Condiciones generales para consumidores

Versión: 6 de agosto de 2026

Estas condiciones generales se aplican a las compras realizadas por consumidores a través de www.zooonutrition.com y las correspondientes versiones locales de la tienda web. Están redactadas en un lenguaje comprensible y complementan los derechos legales de los consumidores. Los derechos legales que no puedan limitarse seguirán siendo siempre plenamente aplicables.

1. ¿Quiénes somos?

Nombre comercial y denominación jurídica: Zooo Nutrition V.O.F.
Forma jurídica: sociedad colectiva
Dirección del establecimiento: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Países Bajos
Dirección de devoluciones: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Países Bajos
Número de la Cámara de Comercio: 86752405
Número de IVA: NL864076630B01
Correo electrónico: info@zooonutrition.com
Teléfono de Damian: +31 6 83200217
Teléfono de Richard: +31 6 50803110

2. Definiciones y ámbito de aplicación

En estas condiciones significa:

• nosotros/nos/Zooo Nutrition: Zooo Nutrition V.O.F.;
• consumidor/usted: una persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional;
• contrato: el contrato de compraventa celebrado a través de nuestra tienda web;
• producto: cualquier artículo que ofrecemos a través de la tienda web.

Estas condiciones se aplican exclusivamente a los consumidores. Para los clientes empresariales se aplican condiciones B2B independientes. Si una disposición entra en conflicto con el derecho imperativo de los consumidores, se aplicará la disposición legal y las demás disposiciones seguirán vigentes en la medida de lo posible.

3. Oferta e información sobre los productos

Describimos nuestros productos, contenido, precio y características principales de la forma más clara y precisa posible. Las imágenes pretenden ofrecer una representación fiel; pueden producirse pequeñas diferencias de color o embalaje. Los errores manifiestos, las erratas o los precios evidentemente incorrectos no nos vinculan, siempre que para un consumidor medio fuera o hubiera debido ser evidente que se trataba de un error.

Para los complementos alimenticios, siempre prevalecen la información actual, los ingredientes, los alérgenos, las instrucciones de uso y las advertencias que figuran en la etiqueta del producto entregado. Compruebe esa información antes de utilizarlo, especialmente en caso de alergias, embarazo, lactancia, uso de medicamentos o una afección médica.

4. Celebración del contrato

Realiza un pedido completando el proceso de compra y confirmándolo con obligación de pago. A continuación, recibirá electrónicamente una confirmación de recepción o del pedido. El contrato se celebra en cuanto aceptamos el pedido, por ejemplo, al enviar una confirmación del pedido o al enviar el pedido.

Podemos rechazar justificadamente un pedido o solicitar información adicional si existe una sospecha razonable de fraude, uso indebido, un error evidente en el precio, datos incorrectos o una prohibición legal. Si no aceptamos un pedido ya pagado, reembolsaremos sin demora el importe recibido.

Usted es responsable de introducir correctamente y por completo sus datos de contacto, facturación y entrega. Compruebe la confirmación de su pedido y comunique cualquier error lo antes posible.

5. Precios y pago

Todos los precios para consumidores incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío y otros costes inevitables se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido. Los métodos de pago disponibles se indican en el proceso de pago.

El pago se realiza mediante el método de pago elegido y conforme a las condiciones correspondientes. En caso de pago posterior, el proveedor de servicios de pago correspondiente podrá realizar una comprobación crediticia o de identidad. No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago.

Los descuentos, las ofertas de paquetes y los códigos promocionales se aplican según las condiciones y durante el periodo indicados para cada promoción. Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables ni pueden aplicarse retroactivamente. Una promoción no afecta a la garantía legal ni al derecho de desistimiento.

6. Entrega

Entregamos en la dirección de entrega que indique durante el proceso de pedido y dentro del área disponible en el proceso de pago. Los umbrales de envío actuales, los plazos de entrega orientativos y las condiciones de envío se indican en nuestra política de envíos.

Salvo que se haya acordado otro plazo, entregaremos el pedido a más tardar en un plazo de 30 días después de la celebración del contrato. Si la entrega se retrasa o un producto deja de estar disponible, se lo comunicaremos lo antes posible. Sus derechos legales en caso de entrega tardía o falta de entrega seguirán siendo plenamente aplicables.

El riesgo de pérdida o daño no se le transfiere hasta que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido físicamente el producto. Si el paquete está visiblemente dañado o falta algo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible; una notificación tardía no elimina sus derechos legales.

7. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolso

En una compra en línea, normalmente dispone de 14 días para desistir. Encontrará la explicación completa, las excepciones, la dirección de devolución y el formulario modelo de desistimiento en la página Devoluciones y reembolso. Esta regulación forma parte de estas condiciones.

En el caso de productos precintados que, por motivos de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución, el derecho de desistimiento puede extinguirse una vez que se haya roto el precinto después de la entrega. Esto se aplica únicamente en la medida en que la ley permita dicha excepción.

8. Garantía legal y conformidad

Tiene derecho a recibir un producto conforme al contrato. Esto significa que el producto debe tener las características que razonablemente puede esperar en condiciones de uso normal, teniendo en cuenta, entre otros factores, la descripción, el precio y la naturaleza del producto.

Si un producto está dañado, se ha entregado incorrectamente, es defectuoso o no es conforme, póngase en contacto con nosotros e indique preferiblemente su número de pedido y, si es posible, adjunte fotografías claras. Ofreceremos gratuitamente una solución legal adecuada, como la sustitución, la reparación (si es posible y razonable), una reducción del precio o un reembolso, según la situación y el orden de soluciones previsto legalmente. Los gastos de una devolución necesaria en caso de error o defecto correrán por nuestra cuenta.

