Condiciones generales B2B

Versión: 6 de agosto de 2026

Estas condiciones se aplican exclusivamente a los clientes empresariales de Zooo Nutrition V.O.F., incluidos revendedores, gimnasios, distribuidores, socios comerciales y otras organizaciones que operen en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial. Los consumidores están sujetos a nuestras condiciones generales para consumidores independientes.

1. Identidad

Zooo Nutrition V.O.F.
Domicilio social: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Países Bajos
Dirección de devoluciones y almacén: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Países Bajos
KvK: 86752405
IVA: NL864076630B01
Correo electrónico: info@zooonutrition.com
Teléfono de Damian: +31 6 83200217
Teléfono de Richard: +31 6 50803110

2. Ámbito de aplicación y orden de prevalencia

Estas condiciones se aplican a toda oferta, pedido, entrega y contrato empresarial con Zooo Nutrition, salvo acuerdo escrito en contrario. Las condiciones del cliente empresarial no se aplican, salvo que las hayamos aceptado expresamente y por escrito.

En caso de conflicto, se aplicará el siguiente orden de prevalencia: (1) un contrato firmado por separado, (2) la confirmación del pedido o la oferta, (3) estas condiciones B2B. Las excepciones solo serán válidas para el contrato para el que se hayan establecido.

El cliente empresarial declara actuar con fines comerciales y proporciona, cuando se le solicite, datos correctos del registro mercantil, del IVA y de contacto.

3. Ofertas, precios y formalización del contrato

Una oferta no es vinculante y es válida durante el plazo indicado en ella. Si no se indica ningún plazo, la oferta caduca después de 30 días. El contrato se formaliza cuando confirmamos por escrito un pedido empresarial, comenzamos a ejecutarlo o enviamos el pedido.

Los precios para clientes empresariales no incluyen el IVA, el envío, los gravámenes ni otros costes, salvo que se indique expresamente lo contrario. Las promesas y modificaciones verbales solo nos vinculan tras su confirmación por escrito.

Los errores manifiestos de escritura, cálculo o precios no nos vinculan cuando el cliente empresarial debería haber entendido razonablemente que se trataba de un error.

4. Surtido, cantidad mínima de compra y modificaciones

El surtido, las unidades de embalaje, la cantidad mínima de compra, los precios por volumen y cualquier exclusividad se derivan de la oferta, la lista de precios o la confirmación del pedido vigentes. Podemos modificar el surtido, el precio o la disponibilidad antes de aceptar un pedido.

Una vez celebrado el acuerdo, solo modificaremos un precio acordado si así se ha pactado expresamente o si la modificación es necesaria debido a nuevos impuestos, gravámenes o medidas legales. En los demás casos, las partes consultarán previamente.

Se permiten pequeños cambios en el embalaje, el diseño o las especificaciones del producto si no empeoran sustancialmente el funcionamiento, la seguridad ni las características principales acordadas, y si el cambio está permitido legalmente.

5. Pago

El método y el plazo de pago figuran en la oferta, la confirmación del pedido, el proceso de compra o la factura. Si se ha acordado el pago anticipado, no estaremos obligados a entregar hasta haber recibido el pago. El cliente no podrá suspender ni compensar un pago, salvo que hayamos reconocido la deuda compensable por escrito o esta haya sido establecida mediante resolución firme.

En caso de retraso en el pago, el cliente deberá abonar, desde la fecha de vencimiento, los intereses legales de demora aplicables a operaciones comerciales. Asimismo, deberá abonar los costes extrajudiciales de cobro permitidos por la ley, incluido el mínimo legal aplicable, una vez que la deuda sea exigible. Los costes judiciales y de ejecución razonables correrán a cargo del cliente en la medida permitida por la ley.

En caso de duda razonable sobre la solvencia, podremos exigir garantías o el pago anticipado antes de realizar entregas posteriores. Podremos suspender la ejecución mientras exista una factura vencida y exigible impagada.

6. Entrega, plazos y riesgo

La entrega se efectuará en la dirección y mediante el método acordados. Los plazos de entrega son indicativos, salvo que se hayan acordado expresamente por escrito como plazos esenciales. Informaremos al cliente de cualquier retraso relevante y, cuando sea razonable, indicaremos un nuevo plazo.

