Politique d’expédition et de livraison
Version : 6 août 2026
Cette page explique comment Zooo Nutrition V.O.F. traite et expédie les commandes, quels sont les délais de livraison indicatifs et ce que vous pouvez faire en cas de retard, de dommage ou de colis non distribuable. Les frais d’expédition actuels sont toujours affichés lors du processus de commande avant le paiement.
1. Traitement des commandes
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Pays-Bas et Belgique : les commandes passées, payées et disponibles en stock un jour ouvré avant 23 h 00 sont généralement traitées le jour même et livrées le jour ouvré suivant.
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Autres pays : les commandes passées, payées et disponibles en stock un jour ouvré avant 21 h 00 sont généralement expédiées le jour même.
- Les commandes passées après les heures indiquées, le week-end ou un jour férié néerlandais sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
L’heure limite constitue un objectif de traitement et non un délai de livraison garanti. Pendant les promotions, les périodes de forte activité, les jours fériés, les conditions météorologiques extrêmes ou en cas de panne, le traitement peut prendre plus de temps.
2. Frais d’expédition et livraison gratuite
Les frais d’expédition exacts dépendent du pays de livraison, du poids, du format, du mode de livraison choisi et des éventuels suppléments. Vous verrez les options disponibles et le montant définitif avant de confirmer la commande avec obligation de paiement.
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Pays-Bas et Belgique : livraison standard gratuite à partir de 50 €.
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Autres pays disponibles : livraison standard gratuite à partir de 99 €.
Le processus de commande détermine si le seuil est atteint sur la base du sous-total affiché lors de la commande, généralement après application de la remise et hors frais d’expédition. La livraison gratuite s’applique au mode standard désigné à cet effet. Un supplément pour un mode de livraison différent, accéléré ou particulier peut rester applicable s’il est affiché au préalable.
3. Délais de livraison indicatifs
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations habituelles en jours ouvrés après l’expédition. Ils ne constituent pas une garantie. Les zones isolées, les îles, les formalités douanières, les périodes de forte activité et les jours fériés locaux peuvent entraîner des retards supplémentaires.
| Pays |
Délai de livraison indicatif |
| Pays-Bas |
généralement le jour ouvré suivant |
| Belgique |
généralement le jour ouvré suivant |
| Allemagne |
2 à 3 jours ouvrés |
| France |
2 à 3 jours ouvrés |
| Luxembourg |
2 à 3 jours ouvrés |
| Danemark |
2 à 3 jours ouvrés |
| Autriche |
3 à 4 jours ouvrés |
| Tchéquie |
3 à 4 jours ouvrés |
| Finlande |
3 à 4 jours ouvrés |
| Grèce |
3 à 4 jours ouvrés |
| Hongrie |
3 à 4 jours ouvrés |
| Italie |
3 à 4 jours ouvrés |
| Lettonie |
3 à 4 jours ouvrés |
| Lituanie |
3 à 4 jours ouvrés |
| Pologne |
3 à 4 jours ouvrés |
| Espagne |
3 à 4 jours ouvrés |
| Slovaquie |
3 à 4 jours ouvrés |
| Slovénie |
3 à 4 jours ouvrés |
| Suède |
3 à 4 jours ouvrés |
| Bulgarie |
4 à 5 jours ouvrés |
| Irlande |
4 à 5 jours ouvrés |
| Portugal |
4 à 5 jours ouvrés |
| Royaume-Uni |
5 à 6 jours ouvrés, hors éventuels retards douaniers |
| Autres pays disponibles |
varie selon le pays ; le moyen disponible est affiché lors du paiement |
4. Transporteurs et suivi
Selon le pays, le format et le mode de livraison, nous expédions via PostNL, DHL ou bpost. Lorsque le suivi est disponible, vous recevez après le traitement une confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Le premier scan du transporteur peut prendre quelques heures à apparaître.
Le statut « enregistré » signifie généralement que l’étiquette a été créée ; il est possible que le transporteur n’ait pas encore scanné le colis. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas de confirmation d’expédition.
