Zasady wysyłki i dostawy

Wersja: 6 sierpnia 2026

Na tej stronie wyjaśniamy, jak Zooo Nutrition V.O.F. przetwarza i wysyła zamówienia, jakie obowiązują orientacyjne czasy dostawy oraz co można zrobić w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub niemożności doręczenia przesyłki. Aktualne koszty wysyłki są zawsze wyświetlane w kasie przed dokonaniem płatności.

1. Przetwarzanie zamówień

• Niderlandy i Belgia: zamówienia złożone, opłacone i dostępne w magazynie w dzień roboczy przed godziną 23:00 są zwykle przetwarzane tego samego dnia roboczego i dostarczane następnego dnia roboczego.
• Pozostałe kraje: zamówienia złożone, opłacone i dostępne w magazynie w dzień roboczy przed godziną 21:00 są zwykle wysyłane tego samego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone po podanych godzinach, w weekend lub w niderlandzkie święto państwowe są zwykle przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

Godzina graniczna jest orientacyjnym terminem przetwarzania, a nie gwarantowanym czasem dostawy. Podczas promocji, w okresach wzmożonego ruchu, świąt, ekstremalnych warunków pogodowych lub awarii przetwarzanie może potrwać dłużej.

2. Koszty wysyłki i darmowa wysyłka

Dokładne koszty wysyłki zależą od kraju dostawy, wagi, rozmiaru, wybranej metody dostawy oraz ewentualnych dopłat. Dostępne opcje i ostateczna kwota zostaną wyświetlone przed potwierdzeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

• Niderlandy i Belgia: bezpłatna standardowa wysyłka od 50 €.
• Pozostałe dostępne kraje: bezpłatna standardowa wysyłka od 99 €.

W kasie sprawdzane jest, czy próg został osiągnięty, na podstawie sumy częściowej wyświetlanej w kasie, zwykle po zastosowaniu rabatu i z wyłączeniem kosztów wysyłki. Darmowa wysyłka dotyczy wskazanej standardowej metody dostawy. Dopłata za niestandardową, przyspieszoną lub specjalną metodę dostawy może nadal obowiązywać, jeśli została wcześniej wyświetlona.

3. Orientacyjne czasy dostawy

Poniższe terminy są standardowymi szacunkami w dniach roboczych od wysyłki. Nie stanowią gwarancji. Odległe obszary, wyspy, odprawa celna, wzmożony ruch oraz lokalne święta mogą powodować dodatkowe opóźnienia.

4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

W zależności od kraju, rozmiaru i wybranej metody dostawy wysyłamy za pośrednictwem PostNL, DHL lub bpost. Jeśli dostępne jest śledzenie, po przetworzeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia przesyłki. Wyświetlenie pierwszego skanu przewoźnika może potrwać kilka godzin.

Status „zgłoszono” zwykle oznacza, że utworzono etykietę; przewoźnik mógł jeszcze nie zeskanować przesyłki. Sprawdź również folder spamu, jeśli nie widzisz potwierdzenia wysyłki.

5. Zmiana adresu dostawy

Przed dokonaniem płatności dokładnie sprawdź adres. Jeśli chcesz poprawić błąd, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@zooonutrition.com. Postaramy się wprowadzić zmianę przed realizacją zamówienia, ale nie możemy tego zagwarantować po przetworzeniu zamówienia przez magazyn lub przewoźnika.

Jeśli błąd adresu wynika z naszej winy, bezpłatnie go poprawimy. Jeśli podany adres jest nieprawidłowy lub niepełny, mogą obowiązywać uzasadnione dodatkowe koszty ponownej próby doręczenia lub zwrotu, zgodnie z wyjaśnieniami w punkcie 8.

