Algemene consumentenvoorwaarden

Versie: 6 augustus 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor aankopen door consumenten via www.zooonutrition.com en bijbehorende lokale versies van de webshop. Ze zijn opgesteld in begrijpelijke taal en vullen de wettelijke consumentenrechten aan. Wettelijke rechten die niet mogen worden beperkt, blijven altijd volledig gelden.

1. Wie zijn wij?

Handelsnaam en juridische naam: Zooo Nutrition V.O.F.
Rechtsvorm: vennootschap onder firma
Vestigingsadres: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Nederland
Retouradres: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Nederland
KvK-nummer: 86752405
Btw-nummer: NL864076630B01
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefoon Damian: +31 6 83200217
Telefoon Richard: +31 6 50803110

2. Begrippen en toepasselijkheid

In deze voorwaarden betekent:

• wij/ons/Zooo Nutrition: Zooo Nutrition V.O.F.;
• consument/u: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit;
• overeenkomst: de koopovereenkomst die via onze webshop tot stand komt;
• product: ieder artikel dat wij via de webshop aanbieden.

Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor consumenten. Voor zakelijke afnemers gelden afzonderlijke B2B-voorwaarden. Als een bepaling strijdig is met dwingend consumentenrecht, geldt de wettelijke regeling en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

3. Aanbod en productinformatie

Wij beschrijven onze producten, inhoud, prijs en belangrijkste kenmerken zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk. Afbeeldingen zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave; kleine kleur- of verpakkingsverschillen kunnen voorkomen. Kennelijke vergissingen, typefouten of evident onjuiste prijzen binden ons niet, mits voor een gemiddelde consument duidelijk was of had moeten zijn dat sprake was van een fout.

Voor voedingssupplementen gelden altijd de actuele informatie, ingrediënten, allergenen, gebruiksaanwijzing en waarschuwingen op het etiket van het geleverde product. Controleer die informatie vóór gebruik, zeker bij allergieën, zwangerschap, borstvoeding, medicijngebruik of een medische aandoening.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

U plaatst een bestelling door het bestelproces te doorlopen en de bestelling met betalingsverplichting te bevestigen. Daarna ontvangt u elektronisch een ontvangst- of orderbevestiging. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling hebben aanvaard, bijvoorbeeld door een orderbevestiging te sturen of de bestelling te verzenden.

Wij mogen een bestelling gemotiveerd weigeren of aanvullende informatie vragen bij een redelijke verdenking van fraude, misbruik, een duidelijke prijsfout, onjuiste gegevens of een wettelijk verbod. Als wij een reeds betaalde bestelling niet accepteren, betalen wij het ontvangen bedrag onverwijld terug.

U bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van uw contact-, factuur- en bezorggegevens. Controleer uw orderbevestiging en meld fouten zo snel mogelijk.

5. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen zijn inclusief de toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzendkosten en andere onvermijdbare kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond. De beschikbare betaalmethoden staan bij de checkout.

Betaling vindt plaats via de gekozen betaalmethode en de daarbij behorende voorwaarden. Bij achteraf betalen kan de betreffende betaaldienst een krediet- of identiteitscontrole uitvoeren. Wij bewaren geen volledige betaalkaartgegevens.

Kortingen, bundelaanbiedingen en actiecodes gelden onder de bij de actie vermelde voorwaarden en periode. Tenzij anders vermeld zijn acties niet combineerbaar en niet achteraf verrekenbaar. Een actie doet geen afbreuk aan wettelijke garantie- of herroepingsrechten.

6. Levering

Wij leveren op het bezorgadres dat u tijdens het bestellen opgeeft en binnen het gebied dat bij de checkout beschikbaar is. Actuele verzenddrempels, indicatieve levertijden en verzendvoorwaarden staan in ons verzendbeleid.

Als geen andere termijn is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Als levering vertraging oploopt of een product niet beschikbaar blijkt, informeren wij u zo snel mogelijk. Uw wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven volledig gelden.

Het risico van verlies of beschadiging gaat pas op u over wanneer u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Is het pakket zichtbaar beschadigd of ontbreekt er iets, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op; een late melding neemt uw wettelijke rechten niet weg.

7. Herroepingsrecht, retourneren en terugbetaling

Bij een online aankoop heeft u doorgaans 14 dagen bedenktijd. De volledige uitleg, uitzonderingen, het retouradres en het modelformulier voor herroeping vindt u op de pagina Retourneren en terugbetaling. Die regeling maakt onderdeel uit van deze voorwaarden.

Voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen voor zover de wet die uitzondering toestaat.

8. Wettelijke garantie en conformiteit

U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Dat betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die u bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten, gelet op onder meer de productbeschrijving, prijs en aard van het product.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd, ondeugdelijk of niet conform? Neem dan contact met ons op en vermeld bij voorkeur uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Wij bieden kosteloos een passende wettelijke oplossing, zoals vervanging, herstel (als dat mogelijk en redelijk is), prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke volgorde van remedies. De kosten van een noodzakelijke retour bij een fout of gebrek komen voor onze rekening.

