Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Version : 6 août 2026

Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quelles données à caractère personnel Zooo Nutrition V.O.F. traite, pourquoi nous le faisons, avec qui nous partageons les données, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Cette politique s’applique à nos boutiques en ligne, à nos commandes, à notre service client, à notre marketing et à tout autre contact avec Zooo Nutrition.

1. Qui est responsable ?

Zooo Nutrition V.O.F. est le responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente politique.

Adresse du siège : Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Pays-Bas
Numéro KvK : 86752405
Numéro de TVA : NL864076630B01
E-mail pour les questions et demandes relatives à la vie privée : info@zooonutrition.com
Téléphone de Damian : +31 6 83200217
Téléphone de Richard : +31 6 50803110

2. Quelles données à caractère personnel traitons-nous ?

Selon la manière dont vous utilisez notre boutique en ligne, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

  • Données d’identification et de contact : nom, adresse, pays, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  • Données relatives aux commandes et aux contrats : produits, quantités, prix, remises, numéro de commande, préférences de livraison, retours, réclamations et contacts concernant la garantie.
  • Données de paiement et de facturation : mode de paiement, statut du paiement, informations de facturation, références de paiement partiellement masquées et données nécessaires au remboursement. Nous ne recevons et ne conservons normalement pas les données complètes de votre carte de paiement.
  • Données du compte : informations de connexion et du compte, préférences, adresses enregistrées et historique des commandes.
  • Communications : e-mails, messages du chat ou du formulaire de contact, notes téléphoniques et informations que vous envoyez vous-même, comme des photos jointes à une réclamation.
  • Données marketing et données de préférences : inscription à la newsletter, consentement, désinscriptions, données relatives aux intérêts et aux campagnes.
  • Données techniques et d’utilisation : adresse IP, informations sur l’appareil et le navigateur, langue, localisation approximative au niveau du pays ou de la région, identifiants de cookies, pages visitées, clics, URL de provenance et interactions avec notre boutique en ligne ou nos e-mails.
  • Données relatives à la fraude et à la sécurité : signaux nécessaires pour prévenir ou enquêter sur les abus, les fraudes au paiement, les détournements de compte et les incidents de sécurité.
  • Données relatives aux avis et aux réseaux sociaux : un avis, un nom d’utilisateur, une éventuelle photo ou vidéo, ainsi que les interactions publiques lorsque vous les publiez vous-même ou nous les fournissez.

Nous ne vous demandons pas de données de santé. Dans un champ de texte libre, ne mentionnez des informations médicales ou autres informations sensibles que si cela est réellement nécessaire. Si vous communiquez vous-même ce type d’informations dans le cadre d’une réclamation ou d’un signalement de sécurité, nous les utiliserons uniquement pour traiter votre demande, évaluer la sécurité et respecter nos obligations légales.

3. D’où proviennent les données ?

La plupart du temps, nous recevons les données directement de votre part, par exemple lors d’une commande, de la création d’un compte, d’une inscription à la newsletter, d’un retour, de la rédaction d’un avis ou d’un contact avec le service client. Nous pouvons également recevoir des données de prestataires de paiement, de partenaires chargés de la préparation des commandes et du transport, de notre fournisseur de boutique en ligne, de partenaires publicitaires et analytiques, de plateformes d’avis et de réseaux sociaux lorsque vous échangez avec nous sur ces plateformes ou que vous avez donné votre consentement à cet effet.

4. Pourquoi traitons-nous les données et sur quelle base juridique ?

Nous ne traitons des données à caractère personnel que lorsqu’il existe une base juridique valable.

