouă încercare de livrare sau pentru returnare, astfel cum se explică la punctul 8.

6. Livrare întârziată sau colet care nu a fost primit

Verificați mai întâi serviciul de urmărire a expedierii, eventuala fotografie de livrare sau notificare, cutia poștală, locul sigur și vecinii. A expirat termenul de livrare estimat sau urmărirea nu se actualizează în mod inexplicabil? Trimiteți numărul comenzii la info@zooonutrition.com. Dacă este necesar, contactăm transportatorul și vă ținem la curent.

Dacă nu a fost convenit un alt termen de livrare, livrăm cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Drepturile dumneavoastră legale în cazul livrării întârziate sau al nelivrării rămân pe deplin valabile. O investigație efectuată de transportator nu limitează aceste drepturi.

7. Colet deteriorat, deschis sau incomplet

În cazul unor deteriorări vizibile, al unui produs lipsă sau al unui colet despre care bănuiți că a fost deschis, contactați-ne cât mai curând posibil. Menționați numărul comenzii și, dacă este posibil, trimiteți fotografii cu:

  • exteriorul ambalajului și eticheta de expediere;
  • interiorul și materialele de protecție;
  • produsul deteriorat sau lipsă.

Păstrați ambalajul și conținutul până când vă informăm că nu mai sunt necesare. Dacă produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau cu defecte, vă oferim gratuit o soluție adecvată și suportăm costurile necesare pentru returnare.

8. Colet neridicat, refuzat sau imposibil de livrat

Simplul refuz sau neridicarea unui colet nu constituie automat exercitarea dreptului de retragere. Dacă doriți să vă retrageți din contract, informați-ne și printr-o declarație clară.

Dacă un colet se întoarce la noi din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a refuzului sau a neridicării și doriți totuși livrarea, vom retrimite coletul gratuit, o singură dată, ca gest comercial. În cazul unei livrări eșuate ulterior, putem percepe costurile suplimentare reale de expediere și retur, în măsura în care acest lucru este rezonabil și permis de lege.

Dacă eroarea ne aparține nouă sau transportatorului, aceste costuri suplimentare nu vă revin, desigur. Dreptul dumneavoastră de retragere și celelalte drepturi legale rămân valabile.

9. Vamă, TVA la import și taxe

Pentru livrările în Uniunea Europeană, în mod normal destinatarul nu datorează taxe vamale de import. Pentru Regatul Unit sau alte țări din afara UE se pot aplica TVA la import, taxe vamale sau taxe administrative. La finalizarea comenzii sunt afișate, acolo unde este posibil, sumele incluse. Dacă taxele nu au fost percepute la finalizarea comenzii, transportatorul sau autoritatea vamală le poate încasa de la destinatar.

Controalele vamale pot întârzia livrarea. Destinatarul este responsabil de furnizarea informațiilor solicitate în mod legal de autoritățile vamale locale. Înainte de plasarea comenzii, nu garantăm că un anumit produs poate fi importat în fiecare țară; limităm țările și produsele disponibile atunci când este necesar.

10. Risc și proprietate

Riscul de pierdere sau deteriorare rămâne în sarcina Zooo Nutrition până când dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați primit fizic coletul. O notificare de livrare din partea transportatorului poate constitui o dovadă, dar nu este decisivă în toate cazurile. Prin urmare, anunțați-ne dacă nu ați primit un colet marcat ca fiind livrat.

11. Returnări

Pentru perioada de reflecție, excepții, costurile returului, rambursare și formularul-tip de retragere, consultați Returnări și rambursări.

12. Contact

Zooo Nutrition V.O.F.
Adresa sediului: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Țările de Jos
Adresă pentru retururi: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Țările de Jos
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefon Damian: +31 6 83200217
Telefon Richard: +31 6 50803110

Ultima actualizare: 6 august 2026