Politica de expediere și livrare

Versiune: 6 august 2026

Pe această pagină puteți afla cum procesează și expediază Zooo Nutrition V.O.F. comenzile, ce termene de livrare estimative se aplică și ce puteți face în caz de întârziere, deteriorare sau dacă un colet nu poate fi livrat. Costurile actuale de expediere sunt afișate întotdeauna la finalizarea comenzii, înainte de plată.

1. Procesarea comenzilor

• Țările de Jos și Belgia: comenzile plasate, plătite și aflate în stoc într-o zi lucrătoare înainte de ora 23:00 sunt de obicei procesate în aceeași zi lucrătoare și livrate în următoarea zi lucrătoare.
• Alte țări: comenzile plasate, plătite și aflate în stoc într-o zi lucrătoare înainte de ora 21:00 sunt de obicei expediate în aceeași zi lucrătoare.
• Comenzile plasate după orele menționate, în weekend sau într-o zi de sărbătoare legală în Țările de Jos sunt de obicei procesate în următoarea zi lucrătoare.

Ora-limită este un termen orientativ pentru procesare și nu reprezintă un termen de livrare garantat. În timpul promoțiilor, perioadelor aglomerate, sărbătorilor, condițiilor meteorologice extreme sau în cazul unor defecțiuni, procesarea poate dura mai mult.

2. Costuri de expediere și livrare gratuită

Costurile exacte de expediere depind de țara de livrare, greutate, dimensiuni, metoda de livrare aleasă și eventualele taxe suplimentare. Opțiunile disponibile și suma finală sunt afișate înainte de confirmarea comenzii cu obligație de plată.

• Țările de Jos și Belgia: livrare standard gratuită pentru comenzi de la 50 €.
• Alte țări disponibile: livrare standard gratuită pentru comenzi de la 99 €.

În pagina de finalizare a comenzii se stabilește dacă pragul a fost atins pe baza subtotalului afișat acolo, de obicei după aplicarea reducerii și fără costurile de expediere. Livrarea gratuită se aplică metodei standard desemnate în acest scop. Se poate aplica în continuare o taxă suplimentară pentru o metodă de livrare diferită, rapidă sau specială, dacă aceasta este afișată în prealabil.

3. Termene de livrare estimative

Termenele de mai jos sunt estimări normale exprimate în zile lucrătoare de la expediere. Acestea nu reprezintă o garanție. Zonele izolate, insulele, vama, perioadele aglomerate și sărbătorile legale locale pot cauza întârzieri suplimentare.

4. Transportatori și urmărirea coletului

Expediem, în funcție de țară, dimensiune și metoda de livrare, prin PostNL, DHL sau bpost. Atunci când urmărirea este disponibilă, după procesare veți primi o confirmare a expedierii cu un link de urmărire a coletului. Poate dura câteva ore până când transportatorul afișează prima scanare.

Un statut „înregistrat” înseamnă de obicei că eticheta a fost creată; este posibil ca transportatorul să nu fi scanat încă coletul. Verificați și folderul de spam dacă nu vedeți confirmarea expedierii.

5. Modificarea adresei de livrare

Verificați cu atenție adresa înainte de plată. Doriți să corectați o eroare? Contactați-ne imediat la info@zooonutrition.com. Încercăm să efectuăm modificarea înainte de procesarea comenzii, dar nu putem garanta acest lucru după ce depozitul sau transportatorul a procesat comanda.

Dacă o eroare de adresă ne este imputabilă, o corectăm gratuit. Dacă ați introdus o adresă incorectă sau incompletă, se pot aplica costuri suplimentare rezonabile pentru o nouă încercare de livrare sau pentru retur, astfel cum este explicat la secțiunea 8.

6. Colet întârziat sau care nu a fost primit

Verificați mai întâi informațiile de urmărire a coletului, eventual fotografia sau notificarea de livrare, cutia poștală, locul sigur și vecinii. A expirat termenul indicativ de livrare sau urmărirea nu se mai actualizează în mod inexplicabil? Trimiteți numărul comenzii la info@zooonutrition.com. Dacă este necesar, contactăm transportatorul și vă ținem la curent.

Dacă nu a fost convenit un alt termen de livrare, livrăm cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Drepturile dumneavoastră legale în cazul livrării întârziate sau al nelivrării rămân pe deplin valabile. O investigație efectuată de transportator nu limitează aceste drepturi.

7. Colet deteriorat, deschis sau incomplet

În cazul unor deteriorări vizibile, al unui produs lipsă sau al unui colet care pare să fi fost deschis, contactați-ne cât mai curând posibil. Menționați numărul comenzii și, dacă este posibil, trimiteți fotografii cu:

• exteriorul ambalajului și eticheta de expediere;
• interiorul și materialele de protecție;
• produsul deteriorat sau lipsă.

Păstrați ambalajul și conținutul până când vă informăm că nu mai sunt necesare. Dacă produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau cu defecte, oferim gratuit o soluție adecvată și rambursăm costurile de retur necesare.

8. Colet neridicat, refuzat sau care nu poate fi livrat

Simplul refuz sau neridicarea unui colet nu constituie automat retragere. Dacă doriți să vă retrageți din contract, vă rugăm să ne informați și printr-o declarație clară.

Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a refuzului ori a neridicării și doriți totuși livrarea, vom retrimite coletul gratuit, din curtoazie, prima dată. În cazul unei următoare livrări eșuate, putem percepe costurile suplimentare efectiv suportate pentru expediere și retur, în măsura în care acest lucru este rezonabil și permis de lege.

Dacă eroarea ne aparține nouă sau transportatorului, aceste costuri suplimentare nu vă revin, desigur. Dreptul dumneavoastră de retragere și celelalte drepturi legale rămân valabile.

9. Vamă, TVA la import și taxe

Pentru livrările în Uniunea Europeană, în mod normal destinatarul nu datorează taxe de import. Pentru Regatul Unit sau alte țări din afara UE, se pot aplica TVA la import, taxe vamale sau taxe administrative. La finalizarea comenzii sunt afișate, acolo unde este posibil, sumele incluse. Dacă taxele nu au fost percepute la finalizarea comenzii, transportatorul sau autoritățile vamale le pot încasa de la destinatar.

Controalele vamale pot întârzia livrarea. Destinatarul este responsabil pentru furnizarea informațiilor solicitate în mod legal de autoritățile vamale locale. Înainte de plasarea comenzii, nu garantăm că un anumit produs poate fi importat în fiecare țară; limităm țările și produsele disponibile acolo unde este necesar.

10. Riscuri și proprietate

Riscul pierderii sau deteriorării rămâne în sarcina Zooo Nutrition până când dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, ați primit fizic coletul. O notificare de livrare din partea transportatorului poate constitui o dovadă, dar nu este decisivă în toate cazurile. Prin urmare, anunțați-ne dacă nu ați primit un colet marcat ca fiind livrat.

11. Returnarea produselor

Pentru perioada de reflecție, excepții, costurile returului, rambursare și formularul-tip de retragere, consultați Returnarea și rambursarea.

12. Contact

Zooo Nutrition V.O.F.
Adresa sediului: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Țările de Jos
Adresă pentru retururi: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Țările de Jos
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefon Damian: +31 6 83200217
Telefon Richard: +31 6 50803110

Ultima actualizare: 6 august 2026