Devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica a los consumidores que realicen un pedido a través de Zooo Nutrition. Para las compras empresariales pueden aplicarse otros acuerdos.
1. Derecho legal de desistimiento
Tienes derecho a desistir de una compra en línea en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento comienza el día siguiente a aquel en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, recibas el producto.
Si un pedido consta de varios productos que se entregan por separado, el plazo comienza el día siguiente a la recepción del último producto. Si el último día del plazo cae en fin de semana o festivo oficial, el plazo se prolonga hasta el siguiente día laborable, inclusive.
2. Desistir de tu compra
Antes de que finalice el plazo de desistimiento, comunícanos mediante una declaración inequívoca que deseas desistir de la compra. Puedes hacerlo por correo electrónico a info@zooonutrition.com o mediante el formulario modelo situado al final de esta página. Indica preferiblemente tu nombre, número de pedido y los productos a los que se refiere el desistimiento. No es obligatorio indicar el motivo.
Confirmaremos la recepción de una comunicación digital de desistimiento lo antes posible por correo electrónico.
3. Devolver los productos
Tras comunicar tu desistimiento, dispones de 14 días más para devolver los productos. Envía la devolución a:
Zooo Nutrition – Devoluciones
Dorpsstraat 30
1713 HJ Obdam
Países Bajos
Embala los productos cuidadosamente e incluye tu nombre y número de pedido. Puedes elegir el transportista que prefieras. Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución se haya tramitado por completo. El riesgo de la devolución corre por tu cuenta hasta que recibamos el paquete.
4. Costes de una devolución
Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. El importe depende del país, del transportista, del peso y del tamaño del paquete.
¿El producto se ha entregado incorrectamente, dañado o con defectos demostrables? Ponte en contacto con nosotros antes de devolverlo. En ese caso, nos encargaremos de gestionar o reembolsar un método de devolución adecuado.
5. Productos precintados y excepciones
Por motivos de protección de la salud e higiene, el derecho de desistimiento puede quedar excluido para los productos que:
- estuvieran precintados en el momento de la entrega;
- no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene; y
- cuyo precinto se haya roto después de la entrega.
Por lo tanto, abre un envase precintado solo cuando estés seguro de que deseas conservar el producto. Esta excepción nunca limita tus derechos legales cuando un producto está dañado, se ha entregado incorrectamente o no es conforme con el contrato.
6. Evaluación y disminución de valor
Durante el plazo de desistimiento, solo puedes examinar y evaluar el producto del mismo modo que sería posible en una tienda. Si has ido más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, serás responsable de la disminución de valor que ello haya ocasionado.
7. Reembolso
Tras un desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos lo antes posible y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu notificación de desistimiento. Podemos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que demuestres que los has devuelto, según cuál de esos momentos se produzca antes.
Si desistes del pedido completo, también reembolsaremos los costes de la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos. No se reembolsarán los costes adicionales de un método de entrega más caro o rápido. En caso de devolución parcial, los gastos de envío originales solo se reembolsarán en la medida en que, sin los productos devueltos, dichos costes hubieran sido inferiores.
Reembolsaremos el importe utilizando el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que aceptes expresamente otro método gratuito. No te cobraremos ningún coste por el reembolso. Una vez efectuado el reembolso, el tiempo de procesamiento de tu banco o proveedor de pagos puede ser de varios días laborables.
8. Producto incorrecto, dañado o defectuoso
Comprueba tu pedido después de recibirlo. ¿Se ha entregado algo incorrecto, falta algún artículo o algún producto está dañado o presenta defectos? Ponte en contacto lo antes posible a través de info@zooonutrition.com y, cuando sea posible, incluye tu número de pedido y fotos claras. Informarnos rápidamente nos ayuda a resolver el problema antes, pero no limita tus derechos legales.
9. Paquetes no recogidos, rechazados o reenviados
El simple hecho de rechazar o no recoger un paquete no se considera automáticamente una notificación de desistimiento. Por eso, indícanos siempre claramente cuándo deseas desistir de la compra.
¿Se devuelve un paquete porque no fue recogido, la dirección indicada es incorrecta o incompleta, o la entrega no puede realizarse por otro motivo dentro de tu esfera de responsabilidad? En ese caso, la primera vez te ofreceremos, como gesto de cortesía, un nuevo envío gratuito una vez confirmados los datos de la dirección. Si el nuevo envío también se devuelve por un motivo de ese tipo, podremos cobrar los costes adicionales reales de devolución y envío correspondientes a un envío posterior. Te informaremos previamente de estos costes.
10. Cancelación y cambios
¿Deseas cancelar un pedido antes de que se envíe? Contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos detener el envío, pero no podemos garantizarlo. Si el paquete ya se ha enviado, puedes ejercer el derecho de desistimiento.
No es posible realizar un cambio directamente. Puedes devolver un producto adecuado y realizar después un nuevo pedido por tu cuenta.
11. Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal. Esto significa que un producto debe cumplir con lo que razonablemente puedes esperar en virtud del contrato. Una garantía comercial o adicional nunca menoscaba estos derechos legales.
12. Reclamaciones
¿Tienes una reclamación sobre un producto, pedido o nuestro servicio? Contacta con nosotros a través de info@zooonutrition.com. Confirmaremos tu reclamación y proporcionaremos una respuesta sustantiva en un plazo máximo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, te informaremos dentro de ese plazo de cuándo puedes esperar una respuesta completa.
Zooo Nutrition no está afiliada a ninguna comisión privada de resolución de litigios. Si no podemos resolver un litigio juntos, puedes recurrir al tribunal competente o a una entidad extrajudicial de resolución de litigios disponible legalmente. Los derechos imperativos de los consumidores del país en el que resides siguen siendo aplicables.
13. Formulario modelo de desistimiento
Completa este formulario y envíalo únicamente si deseas desistir del contrato. También puedes utilizar tu propia declaración inequívoca.
A:
Zooo Nutrition V.O.F.
Lelielaan 21
1616 ER Hoogkarspel
Países Bajos
Correo electrónico: info@zooonutrition.com
Por la presente, comunico/comunicamos* que yo/nosotros* desisto/desistimos* de nuestro contrato relativo a la venta de los siguientes productos:
Producto(s): ____________________________________________
Pedido el*: __________________ Recibido el*: __________________
Número de pedido: __________________________________________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): ___________________________________
Fecha: ________________________________________________
Firma del/de los consumidor(es), solo cuando este formulario se presente en papel:
_______________________________________________________
* Tacha lo que no corresponda.
Contacto
Zooo Nutrition V.O.F.
Correo electrónico: info@zooonutrition.com
Número de la Cámara de Comercio: 86752405
Número de IVA: NL864076630B01
Última actualización: 6 de agosto de 2026.