Een eventuele commerciële of fabrieksgarantie beperkt uw wettelijke rechten nooit.

9. Gebruik van voedingssupplementen

Gebruik producten uitsluitend volgens het etiket en overschrijd de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid niet. Voedingssupplementen zijn geen vervanging voor een gevarieerde, evenwichtige voeding en een gezonde levensstijl. Bewaar producten buiten bereik van jonge kinderen.

Productinformatie op onze website is algemeen en geen persoonlijk medisch advies. Neem bij twijfel, bij medicijngebruik, zwangerschap, borstvoeding, een medische aandoening of bijwerkingen contact op met een arts of andere bevoegde zorgprofessional. Deze bepaling beperkt onze aansprakelijkheid voor een gebrekkig of onveilig product niet.

10. Account en beveiliging

Als u een account gebruikt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor het verstrekken van juiste informatie. Meld vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk. Wij mogen een account tijdelijk beveiligen of blokkeren als dat redelijkerwijs nodig is om fraude, misbruik of schade te voorkomen. Uw privacyrechten worden beschreven in ons privacybeleid.

11. Abonnementen en herhaalaankopen

Als wij voor een product een abonnement of andere terugkerende aankoopoptie aanbieden, worden vóór het sluiten van de overeenkomst de prijs, frequentie, looptijd, verlenging en opzeggingswijze duidelijk getoond. U kunt een overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen volgens de wettelijke regels en de specifieke voorwaarden die bij die optie staan. Een aankoopoptie is alleen van toepassing als u daar tijdens het bestellen uitdrukkelijk voor kiest.

12. Niet-afgehaalde, geweigerde en onbestelbare pakketten

Het enkel weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping; laat ons ook via een duidelijke verklaring weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Komt een pakket door een onjuist adres, weigering of niet-afhalen bij ons terug en wilt u alsnog levering, dan verzenden wij het pakket de eerste keer uit coulance kosteloos opnieuw. Bij een volgende mislukte bezorging mogen wij de werkelijk gemaakte extra verzend- en retourkosten doorberekenen, voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is.

Dit laat het herroepingsrecht en uw rechten wanneer de fout bij ons of de vervoerder ligt onverlet.

13. Klachten

Heeft u een klacht? Stuur deze dan met uw naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving naar info@zooonutrition.com. Wij bevestigen de ontvangst en geven uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie. Als meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer u een volledige reactie kunt verwachten.

Wij zijn niet aangesloten bij een private geschillencommissie of keurmerk. U kunt uw klacht melden bij ACM ConsuWijzer en, voor grensoverschrijdende EU-geschillen, informatie of hulp vragen bij het Europees Consumenten Centrum in uw woonland. U behoudt altijd het recht een geschil aan de bevoegde rechter voor te leggen.

14. Aansprakelijkheid

Wij zijn aansprakelijk volgens de wet. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die wanneer dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel door onze fout, opzet of bewuste roekeloosheid, productaansprakelijkheid en uw dwingende consumentenrechten.

Voor zover de wet dit toestaat, zijn wij alleen aansprakelijk voor schade die een voorzienbaar gevolg is van onze tekortkoming. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuist gebruik, het negeren van etiket- of veiligheidsinstructies of door onjuiste informatie die de consument heeft verstrekt, voor zover die oorzaak aan de consument kan worden toegerekend.

15. Overmacht

Bij omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals ernstige vervoersstoringen, natuurrampen, overheidsmaatregelen, oorlog, uitval van essentiële infrastructuur of stakingen bij derden, kunnen wij de uitvoering tijdelijk opschorten zolang dat redelijkerwijs nodig is. Wij informeren u zo snel mogelijk. Duurt de vertraging te lang of kan levering niet meer worden verwacht, dan kunt u de overeenkomst volgens de wet beëindigen en betalen wij het verschuldigde bedrag terug. Dwingende consumentenrechten blijven gelden.

16. Privacy en cookies

Wij verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid. Informatie over cookies en vergelijkbare technieken staat in ons cookiebeleid. Waar toestemming vereist is, plaatsen of gebruiken wij niet-noodzakelijke cookies pas na uw keuze via de cookiebanner.

17. Intellectuele eigendom

De inhoud van onze webshop, waaronder teksten, illustraties, foto’s, vormgeving, logo’s en merknamen, is van ons of onze licentiegevers en wordt beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. U mag de webshop normaal gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Ander gebruik, verveelvoudiging of verspreiding vereist voorafgaande toestemming, tenzij de wet dit toestaat.

18. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woont u in een ander EU- of EER-land, dan ontneemt deze rechtskeuze u niet de bescherming van dwingende consumentenregels van uw woonland.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Wij proberen een klacht uiteraard eerst samen op te lossen.

19. Wijziging en beschikbaarheid van deze voorwaarden

De versie die gold toen u bestelde, blijft op die bestelling van toepassing. Wij kunnen deze voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening of bedrijfsvoering. De actuele versie is op de website leesbaar en kan worden opgeslagen. Op verzoek sturen wij u kosteloos een digitale kopie.

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026