Podremos realizar entregas parciales y facturarlas por separado, salvo que ello resulte manifiestamente irrazonable o excesivamente gravoso para el cliente. El riesgo de pérdida o daño se transmitirá en el momento de la entrega física al cliente o al receptor designado por este, salvo que se haya acordado por escrito otra condición de entrega.

El cliente proporcionará datos de entrega correctos, estará localizable y recibirá la entrega puntualmente. Podremos repercutir los costes adicionales derivados de datos incorrectos, rechazo o falta de recogida en la medida en que la causa sea imputable al cliente.

7. Inspección, reclamaciones y devoluciones

El cliente inspeccionará la entrega lo antes posible en cuanto a cantidades, daños visibles, fecha de caducidad y conformidad con el pedido. Las discrepancias visibles se comunicarán preferentemente por escrito en un plazo de 5 días hábiles; los defectos ocultos, lo antes posible tras su descubrimiento. El transcurso de este plazo preferente no afectará a los derechos del cliente si este demuestra que razonablemente no podía comunicarlo antes.

Una notificación deberá incluir, como mínimo, el número de pedido o factura, el producto, el lote o la fecha de caducidad, cuando sea pertinente, una descripción y, cuando sea posible, fotografías. El comprador conservará el producto y el embalaje durante el tiempo razonablemente necesario para la investigación.

Los compradores comerciales no tienen derecho legal de desistimiento como consumidores. Las devoluciones sin defecto solo serán posibles con nuestra autorización previa por escrito y conforme a las condiciones acordadas al respecto. En caso de una entrega incorrecta, dañada o defectuosa imputable a nosotros, proporcionaremos una solución adecuada y asumiremos los gastos de devolución necesarios.

8. Reserva de dominio

Todos los productos entregados seguirán siendo de nuestra propiedad hasta que el comprador haya pagado íntegramente todos los importes exigibles correspondientes a las entregas respectivas, incluidos los intereses y costes.

Hasta ese momento, el comprador conserva los productos debidamente identificados y con el debido cuidado, los asegura cuando sea razonable y no los pignora ni los grava. Se permite la reventa en el curso normal de la actividad empresarial, salvo que, tras un retraso en el pago, comuniquemos por escrito lo contrario. Si ejercemos nuestra reserva de dominio, el comprador nos concede un acceso razonable para recuperar los productos afectados, en la medida permitida por la ley.

9. Almacenamiento, venta y cumplimiento normativo de los complementos alimenticios

El comprador:

• almacena los productos de conformidad con la etiqueta, la especificación del producto y los requisitos razonables de seguridad alimentaria;
• aplica una gestión adecuada de las existencias y no vende ningún producto después de su fecha de caducidad;
• no modifica, elimina, cubre ni sustituye ninguna etiqueta, código de lote, fecha de caducidad o información de seguridad sin nuestro consentimiento previo por escrito y una base legal válida;
• solo realiza declaraciones nutricionales y de propiedades saludables que estén legalmente permitidas para el producto, la formulación y el mercado objetivo;
• no utiliza nuestra información sobre los productos como consejo médico ni formula afirmaciones no demostradas sobre curación o enfermedades;
• vende únicamente en los países, canales y grupos destinatarios acordados y verifica sus propias obligaciones locales, en la medida en que dicha responsabilidad corresponda al comprador conforme a la ley y al acuerdo;
• nos informa inmediatamente sobre una reclamación de seguridad, un efecto adverso grave, una investigación de una autoridad o la sospecha de falsificación.

Las partes colaboran lealmente en materia de seguridad de los productos, trazabilidad, bloqueo, corrección o retirada. El comprador conserva, en la medida exigida por la ley, la información que permita rastrear los lotes recibidos y a los clientes comerciales.

10. Marcas, contenido y reventa

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre las marcas, nombres de productos, diseños, fotografías, vídeos, textos y materiales de marketing seguirán perteneciendo a Zooo Nutrition o a nuestros licenciantes. El cliente recibe únicamente un derecho de uso revocable y no exclusivo para la promoción legítima y la reventa de productos auténticos durante la colaboración.

El material de marketing no podrá modificarse de forma engañosa. El uso de nombres de dominio, nombres comerciales, cuentas en redes sociales, marketplaces o anuncios de pago que contengan nuestras marcas solo está permitido dentro de las directrices acordadas por escrito. El cliente no dará la impresión de formar parte de Zooo Nutrition si no es así.

