Política de envío y entrega
Versión: 6 de agosto de 2026
En esta página se explica cómo Zooo Nutrition V.O.F. procesa y envía los pedidos, qué plazos de entrega indicativos se aplican y qué puede hacer en caso de retraso, daños o un paquete imposible de entregar. Los gastos de envío actuales se muestran siempre en el checkout antes del pago.
1. Procesamiento de pedidos
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Países Bajos y Bélgica: los pedidos realizados, pagados y disponibles en stock antes de las 23:00 en un día laborable se procesan normalmente ese mismo día laborable y se entregan el siguiente día laborable.
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Otros países: los pedidos realizados, pagados y disponibles en stock antes de las 21:00 en un día laborable se envían normalmente ese mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las horas indicadas, durante el fin de semana o en un festivo neerlandés se procesan normalmente el siguiente día laborable.
La hora límite es un objetivo de procesamiento y no un plazo de entrega garantizado. Durante promociones, periodos de alta demanda, festivos, condiciones meteorológicas extremas o interrupciones del servicio, el procesamiento puede tardar más.
2. Gastos de envío y envío gratuito
Los gastos de envío exactos dependen del país de entrega, el peso, el tamaño, el método de entrega seleccionado y cualquier suplemento aplicable. Verá las opciones disponibles y el importe definitivo antes de confirmar el pedido con obligación de pago.
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Países Bajos y Bélgica: envío estándar gratuito a partir de 50 €.
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Otros países disponibles: envío estándar gratuito a partir de 99 €.
El checkout determina si se ha alcanzado el umbral basándose en el subtotal mostrado en el checkout, normalmente después del descuento y sin incluir los gastos de envío. El envío gratuito se aplica al método estándar designado para ello. Puede seguir aplicándose un suplemento por un método de entrega diferente, urgente o especial si se muestra previamente.
3. Plazos de entrega indicativos
Los plazos indicados a continuación son estimaciones habituales en días laborables después del envío. No constituyen una garantía. Las zonas remotas, las islas, las aduanas, los periodos de alta demanda y los festivos locales pueden causar retrasos adicionales.
| País |
Plazo de entrega indicativo |
| Países Bajos |
normalmente el siguiente día laborable |
| Bélgica |
normalmente el siguiente día laborable |
| Alemania |
2–3 días laborables |
| Francia |
2–3 días laborables |
| Luxemburgo |
2–3 días laborables |
| Dinamarca |
2–3 días laborables |
| Austria |
3–4 días laborables |
| Chequia |
3–4 días laborables |
| Finlandia |
3–4 días laborables |
| Grecia |
3–4 días laborables |
| Hungría |
3–4 días laborables |
| Italia |
3–4 días laborables |
| Letonia |
3–4 días laborables |
| Lituania |
3–4 días laborables |
| Polonia |
3–4 días laborables |
| España |
3–4 días laborables |
| Eslovaquia |
3–4 días laborables |
| Eslovenia |
3–4 días laborables |
| Suecia |
3–4 días laborables |
| Bulgaria |
4–5 días laborables |
| Irlanda |
4–5 días laborables |
| Portugal |
4–5 días laborables |
| Reino Unido |
de 5 a 6 días laborables, sin incluir posibles retrasos aduaneros |
| Otros países disponibles |
varía según el país; el proceso de compra muestra el método disponible |
4. Transportistas y seguimiento
Realizamos los envíos, según el país, el formato y el método de entrega, mediante PostNL, DHL o bpost. Cuando el seguimiento está disponible, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento después del procesamiento. Pueden pasar varias horas hasta que el transportista muestre el primer escaneo.
El estado «registrado» suele significar que se ha creado la etiqueta; es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete. Compruebe también la carpeta de spam si no ve la confirmación de envío.
5. Cambiar la dirección de entrega
Compruebe cuidadosamente la dirección antes de pagar. Si desea corregir un error, póngase en contacto de inmediato a través de info@zooonutrition.com. Intentaremos modificarla antes de la preparación del pedido, pero no podemos garantizarlo una vez que el almacén o el transportista hayan procesado el pedido.