  • Commande, paiement, livraison et retour : pour exécuter votre contrat, traiter votre paiement, livrer votre colis et gérer les retours ou remboursements. Base juridique : exécution du contrat et mesures précontractuelles.
  • Compte et service client : pour gérer un compte, répondre aux questions, résoudre les réclamations et fournir la garantie. Base juridique : exécution du contrat et notre intérêt légitime à assurer un service client de qualité et à tenir des dossiers.
  • Obligations administratives légales et sécurité des produits : pour respecter les obligations fiscales et comptables, répondre aux demandes des autorités de contrôle, assurer la traçabilité, gérer les alertes de sécurité et procéder à d’éventuels rappels de produits. Base juridique : obligation légale et, lorsque cela est nécessaire, intérêt légitime à garantir la sécurité des produits et à faire valoir des droits en justice.
  • Fraude, sécurité et abus : pour protéger les paiements et les comptes, prévenir la fraude et enquêter sur les incidents. Base juridique : notre intérêt légitime à garantir une boutique en ligne sûre et fiable. Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale, nous nous fondons sur cette obligation.
  • Newsletter et offres : sur la base de votre consentement ou, lorsque la loi l’autorise, pour des produits similaires que nous proposons à nos clients existants, avec une possibilité simple de désinscription. Vous pouvez vous désabonner à tout moment et gratuitement.
  • Personnalisation, analyse et publicité : avec votre consentement, pour mesurer l’utilisation de la boutique en ligne, créer des audiences, personnaliser les publicités et évaluer les performances des campagnes. Aucun consentement ne peut être nécessaire pour les mesures strictement nécessaires ou respectueuses de la vie privée ; nous l’expliquons plus en détail dans la politique relative aux cookies.
  • Avis : pour envoyer une invitation à laisser un avis, recueillir des avis et afficher les avis publiés. Base légale : consentement ou notre intérêt légitime à recueillir des retours clients fiables, selon les modalités concrètes et les règles applicables. Vous pouvez vous opposer aux invitations à laisser un avis.
  • Amélioration de nos services : pour analyser les informations agrégées relatives aux ventes, aux services et à l’utilisation. Base légale : notre intérêt légitime à améliorer nos produits et nos processus. Dans la mesure du possible, nous utilisons des données anonymisées ou pseudonymisées.
  • Actions en justice : pour exercer des droits, traiter les litiges et conserver des preuves. Base légale : intérêt légitime et, le cas échéant, obligation légale.

Lorsque nous invoquons un intérêt légitime, nous mettons en balance notre intérêt avec vos droits et vos attentes raisonnables et appliquons des restrictions appropriées. Vous pouvez vous opposer à ce traitement ; voir la section 10.

5. E-mails, paniers abandonnés et marketing direct

Si vous vous inscrivez à la newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail et vos préférences pour vous envoyer des messages pertinents. Chaque e-mail commercial contient un lien de désabonnement. Le désabonnement des communications marketing n’a aucune incidence sur les messages de service nécessaires concernant une commande, un paiement, un retour, une alerte de sécurité ou un compte.

Si vous saisissez des données lors de votre commande sans la finaliser, nous pouvons conserver temporairement ces informations afin de restaurer votre panier, d’examiner des problèmes techniques ou, uniquement lorsque la loi l’autorise, de vous envoyer un rappel. Vous pouvez toujours cesser de recevoir ces messages marketing.

6. Cookies et techniques similaires

Nous utilisons des cookies, des pixels, le stockage local et des techniques similaires. Les techniques strictement nécessaires assurent notamment le fonctionnement du panier, du paiement, de la sécurité, ainsi que la gestion des préférences linguistiques et de confidentialité. Nous utilisons les techniques analytiques, de personnalisation et de marketing uniquement lorsqu’une base légale valable existe et, lorsque cela est requis, après avoir obtenu votre consentement.

Via la bannière de cookies, vous pouvez faire un choix, refuser ou retirer votre consentement ultérieurement. Vous trouverez plus d’informations, notamment sur les catégories et les fournisseurs concernés, dans notre politique relative aux cookies.

