Rückgabebedingungen

Rücksendungen und Erstattungen

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die über Zooo Nutrition eine Bestellung aufgeben. Für gewerbliche Käufe können andere Vereinbarungen gelten.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen bestimmter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten haben.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist am Tag nach Erhalt des letzten Produkts. Fällt der letzte Tag der Frist auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, läuft die Frist bis zum Ende des nächsten Werktags.

2. Widerruf Ihres Kaufs

Teilen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Dies ist per E-Mail an info@zooonutrition.com oder mit dem Musterformular am Ende dieser Seite möglich. Geben Sie nach Möglichkeit Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die vom Widerruf betroffenen Produkte an. Die Angabe eines Grundes ist nicht erforderlich.

Wir bestätigen den Eingang einer digitalen Widerrufserklärung so schnell wie möglich per E-Mail.

3. Rücksendung der Produkte

Nach Ihrer Widerrufserklärung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Produkte zurückzusenden. Senden Sie die Rücksendung an:

Zooo Nutrition – Retouren
Dorpsstraat 30
1713 HJ Obdam
Niederlande

Verpacken Sie die Produkte sorgfältig und legen Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer bei. Sie können den Versanddienstleister selbst wählen. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Sie tragen das Risiko der Rücksendung, bis das Paket bei uns eingegangen ist.

4. Kosten der Rücksendung

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Die Höhe hängt vom Land, Versanddienstleister, Gewicht und Format des Pakets ab.

Wurde ein Produkt falsch, beschädigt oder nachweislich mangelhaft geliefert? Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung. In diesem Fall organisieren oder erstatten wir eine angemessene Rücksendemethode.

5. Versiegelte Produkte und Ausnahmen

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann das Widerrufsrecht bei Produkten erlöschen, die:

bei der Lieferung versiegelt waren;
aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind; und
deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Öffnen Sie eine versiegelte Verpackung daher erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten möchten. Diese Ausnahme schränkt Ihre gesetzlichen Rechte niemals ein, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde oder nicht dem Vertrag entspricht.

6. Prüfung und Wertverlust

Während der Widerrufsfrist dürfen Sie das Produkt nur so prüfen und beurteilen, wie dies in einem Geschäft möglich wäre. Gehen Sie über das hinaus, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, haften Sie für den dadurch entstandenen Wertverlust.

7. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine teurere oder schnellere Versandart werden nicht erstattet. Bei einer Teilrücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten nur insoweit erstattet, als diese Kosten ohne die zurückgesendeten Produkte niedriger gewesen wären.

Wir erstatten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen kostenfreien Methode zustimmen. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren. Nachdem wir eine Erstattung veranlasst haben, kann die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister noch einige Werktage dauern.

8. Falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt

Prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wurde etwas falsch geliefert, fehlt etwas oder ist ein Produkt beschädigt oder mangelhaft? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@zooonutrition.com und senden Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos mit. Eine schnelle Meldung hilft uns, das Problem rascher zu lösen, schränkt Ihre gesetzlichen Rechte jedoch nicht ein.

9. Nicht abgeholte, verweigerte oder erneut versandte Pakete

Die bloße Verweigerung oder Nichtabholung eines Pakets gilt nicht automatisch als Widerrufserklärung. Teilen Sie uns daher stets eindeutig mit, wenn Sie den Kauf widerrufen möchten.

Kommt ein Paket zurück, weil es nicht abgeholt wurde, die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war oder die Lieferung aus einem anderen Grund in Ihrem Einflussbereich scheitert, bieten wir beim ersten Mal nach Bestätigung der Adressdaten aus Kulanz einen kostenlosen erneuten Versand an. Kommt auch die neue Sendung aus einem solchen Grund zurück, dürfen wir die tatsächlichen zusätzlichen Rücksende- und Versandkosten für einen weiteren Versand berechnen. Über diese Kosten informieren wir Sie vorher.

10. Stornierung und Umtausch

Möchten Sie eine Bestellung stornieren, bevor sie versendet wurde? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir versuchen, den Versand zu stoppen, können dies jedoch nicht garantieren. Wurde das Paket bereits versendet, können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Sie können ein hierfür geeignetes Produkt zurücksenden und anschließend selbst eine neue Bestellung aufgeben.

11. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das bedeutet, dass ein Produkt dem entsprechen muss, was Sie aufgrund des Vertrags vernünftigerweise erwarten dürfen. Eine gewerbliche oder zusätzliche Garantie beeinträchtigt diese gesetzlichen Rechte niemals.

12. Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde über ein Produkt, eine Bestellung oder unsere Dienstleistung? Kontaktieren Sie uns unter info@zooonutrition.com. Wir bestätigen Ihre Beschwerde und geben spätestens innerhalb von 14 Tagen eine inhaltliche Antwort. Benötigen wir mehr Zeit, teilen wir Ihnen innerhalb dieser Frist mit, wann Sie mit einer vollständigen Antwort rechnen können.

Zooo Nutrition ist keiner privaten Streitbeilegungsstelle angeschlossen. Können wir einen Streit nicht gemeinsam lösen, können Sie sich an das zuständige Gericht oder eine gesetzlich verfügbare außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wenden. Zwingende Verbraucherrechte in Ihrem Wohnsitzland bleiben anwendbar.

13. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten. Sie können auch eine andere eindeutige Erklärung verwenden.

An:
Zooo Nutrition V.O.F.
Lelielaan 21
1616 ER Hoogkarspel
Niederlande
E-Mail: info@zooonutrition.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Produkte:

Produkt(e): ____________________________________________

Bestellt am*: __________________ Erhalten am*: __________________

Bestellnummer: ________________________________________

Name des/der Verbraucher(s): ____________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________________

Datum: ________________________________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

_______________________________________________________

* Unzutreffendes streichen.