Si el error de dirección es imputable a nosotros, lo corregiremos sin coste alguno. Si ha introducido una dirección incorrecta o incompleta, pueden aplicarse costes adicionales razonables por un nuevo intento de entrega o la devolución, tal como se explica en el apartado 8.
6. Retraso o paquete no recibido
Compruebe primero el seguimiento, cualquier foto o aviso de entrega, su buzón, el lugar seguro y sus vecinos. ¿Ha transcurrido el plazo de entrega indicativo o el seguimiento se ha detenido sin explicación? Envíe su número de pedido a info@zooonutrition.com. Cuando sea necesario, nos pondremos en contacto con el transportista y le mantendremos informado.
Si no se ha acordado otro plazo de entrega, realizaremos la entrega como máximo en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. Sus derechos legales en caso de entrega tardía o falta de entrega se mantienen plenamente vigentes. Una investigación por parte del transportista no limita dichos derechos.
7. Paquete dañado, abierto o incompleto
En caso de daños visibles, si falta un producto o si sospecha que el paquete ha sido abierto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Indique su número de pedido y, si es posible, envíe fotos de:
- el exterior del embalaje y la etiqueta de envío;
- el interior y los materiales de protección;
- el producto dañado o que falta.
Conserve el embalaje y el contenido hasta que le indiquemos que ya no es necesario. Si el producto se ha entregado equivocado, dañado o defectuoso, le ofreceremos gratuitamente una solución adecuada y asumiremos los gastos de devolución necesarios.
8. Paquete no recogido, rechazado o imposible de entregar
El mero hecho de rechazar o no recoger un paquete no se considera automáticamente un desistimiento. Si desea desistir de la compra, indíquenoslo también mediante una declaración clara.
Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, a un rechazo o a la falta de recogida, y aun así desea recibirlo, en la primera ocasión lo volveremos a enviar gratuitamente como gesto de cortesía. Si la entrega vuelve a fracasar, podremos repercutirle los gastos adicionales reales de envío y devolución en los que hayamos incurrido, siempre que sea razonable y esté permitido por la ley.
Si el error es nuestro o del transportista, naturalmente estos costes adicionales no correrán de su cuenta. Su derecho de desistimiento y los demás derechos legales seguirán vigentes.
9. Aduanas, IVA de importación y gravámenes
En las entregas dentro de la Unión Europea, normalmente el destinatario no debe pagar derechos de importación. Para el Reino Unido u otros países fuera de la UE pueden aplicarse el IVA de importación, gastos de aduana o recargos administrativos. El proceso de compra muestra, cuando es posible, qué importes están incluidos. Si los costes no se han cobrado durante el proceso de compra, el transportista o la aduana pueden cobrárselos al destinatario.
Los controles aduaneros pueden retrasar la entrega. El destinatario es responsable de proporcionar la información que la aduana local necesite legítimamente. Antes de realizar el pedido, no garantizamos que un producto específico pueda importarse a todos los países; limitamos los países y productos disponibles cuando es necesario.
10. Riesgo y propiedad
El riesgo de pérdida o daño seguirá correspondiendo a Zooo Nutrition hasta que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido físicamente el paquete. Una notificación de entrega del transportista puede servir como prueba, pero no es determinante en todos los casos. Por eso, infórmenos si no ha recibido un paquete marcado como entregado.
11. Devoluciones
Para consultar el plazo de desistimiento, las excepciones, los gastos de devolución, el reembolso y el formulario modelo de desistimiento, consulte Devoluciones y reembolso.
12. Contacto
Zooo Nutrition V.O.F.
Dirección del establecimiento: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Países Bajos
Dirección para devoluciones: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Países Bajos
Correo electrónico: info@zooonutrition.com
Teléfono de Damian: +31 6 83200217
Teléfono de Richard: +31 6 50803110
Última actualización: 6 de agosto de 2026
