Condizioni generali per i consumatori

Versione: 6 agosto 2026

Le presenti condizioni generali si applicano agli acquisti effettuati dai consumatori tramite www.zooonutrition.com e le relative versioni locali del negozio online. Sono redatte in un linguaggio comprensibile e integrano i diritti legali dei consumatori. I diritti previsti dalla legge che non possono essere limitati restano sempre pienamente applicabili.

1. Chi siamo?

Nome commerciale e denominazione legale: Zooo Nutrition V.O.F.
Forma giuridica: società in nome collettivo
Indirizzo della sede: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Paesi Bassi
Indirizzo per i resi: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Paesi Bassi
Numero di iscrizione alla Camera di commercio: 86752405
Partita IVA: NL864076630B01
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefono Damian: +31 6 83200217
Telefono Richard: +31 6 50803110

2. Definizioni e ambito di applicazione

Nelle presenti condizioni si intende:

• noi/nostro/Zooo Nutrition: Zooo Nutrition V.O.F.;
• consumatore/tu: una persona fisica che agisce per finalità estranee alla propria attività commerciale o professionale;
• contratto: il contratto di compravendita concluso tramite il nostro negozio online;
• prodotto: ogni articolo che offriamo tramite il negozio online.

Le presenti condizioni si applicano esclusivamente ai consumatori. Per gli acquirenti professionali si applicano condizioni B2B separate. Se una disposizione è in conflitto con norme imperative a tutela dei consumatori, si applica la disposizione di legge e le restanti disposizioni rimangono in vigore per quanto possibile.

3. Offerta e informazioni sui prodotti

Descriviamo i nostri prodotti, il contenuto, il prezzo e le caratteristiche principali nel modo più chiaro e accurato possibile. Le immagini intendono fornire una rappresentazione fedele; possono verificarsi lievi differenze di colore o di confezione. Errori evidenti, refusi o prezzi manifestamente errati non ci vincolano, purché per un consumatore medio fosse chiaro o avrebbe dovuto esserlo che si trattava di un errore.

Per gli integratori alimentari fanno sempre fede le informazioni aggiornate, gli ingredienti, gli allergeni, le istruzioni per l’uso e le avvertenze riportati sull’etichetta del prodotto consegnato. Controllare tali informazioni prima dell’uso, soprattutto in caso di allergie, gravidanza, allattamento, assunzione di farmaci o patologie.

4. Conclusione del contratto

Effettuate un ordine completando la procedura d’ordine e confermando l’ordine con obbligo di pagamento. Successivamente riceverete per via elettronica una conferma di ricezione o dell’ordine. Il contratto si conclude non appena accettiamo l’ordine, ad esempio inviando una conferma dell’ordine o spedendo l’ordine.

Possiamo rifiutare motivatamente un ordine o richiedere informazioni aggiuntive in caso di ragionevole sospetto di frode, uso improprio, evidente errore di prezzo, dati errati o divieto previsto dalla legge. Se non accettiamo un ordine già pagato, rimborseremo senza indugio l’importo ricevuto.

Siete responsabili della compilazione corretta e completa dei vostri dati di contatto, fatturazione e consegna. Controllate la conferma dell’ordine e segnalate eventuali errori il prima possibile.

5. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi per i consumatori includono l’IVA applicabile, salvo espressa indicazione contraria. Eventuali costi di spedizione e altri costi inevitabili vengono mostrati chiaramente prima del completamento dell’ordine. I metodi di pagamento disponibili sono indicati al checkout.

Il pagamento viene effettuato tramite il metodo di pagamento scelto e alle relative condizioni. In caso di pagamento posticipato, il relativo prestatore di servizi di pagamento può effettuare una verifica del credito o dell’identità. Non conserviamo i dati completi delle carte di pagamento.

Gli sconti, le offerte bundle e i codici promozionali si applicano alle condizioni e per il periodo indicati nella relativa promozione. Salvo diversa indicazione, le promozioni non sono cumulabili né applicabili retroattivamente. Una promozione non pregiudica i diritti previsti dalla legge in materia di garanzia o recesso.