Cualquier garantía comercial o del fabricante nunca limita sus derechos legales.

9. Uso de complementos alimenticios

Utilice los productos únicamente de acuerdo con la etiqueta y no supere la cantidad diaria recomendada. Los complementos alimenticios no sustituyen una alimentación variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. Mantenga los productos fuera del alcance de los niños pequeños.

La información sobre los productos de nuestro sitio web es general y no constituye asesoramiento médico personalizado. En caso de duda, si toma medicamentos, durante el embarazo o la lactancia, si padece alguna afección médica o presenta efectos secundarios, póngase en contacto con un médico u otro profesional sanitario cualificado. Esta disposición no limita nuestra responsabilidad por un producto defectuoso o inseguro.

10. Cuenta y seguridad

Si utiliza una cuenta, es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de proporcionar información correcta. Informe lo antes posible de cualquier uso indebido sospechado. Podemos proteger temporalmente o bloquear una cuenta cuando sea razonablemente necesario para prevenir fraudes, usos indebidos o daños. Sus derechos de privacidad se describen en nuestra política de privacidad.

11. Suscripciones y compras recurrentes

Si ofrecemos una suscripción u otra opción de compra recurrente para un producto, antes de celebrar el contrato se mostrarán claramente el precio, la frecuencia, la duración, la renovación y la forma de cancelación. Puede cancelar un contrato por tiempo indefinido conforme a las normas legales y a las condiciones específicas indicadas para dicha opción. Una opción de compra solo se aplica si la selecciona expresamente durante el proceso de pedido.

12. Paquetes no recogidos, rechazados o imposibles de entregar

La mera negativa a aceptar un paquete o el hecho de no recogerlo no se considera automáticamente un desistimiento válido; comuníquenos también mediante una declaración clara que desea desistir del contrato. Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida y aun así desea la entrega, la primera vez volveremos a enviarlo gratuitamente por cortesía. Si la entrega vuelve a fracasar, podremos repercutir los costes adicionales reales de envío y devolución en los que hayamos incurrido, siempre que sea razonable y legalmente permitido.

Esto no afecta a su derecho de desistimiento ni a sus derechos cuando el error sea imputable a nosotros o al transportista.

13. Reclamaciones

¿Tiene una reclamación? Envíela con su nombre, número de pedido y una descripción clara a info@zooonutrition.comConfirmaremos la recepción y proporcionaremos una respuesta sustantiva a más tardar en un plazo de 14 días desde su recepción. Si se necesita más tiempo, le informaremos dentro de ese plazo de cuándo puede esperar una respuesta completa.

No estamos afiliados a ninguna comisión privada de resolución de litigios ni a ningún sello de calidad. Puede comunicar su reclamación a ACM ConsuWijzer y, en el caso de litigios transfronterizos dentro de la UE, solicitar información o ayuda al Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia. Siempre conserva el derecho a presentar un litigio ante el tribunal competente.

14. Responsabilidad

Somos responsables conforme a la ley. Nada de estas condiciones excluye o limita la responsabilidad cuando la ley no lo permita, incluida la responsabilidad por fallecimiento o lesiones corporales causados por nuestra culpa, dolo o negligencia grave consciente, la responsabilidad por productos y sus derechos imperativos como consumidor.

En la medida permitida por la ley, solo seremos responsables de los daños que sean una consecuencia previsible de nuestro incumplimiento. No seremos responsables de los daños que se produzcan exclusivamente por un uso incorrecto, por ignorar las instrucciones de la etiqueta o de seguridad, o por la información incorrecta facilitada por el consumidor, siempre que dicha causa pueda atribuirse al consumidor.

15. Fuerza mayor

En circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como graves interrupciones del transporte, catástrofes naturales, medidas gubernamentales, guerras, fallos de infraestructuras esenciales o huelgas de terceros, podremos suspender temporalmente la ejecución mientras sea razonablemente necesario. Le informaremos lo antes posible. Si el retraso se prolonga demasiado o ya no puede esperarse la entrega, podrá resolver el contrato conforme a la ley y le reembolsaremos el importe adeudado. Seguirán siendo aplicables los derechos imperativos de los consumidores.

16. Privacidad y cookies

Tratamos los datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad. La información sobre las cookies y tecnologías similares se encuentra en nuestra política de cookies. Cuando sea necesario obtener su consentimiento, no instalaremos ni utilizaremos cookies no esenciales hasta que haya elegido una opción mediante el banner de cookies.

17. Propiedad intelectual

El contenido de nuestra tienda en línea, incluidos los textos, las ilustraciones, las fotografías, el diseño, los logotipos y los nombres de marca, es propiedad nuestra o de nuestros licenciantes y está protegido por derechos de propiedad intelectual. Puede utilizar la tienda en línea con normalidad para fines personales y no comerciales. Cualquier otro uso, reproducción o distribución requiere autorización previa, salvo que la ley lo permita.

18. Legislación aplicable y controversias

El contrato se rige por la legislación neerlandesa. Si reside en otro país de la UE o del EEE, esta elección de ley no le priva de la protección que le ofrecen las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia.

Las controversias se someterán al tribunal competente conforme a la ley. Por supuesto, primero intentaremos resolver conjuntamente cualquier reclamación.

19. Modificación y disponibilidad de estas condiciones

La versión vigente en el momento de realizar el pedido seguirá siendo aplicable a dicho pedido. Podemos modificar estas condiciones para pedidos futuros, por ejemplo, debido a cambios en la legislación, nuestros servicios o nuestra operativa. La versión actual puede consultarse y guardarse en el sitio web. Si lo solicita, le enviaremos gratuitamente una copia digital.

Última actualización: 6 de agosto de 2026