7. Avec qui partageons-nous les données personnelles ?

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel. Nous ne partageons que les données nécessaires à la finalité concernée, dans le cadre d’accords et de mesures de sécurité appropriés. Les principaux destinataires et prestataires de services sont :

  • Boutique en ligne et hébergement : Shopify, pour la boutique en ligne, le processus de paiement, l’hébergement, ainsi que la gestion des comptes et des commandes.
  • Paiement : Mollie, Klarna et PayPal, ainsi que les autres modes de paiement éventuellement sélectionnés lors du processus de paiement. Les prestataires de services de paiement peuvent également être responsables du traitement de manière indépendante pour leurs propres obligations légales, la lutte contre la fraude ou l’évaluation de la solvabilité.
  • Préparation et livraison des commandes : Rimco Fulfilment et les transporteurs PostNL, DHL et bpost, pour le stockage, le traitement des commandes, les étiquettes d’adresse, la livraison, le suivi et les retours.
  • E-mails et communication avec les clients : Klaviyo, pour les newsletters, les e-mails automatisés et les préférences.
  • Gestion du consentement : Usercentrics, pour enregistrer et gérer les choix en matière de cookies.
  • Analyse et publicité : Google (notamment Analytics et Ads), Meta et TikTok, dans la mesure où ces services sont activés et autorisés par vos choix en matière de cookies. Dans certaines situations, ces parties peuvent être responsables du traitement de manière indépendante ou conjointe.
  • Avis : Trustpilot et éventuellement d’autres outils d’avis visibles sur la boutique en ligne, pour l’envoi d’invitations à laisser un avis, la publication et la vérification.
  • Applications techniques Shopify : fournisseurs assurant des fonctionnalités telles que le suivi des colis, les factures, les abonnements, les offres groupées, les traductions, le service client ou l’optimisation de la boutique en ligne, dans la mesure où vous ou nous utilisons cette fonctionnalité.
  • Conseillers professionnels et autorités : comptable, conseiller juridique, assureur, autorités chargées des enquêtes ou autorités de contrôle lorsque cela est nécessaire ou légalement obligatoire.

Certains destinataires déterminent de manière autonome la façon dont ils traitent les données à caractère personnel. Leur propre politique de confidentialité s’applique alors également. Nous ne transmettons jamais plus de données que ce qui est raisonnablement nécessaire.

8. Transferts en dehors de l’EEE

Certains prestataires de services ou sociétés du groupe sont établis en dehors de l’Espace économique européen (EEE), notamment potentiellement aux États-Unis ou au Canada. Lorsque des données à caractère personnel sont traitées en dehors de l’EEE, nous utilisons un fondement juridique valable pour le transfert, tel qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, le cadre de protection des données UE–États-Unis pour les entités certifiées ou les clauses contractuelles types établies par la Commission européenne. Lorsque cela est nécessaire, nous évaluons des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires.

Vous pouvez via info@zooonutrition.com demander des informations sur les garanties applicables.

9. Combien de temps conservons-nous les données ?

Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins prévues, sauf si une obligation légale de conservation ou un litige en cours exige une durée plus longue. En règle générale, nous appliquons les durées suivantes :

  • Données relatives aux commandes, paiements et factures : au moins 7 ans pour la comptabilité fiscale ; les données relevant d’un régime applicable de guichet unique de l’Union européenne peuvent être conservées pendant 10 ans.
  • Données de compte : tant que le compte est actif et généralement pendant 2 ans maximum après sa fermeture ou une longue période d’inactivité, à l’exception des données faisant partie des documents comptables légalement requis.
  • Service client, retours, garanties et réclamations : généralement pendant 2 ans après leur clôture ; plus longtemps si cela est nécessaire au titre d’une garantie légale, d’un problème de sécurité ou d’un litige.
  • Commande non finalisée ou panier abandonné : généralement pendant 90 jours maximum, sauf si les informations sont intégrées à une commande ou supprimées plus tôt.
  • Données relatives à la newsletter : jusqu’à votre désinscription. Nous pouvons ensuite conserver un enregistrement minimal de la désinscription et la preuve du consentement aussi longtemps que nécessaire pour respecter votre choix et démontrer notre conformité, généralement pendant 5 ans maximum.
  • Enregistrements relatifs aux cookies et au consentement : conformément à la durée indiquée dans le centre des préférences et, pour prouver le consentement, généralement pendant 5 ans maximum après son enregistrement ou son retrait.
  • Journaux de sécurité et de lutte contre la fraude : généralement pendant 12 mois maximum, ou plus longtemps lorsqu’un incident concret, une enquête ou une obligation légale l’exige.
  • Avis : tant que l’avis est publié ou jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression, sous réserve des exceptions légales et de la politique de la plateforme d’avis.
  • Données nécessaires à un litige ou à l’exercice d’un droit en justice : pendant toute la durée du délai de prescription ou de conservation applicable.