6. Consegna

Consegniamo all’indirizzo di consegna indicato durante l’ordine e nelle aree disponibili al momento del checkout. Le soglie di spedizione aggiornate, i tempi di consegna indicativi e le condizioni di spedizione sono riportati nella nostra politica di spedizione.

Salvo diverso termine concordato, consegneremo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se la consegna subisce ritardi o un prodotto risulta non disponibile, ve ne informeremo il prima possibile. I vostri diritti previsti dalla legge in caso di consegna tardiva o mancata consegna restano pienamente validi.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai fisicamente ricevuto il prodotto. Se il pacco è visibilmente danneggiato o manca qualcosa, contattaci il prima possibile; una segnalazione tardiva non pregiudica i tuoi diritti legali.

7. Diritto di recesso, resi e rimborsi

Per un acquisto online hai generalmente 14 giorni di tempo per recedere. La spiegazione completa, le eccezioni, l’indirizzo per il reso e il modulo tipo per il recesso sono disponibili alla pagina Resi e rimborsi. Tale disciplina fa parte integrante delle presenti condizioni.

Per i prodotti sigillati che, per motivi di tutela della salute o igiene, non sono idonei alla restituzione, il diritto di recesso può decadere non appena il sigillo viene rotto dopo la consegna. Ciò vale solo nella misura in cui la legge consenta tale eccezione.

8. Garanzia legale e conformità

Hai diritto a un prodotto conforme al contratto. Ciò significa che il prodotto deve avere le caratteristiche che puoi ragionevolmente aspettarti in caso di utilizzo normale, tenendo conto, tra l’altro, della descrizione, del prezzo e della natura del prodotto.

Se un prodotto è danneggiato, è stato consegnato erroneamente, è difettoso o non è conforme, contattaci indicando preferibilmente il numero dell’ordine e, se possibile, allegando fotografie chiare. Offriamo gratuitamente una soluzione legale adeguata, come la sostituzione, la riparazione (se possibile e ragionevole), una riduzione del prezzo o un rimborso, a seconda della situazione e dell’ordine previsto dalla legge per i rimedi. Le spese di un reso necessario in caso di errore o difetto sono a nostro carico.

Eventuali garanzie commerciali o del produttore non limitano mai i tuoi diritti legali.

9. Uso degli integratori alimentari

Utilizza i prodotti esclusivamente secondo le indicazioni riportate sull’etichetta e non superare la quantità giornaliera raccomandata. Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata e uno stile di vita sano. Conserva i prodotti fuori dalla portata dei bambini piccoli.

Le informazioni sui prodotti presenti sul nostro sito sono generali e non costituiscono un consiglio medico personale. In caso di dubbi, se assumi medicinali, durante la gravidanza o l’allattamento, in presenza di una patologia o di effetti indesiderati, contatta un medico o un altro professionista sanitario qualificato. Questa disposizione non limita la nostra responsabilità per un prodotto difettoso o non sicuro.

10. Account e sicurezza

Se utilizzate un account, siete responsabili della riservatezza dei vostri dati di accesso e della fornitura di informazioni corrette. Segnalate il prima possibile qualsiasi sospetto abuso. Possiamo proteggere temporaneamente o bloccare un account se ciò è ragionevolmente necessario per prevenire frodi, abusi o danni. I vostri diritti in materia di privacy sono descritti nella nostra informativa sulla privacy.

11. Abbonamenti e acquisti ricorrenti

Se offriamo per un prodotto un abbonamento o un’altra opzione di acquisto ricorrente, prima della conclusione del contratto saranno indicati chiaramente il prezzo, la frequenza, la durata, il rinnovo e le modalità di disdetta. Potete recedere da un contratto a tempo indeterminato in conformità alle disposizioni di legge e alle condizioni specifiche indicate per tale opzione. Un’opzione di acquisto si applica solo se la selezionate espressamente durante l’ordine.

