Resi e rimborsi
Questa politica si applica ai consumatori che effettuano un ordine tramite Zooo Nutrition. Per gli acquisti aziendali possono applicarsi accordi diversi.
1. Diritto legale di recesso
Hai il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il periodo di recesso inizia il giorno successivo a quello in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai ricevuto il prodotto.
Se un ordine è composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui è stato ricevuto l'ultimo prodotto. Se l'ultimo giorno del termine cade nel fine settimana o in un giorno festivo ufficiale, il termine è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo incluso.
2. Recedere dal tuo acquisto
Comunicaci, prima della scadenza del periodo di recesso, mediante una dichiarazione esplicita, che desideri recedere dall'acquisto. Puoi farlo via e-mail all'indirizzo info@zooonutrition.com o utilizzando il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina. Indica preferibilmente il tuo nome, il numero dell'ordine e i prodotti ai quali si riferisce il recesso. Non è obbligatorio indicare un motivo.
Confermeremo la ricezione di una comunicazione digitale di recesso il prima possibile via e-mail.
3. Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, hai ancora 14 giorni per restituire i prodotti. Invia il reso a:
Zooo Nutrition – Resi
Dorpsstraat 30
1713 HJ Obdam
Paesi Bassi
Imballa con cura i prodotti e aggiungi il tuo nome e il numero dell'ordine. Puoi scegliere liberamente il vettore. Conserva la ricevuta di spedizione fino alla completa elaborazione del reso. Il rischio della restituzione è a tuo carico fino a quando il pacco non sarà stato ricevuto da noi.
4. Costi della restituzione
I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. L'importo dipende dal Paese, dal vettore, dal peso e dalle dimensioni del pacco.
Il prodotto è stato consegnato errato, danneggiato o evidentemente difettoso? Contattaci prima di effettuare la restituzione. In tal caso, organizzeremo o rimborseremo un metodo di reso adeguato.
5. Prodotti sigillati ed eccezioni
Per motivi di tutela della salute e igiene, il diritto di recesso può decadere per i prodotti che:
- fossero sigillati al momento della consegna;
- non siano idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o igiene; e
- la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna.
Apri pertanto una confezione sigillata solo quando sei certo di voler conservare il prodotto. Questa eccezione non limita mai i tuoi diritti legali qualora un prodotto sia danneggiato, consegnato erroneamente o non conforme al contratto.
6. Valutazione e diminuzione di valore
Durante il periodo di ripensamento puoi esaminare e valutare il prodotto solo nella misura in cui sarebbe possibile in un negozio. Se lo hai utilizzato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, sarai responsabile della conseguente diminuzione di valore.
7. Rimborso
Dopo un recesso valido, rimborseremo i pagamenti ricevuti il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo attendere a effettuare il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o finché non dimostrerai di averli rispediti, a seconda di quale dei due momenti si verifichi per primo.
In caso di recesso dall’intero ordine, rimborseremo anche i costi della modalità di consegna standard più economica da noi offerta. Eventuali costi aggiuntivi per una modalità di consegna più costosa o più rapida non saranno rimborsati. In caso di restituzione parziale, i costi di spedizione originari saranno rimborsati solo nella misura in cui sarebbero stati inferiori senza i prodotti restituiti.
Effettueremo il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, salvo tuo espresso consenso a un altro metodo gratuito. Non addebiteremo alcun costo per il rimborso. Dopo aver effettuato il rimborso, i tempi di elaborazione della tua banca o del tuo gestore dei pagamenti potrebbero richiedere ancora alcuni giorni lavorativi.
8. Prodotto errato, danneggiato o difettoso
Controlla il tuo ordine dopo la ricezione. È stato consegnato qualcosa di errato, manca qualcosa oppure un prodotto è danneggiato o presenta difetti? Contattaci il prima possibile tramite info@zooonutrition.com e, ove possibile, allega il numero dell’ordine e fotografie chiare. Una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema più rapidamente, ma non limita i tuoi diritti previsti dalla legge.
9. Pacchi non ritirati, rifiutati o nuovamente spediti
Il semplice rifiuto o mancato ritiro di un pacco non costituisce automaticamente una comunicazione di recesso. Pertanto, comunicaci sempre chiaramente quando desideri recedere dall’acquisto.
Un pacco viene restituito perché non è stato ritirato, l’indirizzo fornito è errato o incompleto, oppure la consegna non riesce per un altro motivo che rientra nella tua sfera di responsabilità? In tal caso, la prima volta ti offriamo, per cortesia, una nuova spedizione gratuita, dopo aver confermato i dati dell’indirizzo. Se anche la nuova spedizione viene restituita per un motivo simile, possiamo addebitarti i costi effettivi aggiuntivi di restituzione e spedizione per una successiva spedizione. Ti informeremo in anticipo di tali costi.
10. Annullamento e scambio
Vuoi annullare un ordine prima che venga spedito? Contattaci il prima possibile. Cercheremo di bloccare la spedizione, ma non possiamo garantirlo. Se il pacco è già stato spedito, puoi avvalerti del diritto di recesso.
Non è possibile effettuare uno scambio diretto. Puoi restituire un prodotto idoneo e successivamente effettuare autonomamente un nuovo ordine.
11. Garanzia legale
A tutti i prodotti si applica la garanzia legale. Ciò significa che un prodotto deve essere conforme a quanto ragionevolmente puoi aspettarti in base al contratto. Una garanzia commerciale o aggiuntiva non pregiudica mai questi diritti legali.
12. Reclami
Hai un reclamo relativo a un prodotto, a un ordine o ai nostri servizi? Contattaci tramite info@zooonutrition.com. Confermiamo la ricezione del tuo reclamo e forniremo una risposta nel merito entro 14 giorni al più tardi. Se è necessario più tempo, entro tale termine ti comunicheremo quando potrai aspettarti una risposta completa.
Zooo Nutrition non aderisce a un organismo privato di risoluzione delle controversie. Se non riusciamo a risolvere una controversia di comune accordo, puoi rivolgerti al giudice competente o a un organismo extragiudiziale per la risoluzione delle controversie previsto dalla legge. Restano applicabili i diritti inderogabili dei consumatori del Paese in cui vivi.
13. Modulo tipo per il recesso
Compila questo modulo e restituiscilo solo se desideri recedere dal contratto. Puoi anche utilizzare una tua dichiarazione inequivocabile.
A:
Zooo Nutrition V.O.F.
Lelielaan 21
1616 ER Hoogkarspel
Paesi Bassi
E-mail: info@zooonutrition.com
Con la presente io/noi* comunico/comunichiamo* che io/noi* recedo/recediamo* dal nostro contratto relativo alla vendita dei seguenti prodotti:
Prodotto/i: ____________________________________________
Ordinato il*: __________________ Ricevuto il*: __________________
Numero dell'ordine: _____________________________________
Nome del/dei consumatore/i: ______________________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: _________________________
Data: ________________________________________________
Firma del/dei consumatore/i, solo se questo modulo viene presentato su carta:
_______________________________________________________
* Barrate ciò che non si applica.
Contatti
Zooo Nutrition V.O.F.
E-mail: info@zooonutrition.com
Numero della Camera di Commercio: 86752405
Numero IVA: NL864076630B01
Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026.