11. Defectos del producto, garantía y responsabilidad

Garantizamos que los productos cumplen, en el momento de la entrega, las especificaciones acordadas y los requisitos legales aplicables de los que somos responsables como proveedor. Cualquier reclamación quedará excluida en la medida en que los daños hayan sido causados por un almacenamiento incorrecto, el transporte posterior a la entrega, modificaciones, un reenvasado, un uso contrario a la etiqueta u otras circunstancias imputables al cliente.

Responderemos conforme a la ley. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita a los daños directos previsibles y, como máximo, al importe neto de la factura del suministro al que se refiera el daño. Si nuestro seguro de responsabilidad civil abona un importe superior por ese hecho, el importe abonado constituirá el límite máximo.

La limitación no se aplica en caso de dolo o negligencia grave consciente por parte de Zooo Nutrition o de su dirección, fallecimiento o lesiones corporales causados por nuestra culpa, responsabilidad por productos defectuosos en la medida en que no pueda excluirse, ni a cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, como lucro cesante, pérdida de ahorros, daños a la reputación o interrupción de la actividad empresarial. Esta exclusión no se aplica a los daños que sean la consecuencia directa y previsible de una obligación cuya responsabilidad no pueda excluirse válidamente.

12. Fuerza mayor

Cuando se produzca una circunstancia ajena a nuestro control razonable —como una grave interrupción del transporte o del suministro de materias primas, un desastre natural, una guerra, una medida gubernamental, una huelga de terceros, un incendio, una epidemia o una interrupción de infraestructura esencial— podremos suspender la obligación afectada mientras dure la fuerza mayor. Informaremos al cliente lo antes posible y limitaremos razonablemente las consecuencias.

Si la fuerza mayor dura más de 60 días y ya no cabe esperar razonablemente una ejecución sustancial, cualquiera de las partes podrá resolver por escrito la parte aún no ejecutada sin pagar indemnización. Las prestaciones ya entregadas correctamente seguirán siendo exigibles.

13. Terminación e insolvencia

Una parte podrá resolver el contrato si la otra incurre en un incumplimiento esencial y, tras un plazo razonable de subsanación por escrito, no lo subsana. No será necesario conceder un plazo de subsanación si esta es permanentemente imposible o la ley lo permite.

Podemos suspender la ejecución o resolver total o parcialmente el contrato si el cliente solicita la declaración de quiebra, es declarado en quiebra, solicita una moratoria de pagos, cesa su actividad empresarial, se embargan activos esenciales o resulta razonablemente evidente que no efectuará el pago, en la medida en que la ley lo permita.

La terminación no afectará a las facturas exigibles, la reserva de dominio, la confidencialidad, la propiedad intelectual ni a las disposiciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes.

14. Confidencialidad y datos personales

Las partes tratarán confidencialmente la información comercial, técnica y de precios no pública y la utilizarán únicamente para la colaboración. Esta obligación no se aplica a la información que ya fuera lícitamente pública, se hubiera desarrollado de forma independiente o deba comunicarse por ley.

Cada parte cumplirá la legislación sobre privacidad en relación con sus propios tratamientos. La información sobre nuestro tratamiento figura en la política de privacidad. Si la ley exige un acuerdo de encargo del tratamiento independiente, las partes lo formalizarán antes del tratamiento correspondiente.

15. Derecho aplicable y controversias

El contrato comercial se regirá por el derecho neerlandés. Queda excluida la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito.

Las partes intentarán resolver primero cualquier controversia mediante consultas comerciales. Si no lo consiguen, la controversia se someterá al tribunal competente conforme a la ley en el distrito judicial de Noord-Holland, salvo que una norma legal imperativa sobre competencia disponga lo contrario.

16. Disposiciones finales

Si una disposición es inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes. Las partes sustituirán la disposición afectada, en la medida de lo posible, por una regulación válida que se aproxime a su finalidad y alcance.

Podemos modificar estas condiciones para futuros contratos. Para un contrato en curso se aplicará la versión proporcionada al celebrarlo, salvo que se acuerde una modificación por escrito o que esta sea legalmente necesaria.

Las condiciones vigentes están disponibles en línea y se facilitarán gratuitamente en formato digital previa solicitud.

Última actualización: 6 de agosto de 2026