Politique d’expédition et de livraison

Version : 6 août 2026

Cette page explique comment Zooo Nutrition V.O.F. traite et expédie les commandes, quels délais de livraison indicatifs s’appliquent et ce que vous pouvez faire en cas de retard, de dommage ou de colis impossible à livrer. Les frais d’expédition actuels sont toujours affichés lors du processus de commande avant le paiement.

1. Traitement des commandes

• Pays-Bas et Belgique : les commandes passées, payées et en stock un jour ouvré avant 23 h 00 sont généralement traitées le jour même et livrées le jour ouvré suivant.
• Autres pays : les commandes passées, payées et en stock un jour ouvré avant 21 h 00 sont généralement expédiées le jour même.
• Les commandes passées après les heures indiquées, le week-end ou un jour férié néerlandais sont généralement traitées le jour ouvré suivant.

Une heure limite constitue un objectif de traitement et non un délai de livraison garanti. Pendant les promotions, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes ou les pannes, le traitement peut prendre plus de temps.

2. Frais d’expédition et livraison gratuite

Les frais d’expédition exacts dépendent du pays de livraison, du poids, du format, de la méthode de livraison choisie et des éventuels suppléments. Vous verrez les options disponibles et le montant définitif avant de confirmer la commande avec obligation de paiement.

• Pays-Bas et Belgique : livraison standard gratuite à partir de 50 €.
• Autres pays disponibles : livraison standard gratuite à partir de 99 €.

Le processus de commande détermine si le seuil est atteint sur la base du sous-total affiché lors de la commande, généralement après réduction et hors frais d’expédition. La livraison gratuite s’applique à la méthode standard désignée à cet effet. Un supplément pour une méthode de livraison différente, accélérée ou particulière peut rester applicable s’il est affiché au préalable.

3. Délais de livraison indicatifs

Les délais ci-dessous sont des estimations habituelles en jours ouvrés après l’expédition. Ils ne sont pas garantis. Les zones isolées, les îles, les douanes, les périodes de forte activité et les jours fériés locaux peuvent entraîner des retards supplémentaires.

4. Transporteurs et suivi

Selon le pays, le format et le mode de livraison, nous expédions via PostNL, DHL ou bpost. Lorsque le suivi est disponible, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi après le traitement de la commande. Il peut s’écouler quelques heures avant que le transporteur n’affiche le premier scan.

Le statut « enregistré » signifie généralement que l’étiquette a été créée ; il est possible que le transporteur n’ait pas encore scanné le colis. Vérifiez également votre dossier de courriers indésirables si vous ne voyez pas de confirmation d’expédition.

5. Modifier l’adresse de livraison

Vérifiez soigneusement l’adresse avant le paiement. Si vous souhaitez corriger une erreur, contactez-nous immédiatement via info@zooonutrition.com. Nous essaierons d’effectuer la modification avant l’exécution de la commande, mais nous ne pouvons pas le garantir après son traitement par l’entrepôt ou le transporteur.

Si une erreur d’adresse nous est imputable, nous la corrigerons gratuitement. Si vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires raisonnables peuvent s’appliquer pour une nouvelle tentative de livraison ou le retour, comme expliqué à la section 8.

6. Colis retardé ou non reçu

Vérifiez d’abord le suivi, l’éventuelle photo ou notification de livraison, votre boîte aux lettres, le lieu sûr et vos voisins. Le délai de livraison indicatif est-il dépassé ou le suivi est-il inexplicablement bloqué ? Envoyez votre numéro de commande à info@zooonutrition.com. Nous contacterons le transporteur si nécessaire et vous tiendrons informé.

Sauf si un autre délai de livraison a été convenu, nous livrerons au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Vos droits légaux en cas de retard ou d’absence de livraison restent pleinement applicables. Une enquête menée par le transporteur ne limite pas ces droits.

7. Colis endommagé, ouvert ou incomplet

En cas de dommage visible, de produit manquant ou de colis apparemment ouvert, contactez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et, si possible, envoyez des photos de :

• l’extérieur de l’emballage et l’étiquette d’expédition ;
• l’intérieur et les matériaux de protection ;
• le produit endommagé ou manquant.

Conservez l’emballage et son contenu jusqu’à ce que nous vous indiquions que cela n’est plus nécessaire. Si le produit a été livré par erreur, endommagé ou défectueux, nous vous proposerons gratuitement une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour nécessaires.

8. Colis non retiré, refusé ou impossible à livrer

Le simple fait de refuser ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas automatiquement une rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez également nous en informer au moyen d’une déclaration claire.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou d’un défaut de retrait, et que vous souhaitez tout de même une livraison, nous réexpédierons le colis gratuitement une première fois, à titre commercial. En cas d’échec d’une livraison ultérieure, nous pouvons vous facturer les frais supplémentaires de livraison et de retour réellement engagés, dans la mesure où cela est raisonnable et légalement autorisé.

Si l’erreur est imputable à nous ou au transporteur, ces frais supplémentaires ne sont bien entendu pas à votre charge. Votre droit de rétractation et vos autres droits légaux restent applicables.

9. Douane, TVA à l’importation et taxes

Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit d’importation n’est normalement dû par le destinataire. Pour le Royaume-Uni ou d’autres pays situés hors de l’UE, la TVA à l’importation, les frais de douane ou les frais administratifs peuvent s’appliquer. Lorsque cela est possible, le paiement indique les montants inclus. Si les frais n’ont pas été perçus lors du paiement, le transporteur ou les douanes peuvent les réclamer au destinataire.

Les contrôles douaniers peuvent retarder la livraison. Le destinataire est responsable de fournir les informations que les autorités douanières locales sont légalement en droit d’exiger. Avant la commande, nous ne garantissons pas qu’un produit spécifique puisse être importé dans chaque pays ; nous limitons les pays et les produits disponibles lorsque cela est nécessaire.

10. Risque et propriété

Le risque de perte ou de détérioration reste à la charge de Zooo Nutrition jusqu’à ce que vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, ayez physiquement reçu le colis. Une notification de livraison du transporteur peut constituer une preuve, mais elle n’est pas déterminante dans tous les cas. Veuillez donc nous signaler si vous n’avez pas reçu un colis indiqué comme livré.

11. Retours

Pour le délai de réflexion, les exceptions, les frais de retour, le remboursement et le formulaire type de rétractation, veuillez consulter Retours et remboursement.

12. Contact

Zooo Nutrition V.O.F.
Adresse du siège : Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Pays-Bas
Adresse de retour : Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Pays-Bas
E-mail : info@zooonutrition.com
Téléphone Damian : +31 6 83200217
Téléphone Richard : +31 6 50803110

Dernière mise à jour : 6 août 2026