6. Opóźniona lub nieotrzymana przesyłka

Najpierw sprawdź śledzenie przesyłki, ewentualne zdjęcie doręczenia lub komunikat, skrzynkę pocztową, bezpieczne miejsce oraz u sąsiadów. Czy minął przewidywany termin dostawy albo status śledzenia niewytłumaczalnie się nie zmienia? Wyślij numer zamówienia na adres info@zooonutrition.com. W razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem i będziemy Cię na bieżąco informować.

Jeśli nie uzgodniono innego terminu dostawy, dostarczymy przesyłkę najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Twoje ustawowe prawa w przypadku opóźnionej dostawy lub jej braku pozostają w pełni zachowane. Dochodzenie prowadzone przez przewoźnika nie ogranicza tych praw.

7. Uszkodzona, otwarta lub niekompletna przesyłka

W przypadku widocznych uszkodzeń, brakującego produktu lub podejrzenia, że przesyłka została otwarta, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, prześlij zdjęcia:

• zewnętrzną stronę opakowania i etykietę wysyłkową;
• wnętrze i materiały ochronne;
• uszkodzony lub brakujący produkt.

Zachowaj opakowanie i zawartość do czasu, aż poinformujemy Cię, że nie są już potrzebne. Jeśli produkt został dostarczony niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy, bezpłatnie zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie i pokryjemy niezbędne koszty zwrotu.

8. Nieodebrane, odrzucone lub niedoręczalne przesyłki

Samo odmówienie przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie jest automatycznie równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, należy poinformować nas o tym również w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, odmowy przyjęcia albo nieodebrania, a Państwo nadal chcą, aby została dostarczona, za pierwszym razem wyślemy ją ponownie bezpłatnie w ramach gestu dobrej woli. W przypadku kolejnej nieudanej próby doręczenia możemy obciążyć Państwa rzeczywiście poniesionymi dodatkowymi kosztami wysyłki i zwrotu, o ile jest to uzasadnione i prawnie dozwolone.

Jeśli błąd leży po naszej stronie lub po stronie przewoźnika, te dodatkowe koszty oczywiście nie obciążają Państwa. Prawo odstąpienia od umowy oraz pozostałe prawa ustawowe pozostają w mocy.

9. Cło, VAT od importu i opłaty

W przypadku dostawy na terenie Unii Europejskiej odbiorca zazwyczaj nie musi uiszczać należności celnych przy imporcie. W przypadku Zjednoczonego Królestwa lub innych krajów spoza UE mogą obowiązywać podatek VAT od importu, opłaty celne lub opłaty administracyjne. W miarę możliwości podsumowanie zamówienia pokazuje, które kwoty są wliczone. Jeśli opłaty nie zostały pobrane przy składaniu zamówienia, przewoźnik lub urząd celny może pobrać je od odbiorcy.

Kontrole celne mogą opóźnić dostawę. Odbiorca odpowiada za przekazanie informacji, których lokalne organy celne zgodnie z prawem potrzebują. Przed złożeniem zamówienia nie gwarantujemy, że konkretny produkt może zostać legalnie importowany do każdego kraju; w razie potrzeby ograniczamy listę dostępnych krajów i produktów.

10. Ryzyko i własność

Ryzyko utraty lub uszkodzenia pozostaje po stronie Zooo Nutrition do momentu fizycznego otrzymania przesyłki przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem. Potwierdzenie doręczenia przez przewoźnika może stanowić dowód, ale nie jest rozstrzygające w każdym przypadku. Dlatego prosimy zgłosić, jeśli przesyłka oznaczona jako doręczona nie została otrzymana.

11. Zwroty

Informacje dotyczące terminu do namysłu, wyjątków, kosztów zwrotu, zwrotu pieniędzy oraz formularza odstąpienia od umowy można znaleźć na stronie Zwroty i zwrot pieniędzy.

12. Kontakt

Zooo Nutrition V.O.F.
Adres siedziby: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Holandia
Adres zwrotów: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Holandia
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefon Damiana: +31 6 83200217
Telefon Richarda: +31 6 50803110

Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2026