Política de privacidad

Política de privacidad

Versión: 6 de agosto de 2026

En esta política de privacidad explicamos qué datos personales trata Zooo Nutrition V.O.F., por qué lo hacemos, con quién compartimos los datos, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted. Esta política se aplica a nuestras tiendas online, pedidos, servicio de atención al cliente, marketing y demás contactos con Zooo Nutrition.

1. ¿Quién es el responsable?

Zooo Nutrition V.O.F. es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Domicilio social: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Países Bajos
Número de registro mercantil: 86752405
Número de IVA: NL864076630B01
Correo electrónico para preguntas y solicitudes sobre privacidad: info@zooonutrition.com
Teléfono de Damian: +31 6 83200217
Teléfono de Richard: +31 6 50803110

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Dependiendo de cómo utilice nuestra tienda online, podemos tratar las siguientes categorías:

  • Datos de identificación y contacto: nombre, dirección, país, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Datos de pedidos y contratos: productos, cantidades, precio, descuentos, número de pedido, preferencias de entrega, devoluciones, reclamaciones y contactos relacionados con la garantía.
  • Datos de pago y facturación: método de pago, estado del pago, datos de facturación, referencias de pago parcialmente ocultas y datos necesarios para los reembolsos. Normalmente no recibimos ni almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago.
  • Datos de la cuenta: información de inicio de sesión y de la cuenta, preferencias, direcciones guardadas e historial de pedidos.
  • Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes del chat o del formulario de contacto, notas telefónicas e información que usted envíe, como fotografías adjuntas a una reclamación.
  • Datos de marketing y preferencias: suscripción al boletín, consentimientos, cancelaciones de suscripción y datos de intereses y campañas.
  • Datos técnicos y de uso: dirección IP, información del dispositivo y del navegador, idioma, ubicación estimada a nivel nacional o regional, ID de cookies, páginas visitadas, clics, URL de referencia e interacción con nuestra tienda online o nuestros correos electrónicos.
  • Datos de fraude y seguridad: señales necesarias para prevenir o investigar el uso indebido, el fraude en los pagos, el uso indebido de cuentas y los incidentes de seguridad.
  • Datos de reseñas y redes sociales: una reseña, el nombre de usuario, cualquier foto o vídeo y las interacciones públicas cuando usted los publique o nos los facilite.

No solicitamos datos de salud. En un campo de texto libre, indique información médica o de otro tipo sensible solo si es realmente necesario. Si comparte voluntariamente dicha información para presentar una reclamación o realizar una notificación de seguridad, la utilizaremos exclusivamente para gestionar su solicitud, evaluar la seguridad y cumplir obligaciones legales.

3. ¿De dónde proceden los datos?

Por lo general, recibimos los datos directamente de usted, por ejemplo, al realizar un pedido, crear una cuenta, suscribirse al boletín, efectuar una devolución, publicar una reseña o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Además, podemos recibir datos de proveedores de pago, socios de logística y transporte, nuestro proveedor de la tienda en línea, socios de publicidad y análisis, plataformas de reseñas y redes sociales cuando se comunique con nosotros a través de ellas o haya dado su consentimiento para ello.

4. ¿Por qué tratamos los datos y cuál es la base jurídica?

Solo tratamos datos personales cuando existe una base jurídica válida para ello.

  • Pedido, pago, entrega y devolución: para ejecutar su contrato, procesar su pago, entregar su paquete y gestionar devoluciones o reembolsos. Base jurídica: ejecución del contrato y adopción de medidas previas a la celebración del contrato.
  • Cuenta y atención al cliente: para gestionar una cuenta, responder preguntas, resolver reclamaciones y prestar servicios de garantía. Base jurídica: ejecución del contrato y nuestro interés legítimo en ofrecer una buena atención al cliente y mantener registros.
  • Administración legal y seguridad de los productos: para cumplir obligaciones fiscales y contables, atender solicitudes de las autoridades, garantizar la trazabilidad, gestionar notificaciones de seguridad y, en su caso, retiradas de productos. Base jurídica: obligación legal y, cuando sea necesario, interés legítimo en productos seguros y en el ejercicio o la defensa de acciones legales.
  • Fraude, seguridad y uso indebido: para proteger los pagos y las cuentas, prevenir el fraude e investigar incidentes. Base jurídica: nuestro interés legítimo en una tienda en línea segura y fiable. Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, nos basamos en dicha obligación.
  • Boletín y ofertas: sobre la base de su consentimiento o, cuando la ley lo permita, para productos propios similares destinados a clientes existentes, con una opción sencilla para darse de baja. Puede darse de baja gratuitamente en cualquier momento.
  • Personalización, análisis y publicidad: para medir el uso de la tienda online con su consentimiento, crear audiencias, personalizar anuncios y evaluar el rendimiento de las campañas. Para las mediciones estrictamente necesarias o respetuosas con la privacidad puede no ser necesario obtener consentimiento; lo explicamos con más detalle en la política de cookies.
  • Reseñas: para enviar una invitación a dejar una reseña, recopilar reseñas y mostrar las reseñas publicadas. Base jurídica: consentimiento o nuestro interés legítimo en obtener comentarios fiables de los clientes, según el método concreto y las normas aplicables. Puede oponerse a las invitaciones para dejar reseñas.
  • Mejora de nuestros servicios: para analizar información agregada sobre ventas, servicios y uso. Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar los productos y procesos. Cuando es posible, utilizamos datos anonimizados o seudonimizados.
  • Acciones legales: para ejercer derechos, gestionar litigios y conservar pruebas. Base jurídica: interés legítimo y, cuando corresponda, una obligación legal.