À l’issue de cette période, nous supprimons ou anonymisons les données, sauf si leur conservation est obligatoire ou autorisée.

10. Vos droits en matière de confidentialité

Sous réserve que les conditions légales soient remplies, vous disposez du droit de :

  • informations sur vos données à caractère personnel et droit d’accès à celles-ci ;
  • rectification des données inexactes ou incomplètes ;
  • effacement des données ;
  • limitation du traitement ;
  • portabilité des données que vous nous avez fournies ;
  • opposition au traitement fondé sur l’intérêt légitime et, dans tous les cas, au marketing direct ;
  • révocation du consentement, sans que cela porte atteinte à la licéité des traitements antérieurs ;
  • déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle.

Envoyer une demande à info@zooonutrition.com. Indiquez le droit concerné ainsi que les données ou la commande concernées. En principe, nous répondons dans un délai d’un mois. En cas de demande complexe, nous pouvons légalement prolonger ce délai ; nous vous en informerons au cours du premier mois.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires afin de vérifier votre identité, mais nous ne demanderons pas plus que nécessaire. N’envoyez pas spontanément une copie complète de votre pièce d’identité. Si une copie est réellement nécessaire, vous pouvez masquer les données qui ne sont pas requises ainsi que la photo d’identité, et inscrire sur la copie « copie destinée à une demande relative à la confidentialité Zooo Nutrition » avec la date.

11. Prise de décision automatisée

Zooo Nutrition ne prend pas lui-même de décisions exclusivement automatisées qui produisent des effets juridiques à votre égard ou vous affectent de manière significative de façon similaire. Des prestataires de paiement tels que Klarna, PayPal ou Mollie peuvent effectuer, pour leurs propres services, des évaluations automatisées en matière de fraude, d’identité ou de solvabilité. Ils déterminent eux-mêmes les moyens et les finalités utilisés ; consultez leur politique de confidentialité et contactez le prestataire concerné pour exercer les droits qui s’y rapportent.

12. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification et l’utilisation abusive. Ces mesures comprennent notamment la restriction des accès, les connexions sécurisées, la gestion des droits des utilisateurs, les accords conclus avec les prestataires de services et les procédures en cas d’incident. Aucun système n’est totalement exempt de risques ; en cas de suspicion d’utilisation abusive ou de violation de données, contactez-nous immédiatement.

13. Enfants

Notre boutique en ligne n’est pas destinée à recueillir, sans autorisation, les données personnelles d’enfants de moins de 16 ans. Vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données sans autorisation valable ? Contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et, si nécessaire, supprimer ces données. Pour l’utilisation de compléments alimentaires, les avertissements relatifs à l’âge et à la sécurité figurant sur l’étiquette du produit s’appliquent toujours.

14. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

Nous vous invitons à nous adresser directement vos questions relatives à la confidentialité en premier lieu. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens. Si vous résidez dans un autre pays de l’UE ou de l’EEE, vous pouvez également vous adresser à l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

15. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité lorsque nos services, nos prestataires ou nos obligations légales évoluent. La version actuelle est disponible sur le site web. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons de manière appropriée. La date de version figure en haut de page.

Dernière mise à jour : 6 août 2026