12. Pacchi non ritirati, rifiutati o non recapitabili

Il semplice rifiuto o la mancata presa in consegna di un pacco non costituisce automaticamente un valido esercizio del diritto di recesso; comunicateci inoltre, mediante una dichiarazione chiara, che desiderate recedere dal contratto. Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, di un rifiuto o della mancata presa in consegna e desiderate comunque la consegna, alla prima occasione rispediremo il pacco gratuitamente, a titolo di cortesia. In caso di un successivo tentativo di consegna non riuscito, potremo addebitare i costi aggiuntivi effettivamente sostenuti per la spedizione e la restituzione, nella misura ragionevole e consentita dalla legge.

Ciò lascia impregiudicato il diritto di recesso e i vostri diritti quando l’errore è imputabile a noi o al vettore.

13. Reclami

Avete un reclamo? Inviatelo indicando il vostro nome, il numero dell’ordine e una descrizione chiara a info@zooonutrition.comConfermiamo la ricezione e forniamo una risposta nel merito entro 14 giorni dalla ricezione. Se è necessario più tempo, entro tale termine vi comunicheremo quando potrete aspettarvi una risposta completa.

Non aderiamo a un organismo privato di risoluzione delle controversie né disponiamo di un marchio di qualità. Potete segnalare il vostro reclamo ad ACM ConsuWijzer e, per le controversie transfrontaliere nell’UE, chiedere informazioni o assistenza al Centro europeo dei consumatori del vostro Paese di residenza. Conservate sempre il diritto di sottoporre una controversia al giudice competente.

14. Responsabilità

Siamo responsabili ai sensi della legge. Nulla di quanto previsto nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità nei casi in cui ciò non sia legalmente consentito, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra colpa, dolo o grave negligenza consapevole, la responsabilità per danno da prodotti e i vostri diritti inderogabili in qualità di consumatori.

Nella misura consentita dalla legge, siamo responsabili solo dei danni che costituiscono una conseguenza prevedibile della nostra violazione. Non siamo responsabili dei danni derivanti esclusivamente da un uso improprio, dalla mancata osservanza delle istruzioni riportate sull’etichetta o delle istruzioni di sicurezza, oppure da informazioni inesatte fornite dal consumatore, nella misura in cui tale causa sia imputabile al consumatore.

15. Forza maggiore

In presenza di circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali gravi interruzioni dei trasporti, calamità naturali, provvedimenti governativi, guerre, interruzioni di infrastrutture essenziali o scioperi di terzi, possiamo sospendere temporaneamente l’esecuzione per il tempo ragionevolmente necessario. La informeremo il prima possibile. Se il ritardo si protrae troppo a lungo o la consegna non può più essere ragionevolmente prevista, può recedere dal contratto secondo la legge e le rimborseremo l’importo dovuto. Restano fermi i diritti imperativi dei consumatori.

16. Privacy e cookie

Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra informativa sulla privacy. Le informazioni sui cookie e sulle tecniche analoghe sono disponibili nella nostra informativa sui cookie. Quando è richiesto il consenso, non installeremo né utilizzeremo cookie non necessari prima della sua scelta tramite il banner dei cookie.

17. Proprietà intellettuale

I contenuti del nostro negozio online, inclusi testi, illustrazioni, fotografie, grafica, loghi e marchi, sono di nostra proprietà o dei nostri licenzianti e sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale. Può utilizzare il negozio online normalmente per scopi personali e non commerciali. Qualsiasi altro uso, riproduzione o distribuzione richiede un’autorizzazione preventiva, salvo quanto consentito dalla legge.

18. Diritto applicabile e controversie

Al contratto si applica il diritto olandese. Se risiede in un altro Paese dell’UE o del SEE, tale scelta della legge applicabile non le priva della tutela garantita dalle norme imperative in materia di consumatori del suo Paese di residenza.

Le controversie saranno sottoposte al giudice competente secondo la legge. Naturalmente, cercheremo innanzitutto di risolvere insieme eventuali reclami.

19. Modifica e disponibilità delle presenti condizioni

La versione in vigore al momento dell’ordine continuerà ad applicarsi a tale ordine. Possiamo modificare le presenti condizioni per gli ordini futuri, ad esempio in caso di modifiche alla legislazione, ai nostri servizi o alla nostra attività. La versione aggiornata è consultabile sul sito web e può essere salvata. Su richiesta, le invieremo gratuitamente una copia digitale.

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026