Cuando invocamos un interés legítimo, sopesamos nuestro interés frente a sus derechos y expectativas razonables, y aplicamos las limitaciones adecuadas. Puede oponerse a este tratamiento; consulte el apartado 10.

5. Correos electrónicos, carritos abandonados y marketing directo

Si se suscribe al boletín, utilizaremos su dirección de correo electrónico y sus preferencias para enviarle mensajes relevantes. Todos los correos electrónicos comerciales incluyen un enlace para darse de baja. Darse de baja del marketing no afecta a los mensajes de servicio necesarios sobre un pedido, pago, devolución, aviso de seguridad o cuenta.

Si introduce datos durante el proceso de pedido, pero no lo completa, podemos conservar temporalmente esa información para restaurar su carrito, investigar problemas técnicos o —solo cuando la ley lo permita— enviarle un recordatorio. Puede dejar de recibir este tipo de comunicaciones de marketing en cualquier momento.

6. Cookies y técnicas similares

Utilizamos cookies, píxeles, almacenamiento local y técnicas similares. Las técnicas estrictamente necesarias garantizan, entre otras cosas, el funcionamiento del carrito, el proceso de pago, la seguridad y las preferencias de idioma y privacidad. Solo utilizamos técnicas analíticas, de personalización y de marketing cuando existe una base jurídica válida y, cuando sea necesario, después de que haya dado su consentimiento.

A través del banner de cookies puede elegir, rechazar o retirar su consentimiento más adelante. Encontrará más información, incluidas las categorías y los proveedores implicados, en nuestra política de cookies.

7. ¿Con quién compartimos los datos personales?

No vendemos sus datos personales. Solo compartimos los datos necesarios para la finalidad correspondiente, con acuerdos y medidas de seguridad adecuados. Los principales destinatarios y proveedores de servicios son:

  • Tienda online y alojamiento: Shopify, para la tienda online, el proceso de pago, el alojamiento y la gestión de cuentas y pedidos.
  • Pagos: Mollie, Klarna y PayPal, así como otros métodos de pago que pueda elegir durante el proceso de pago. Los proveedores de servicios de pago también pueden ser responsables del tratamiento de forma independiente para sus propias obligaciones legales, controles antifraude o evaluaciones crediticias.
  • Gestión logística y entrega: Rimco Fulfilment y los transportistas PostNL, DHL y bpost, para el almacenamiento, la gestión de pedidos, las etiquetas de dirección, la entrega, el seguimiento y las devoluciones.
  • Correo electrónico y comunicaciones con clientes: Klaviyo, para boletines, correos electrónicos automatizados y preferencias.
  • Gestión del consentimiento: Usercentrics, para registrar y gestionar las preferencias de cookies.
  • Análisis y publicidad: Google (incluidos Analytics y Ads), Meta y TikTok, en la medida en que estén activados y permitidos por sus preferencias de cookies. En determinadas situaciones, estas partes pueden ser responsables del tratamiento de forma independiente o conjunta.
  • Reseñas: Trustpilot y, eventualmente, otras herramientas de reseñas visibles en la tienda online, para enviar invitaciones a dejar reseñas, publicarlas y verificarlas.
  • Aplicaciones técnicas de Shopify: proveedores que ofrecen funciones como seguimiento de paquetes, facturas, suscripciones, paquetes de productos, traducciones, atención al cliente u optimización de la tienda online, en la medida en que usted o nosotros utilicemos dichas funciones.
  • Asesores profesionales y autoridades: contables, asesores jurídicos, aseguradoras y organismos de investigación o supervisión, cuando sea necesario o legalmente obligatorio.

Algunos destinatarios determinan de forma independiente cómo tratan los datos personales. En ese caso, también se aplica su propia política de privacidad. Nunca transferimos más datos de los razonablemente necesarios.

8. Transferencias fuera del EEE

Algunos proveedores de servicios o sociedades del grupo están establecidos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), posiblemente en Estados Unidos o Canadá. Si los datos personales se tratan fuera del EEE, utilizamos una base jurídica válida para la transferencia, como una decisión de adecuación de la Comisión Europea, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para entidades certificadas o las cláusulas contractuales tipo establecidas por la Comisión Europea. Cuando es necesario, evaluamos medidas técnicas y organizativas adicionales.