5. Modifier l’adresse de livraison
Vérifiez soigneusement l’adresse avant le paiement. Si vous souhaitez corriger une erreur, contactez-nous immédiatement via info@zooonutrition.com. Nous essayons d’effectuer toute modification avant l’exécution de la commande, mais nous ne pouvons pas le garantir après le traitement de la commande par l’entrepôt ou le transporteur.
Si une erreur d’adresse nous est imputable, nous la corrigeons gratuitement. Si vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires raisonnables peuvent s’appliquer pour une nouvelle tentative de livraison ou le retour du colis, comme expliqué à la section 8.
6. Colis retardé ou non reçu
Vérifiez d’abord le suivi, l’éventuelle photo ou notification de livraison, votre boîte aux lettres, le lieu sûr et vos voisins. Le délai de livraison indicatif est-il dépassé ou le suivi est-il inexplicablement bloqué ? Envoyez votre numéro de commande à info@zooonutrition.com. Nous contactons le transporteur si nécessaire et vous tenons informé.
Si aucun autre délai de livraison n’a été convenu, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Vos droits légaux en cas de livraison tardive ou de non-livraison restent pleinement applicables. Une enquête menée par le transporteur ne limite pas ces droits.
7. Colis endommagé, ouvert ou incomplet
En cas de dommage visible, de produit manquant ou de colis apparemment ouvert, contactez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et envoyez, si possible, des photos de :
- l’extérieur de l’emballage et l’étiquette d’expédition ;
- l’intérieur et les matériaux de protection ;
- le produit endommagé ou manquant.
Conservez l’emballage et le contenu jusqu’à ce que nous vous indiquions que cela n’est plus nécessaire. Si le produit a été livré par erreur, endommagé ou défectueux, nous vous proposerons gratuitement une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour nécessaires.
8. Colis non retiré, refusé ou impossible à livrer
Le simple fait de refuser ou de ne pas retirer un colis ne constitue pas automatiquement une rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, veuillez également nous en informer par une déclaration claire.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus ou d’un défaut de retrait, et que vous souhaitez tout de même une livraison, nous réexpédierons le colis gratuitement une première fois à titre commercial. En cas de nouvelle tentative de livraison infructueuse, nous pouvons vous facturer les frais supplémentaires réels d’expédition et de retour engagés, dans la mesure où cela est raisonnable et légalement autorisé.
Si l’erreur est imputable à nous-mêmes ou au transporteur, ces frais supplémentaires ne vous seront bien entendu pas facturés. Votre droit de rétractation et vos autres droits légaux restent applicables.
9. Douanes, TVA à l’importation et taxes
Pour les livraisons au sein de l’Union européenne, aucun droit d’importation n’est normalement dû par le destinataire. Pour le Royaume-Uni ou d’autres pays hors de l’UE, la TVA à l’importation, les frais de douane ou les frais administratifs peuvent s’appliquer. Le récapitulatif de commande indique, lorsque cela est possible, les montants inclus. Si les frais n’ont pas été perçus lors du paiement, le transporteur ou les douanes peuvent les réclamer au destinataire.
Les contrôles douaniers peuvent retarder la livraison. Le destinataire est responsable de fournir les informations dont les autorités douanières locales ont légalement besoin. Avant la commande, nous ne garantissons pas qu’un produit spécifique puisse être importé dans chaque pays ; nous limitons les pays et les produits disponibles lorsque cela est nécessaire.
10. Risques et propriété
Le risque de perte ou d’endommagement reste à la charge de Zooo Nutrition jusqu’à ce que vous-même, ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur, ayez physiquement reçu le colis. Une notification de livraison du transporteur peut constituer une preuve, mais n’est pas déterminante dans tous les cas. Signalez-nous donc tout colis indiqué comme livré que vous n’avez pas reçu.
11. Retours
Pour le délai de réflexion, les exceptions, les frais de retour, le remboursement et le formulaire type de rétractation, veuillez consulter Retours et remboursements.
12. Contact
Zooo Nutrition V.O.F.
Adresse du siège : Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Pays-Bas
Adresse de retour : Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Pays-Bas
E-mail : info@zooonutrition.com
Téléphone Damian : +31 6 83200217
Téléphone Richard : +31 6 50803110
Dernière mise à jour : 6 août 2026