Puede hacerlo a través de info@zooonutrition.com solicitar información sobre las garantías aplicables.

9. ¿Durante cuánto tiempo conservamos los datos?

No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para la finalidad, salvo que una obligación legal de conservación o un litigio en curso exija un plazo más largo. En general, aplicamos lo siguiente:

  • Datos de pedidos, pagos y facturas: al menos 7 años para la documentación fiscal; los datos sujetos a un régimen aplicable de ventanilla única de la UE pueden conservarse durante 10 años.
  • Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa y normalmente un máximo de 2 años después de su cierre o de una inactividad prolongada, salvo los datos que formen parte de la documentación legalmente exigida.
  • Atención al cliente, devoluciones, garantía y reclamaciones: normalmente 2 años después de su finalización; durante más tiempo si es necesario para una garantía legal, una cuestión de seguridad o una acción judicial.
  • Checkout sin finalizar o carrito abandonado: normalmente un máximo de 90 días, salvo que la información pase a formar parte de un pedido o se elimine antes.
  • Datos del boletín informativo: hasta que se dé de baja. Después, podemos conservar un registro mínimo de la baja y la prueba del consentimiento durante el tiempo necesario para respetar su elección y demostrar el cumplimiento, normalmente un máximo de 5 años.
  • Registros de cookies y consentimientos: según el plazo mostrado en el centro de preferencias y, como prueba del consentimiento, normalmente un máximo de 5 años desde el registro o la retirada.
  • Registros de seguridad y fraude: normalmente un máximo de 12 meses, o durante más tiempo cuando lo requiera un incidente concreto, una investigación o una obligación legal.
  • Reseñas: mientras la reseña esté publicada o hasta que solicite su eliminación, teniendo en cuenta las excepciones legales y la política de la plataforma de reseñas.
  • Datos para un litigio o una acción judicial: mientras esté vigente el plazo de prescripción o conservación aplicable.

Una vez transcurrido el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que su conservación posterior sea obligatoria o esté permitida.

10. Sus derechos de privacidad

Siempre que se cumplan los requisitos legales, tiene derecho a:

  • información y acceso a sus datos personales;
  • la rectificación de datos inexactos o incompletos;
  • la supresión de los datos;
  • la limitación del tratamiento;
  • la portabilidad de los datos que nos haya proporcionado;
  • oponerse al tratamiento basado en un interés legítimo y siempre al marketing directo;
  • retirar su consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior;
  • presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Envíe una solicitud a info@zooonutrition.com. Indique a qué derecho se refiere y qué datos o pedido están relacionados. Por lo general, respondemos en el plazo de un mes. En el caso de una solicitud compleja, podemos ampliar legalmente el plazo; se lo notificaremos durante el primer mes.

Podemos solicitar información adicional para verificar su identidad, pero no pediremos más de lo necesario. No envíe espontáneamente una copia completa de su documento de identidad. Si una copia es realmente necesaria, puede ocultar los datos que no sean necesarios y la fotografía, y escribir «copia para solicitud de privacidad Zooo Nutrition» junto con la fecha en la copia.

11. Toma de decisiones automatizada

Zooo Nutrition no toma decisiones basadas exclusivamente en procesos automatizados que produzcan efectos jurídicos para usted o que le afecten significativamente de manera similar. Los proveedores de servicios de pago, como Klarna, PayPal o Mollie, pueden realizar evaluaciones automatizadas de fraude, identidad o solvencia para sus propios servicios. Ellos determinan de forma independiente los medios y fines; consulte su política de privacidad y póngase en contacto con el proveedor correspondiente para ejercer los derechos relacionados con ello.

12. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el acceso no autorizado, la modificación y el uso indebido. Entre ellas se incluyen la limitación del acceso, las conexiones seguras, la gestión de los derechos de los usuarios, los acuerdos con proveedores de servicios y los procedimientos para incidentes. Ningún sistema está completamente libre de riesgos; si sospecha que se ha producido un uso indebido o una violación de datos, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

13. Menores

Nuestra tienda en línea no está destinada a recopilar, sin consentimiento, datos personales de menores de 16 años. ¿Cree que un menor nos ha proporcionado datos sin un consentimiento válido? Póngase en contacto con nosotros para que podamos investigarlo y, cuando sea necesario, eliminarlos. Para el uso de complementos alimenticios también se aplican siempre las advertencias de edad y seguridad indicadas en la etiqueta del producto.

14. Reclamación ante la autoridad de control

Nos complace resolver primero directamente con usted cualquier cuestión relacionada con la privacidad. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Protección de Datos. Si vive en otro país de la UE o del EEE, también puede dirigirse a la autoridad de protección de datos de su país de residencia.

15. Cambios

Podemos modificar esta política de privacidad cuando cambien nuestros servicios, proveedores u obligaciones legales. La versión actual está disponible en el sitio web. Le informaremos de manera adecuada sobre los cambios importantes. La fecha de la versión figura en la parte superior.

Última actualización: 6 de agosto de 2026