Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Version: 6. August 2026

In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche personenbezogenen Daten Zooo Nutrition V.O.F. verarbeitet, warum wir dies tun, mit wem wir Daten teilen, wie lange wir sie speichern und welche Rechte Sie haben. Diese Erklärung gilt für unsere Onlineshops, Bestellungen, den Kundenservice, Marketing und sonstige Kontakte mit Zooo Nutrition.

1. Wer ist verantwortlich?

Zooo Nutrition V.O.F. ist Verantwortlicher für die in dieser Erklärung beschriebenen personenbezogenen Daten.

Geschäftsanschrift: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Niederlande
Handelsregisternummer: 86752405
USt-IdNr.: NL864076630B01
E-Mail für Datenschutzfragen und -anfragen: info@zooonutrition.com
Telefon Damian: +31 6 83200217
Telefon Richard: +31 6 50803110

2. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

Je nachdem, wie Sie unseren Onlineshop nutzen, können wir folgende Kategorien verarbeiten:

  • Identifikations- und Kontaktdaten: Name, Anschrift, Land, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
  • Bestell- und Vertragsdaten: Produkte, Mengen, Preis, Rabatte, Bestellnummer, Lieferpräferenzen, Rücksendungen, Beschwerden und Gewährleistungskontakte.
  • Zahlungs- und Rechnungsdaten: Zahlungsmethode, Zahlungsstatus, Rechnungsdaten, teilweise maskierte Zahlungsreferenzen und für Erstattungen erforderliche Daten. Vollständige Zahlungskartendaten erhalten oder speichern wir normalerweise nicht.
  • Kontodaten: Anmelde- und Kontoinformationen, Präferenzen, gespeicherte Adressen und Bestellverlauf.
  • Kommunikation: E-Mails, Chat- oder Kontaktformularnachrichten, Telefonnotizen und Informationen, die Sie selbst mitsenden, etwa Fotos im Rahmen einer Beschwerde.
  • Marketing- und Präferenzdaten: Newsletter-Anmeldung, Einwilligung, Abmeldungen, Interessen- und Kampagnendaten.
  • Technische und Nutzungsdaten: IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Sprache, geschätzter Standort auf Länder- oder Regionsebene, Cookie-IDs, besuchte Seiten, Klicks, verweisende URL und Interaktionen mit unserem Onlineshop oder unseren E-Mails.
  • Betrugs- und Sicherheitsdaten: Signale, die erforderlich sind, um Missbrauch, Zahlungsbetrug, Kontomissbrauch und Sicherheitsvorfälle zu verhindern oder zu untersuchen.
  • Bewertungs- und Social-Media-Daten: eine Bewertung, Benutzername, etwaige Fotos oder Videos sowie öffentliche Interaktionen, wenn Sie diese selbst veröffentlichen oder uns bereitstellen.

Wir fragen nicht nach Gesundheitsdaten. Geben Sie medizinische oder andere sensible Informationen in einem Freitextfeld nur an, wenn dies wirklich erforderlich ist. Teilen Sie solche Informationen freiwillig im Zusammenhang mit einer Beschwerde oder Sicherheitsmeldung, verwenden wir sie ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Sicherheitsbewertung und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

3. Woher stammen die Daten?

Meist erhalten wir Daten direkt von Ihnen, beispielsweise bei einer Bestellung, der Erstellung eines Kontos, einer Newsletter-Anmeldung, einer Rücksendung, einer Bewertung oder einem Kontakt mit dem Kundenservice. Darüber hinaus können wir Daten von Zahlungsdienstleistern, Fulfilment- und Versandpartnern, unserem Onlineshop-Anbieter, Werbe- und Analysepartnern, Bewertungsplattformen und sozialen Medien erhalten, wenn Sie dort mit uns kommunizieren oder hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben.

4. Warum verarbeiten wir Daten und auf welcher Rechtsgrundlage?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn hierfür eine gültige Rechtsgrundlage besteht.

  • Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rücksendung: um Ihren Vertrag zu erfüllen, Ihre Zahlung zu verarbeiten, Ihr Paket zu liefern und Rücksendungen oder Erstattungen abzuwickeln. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung und vorvertragliche Maßnahmen.
  • Konto und Kundenservice: um ein Konto zu verwalten, Fragen zu beantworten, Beschwerden zu lösen und Gewährleistung zu erbringen. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung und unser berechtigtes Interesse an gutem Kundenservice und Dokumentation.
  • Gesetzliche Verwaltung und Produktsicherheit: für steuerliche und buchhalterische Verpflichtungen, Anfragen von Aufsichtsbehörden, Rückverfolgbarkeit, Sicherheitsmeldungen und etwaige Rückrufaktionen. Rechtsgrundlage: gesetzliche Verpflichtung und, soweit erforderlich, berechtigtes Interesse an sicheren Produkten und Rechtsansprüchen.
  • Betrug, Sicherheit und Missbrauch: um Zahlungen und Konten zu schützen, Betrug zu verhindern und Vorfälle zu untersuchen. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse an einem sicheren und zuverlässigen Onlineshop. Ist die Verarbeitung zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich, stützen wir uns darauf.
  • Newsletter und Angebote: auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder, soweit gesetzlich zulässig, für ähnliche eigene Produkte gegenüber Bestandskunden mit einfacher Abmeldemöglichkeit. Sie können sich jederzeit kostenlos abmelden.
  • Personalisierung, Analyse und Werbung: mit Ihrer Einwilligung, um die Nutzung des Onlineshops zu messen, Zielgruppen zu bilden, Werbung zu personalisieren und die Kampagnenleistung zu bewerten. Für unbedingt erforderliche oder datenschutzfreundliche Messungen kann keine Einwilligung erforderlich sein; dies erläutern wir näher in der Cookie-Richtlinie.
  • Bewertungen: um eine Bewertungseinladung zu senden, Bewertungen zu erfassen und veröffentlichte Bewertungen anzuzeigen. Rechtsgrundlage: Einwilligung oder unser berechtigtes Interesse an verlässlichem Kundenfeedback, abhängig von der konkreten Vorgehensweise und den geltenden Vorschriften. Sie können Bewertungseinladungen widersprechen.
  • Verbesserung unserer Dienstleistungen: um aggregierte Verkaufs-, Service- und Nutzungsinformationen zu analysieren. Rechtsgrundlage: unser berechtigtes Interesse an der Verbesserung von Produkten und Prozessen. Soweit möglich verwenden wir anonymisierte oder pseudonymisierte Daten.
  • Rechtsansprüche: um Rechte auszuüben, Streitigkeiten zu bearbeiten und Beweise aufzubewahren. Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse und, soweit anwendbar, eine gesetzliche Verpflichtung.

Stützen wir uns auf ein berechtigtes Interesse, wägen wir unser Interesse gegen Ihre Rechte und angemessenen Erwartungen ab und treffen geeignete Schutzmaßnahmen. Sie können dieser Verarbeitung widersprechen; siehe Abschnitt 10.

5. E-Mail, abgebrochene Warenkörbe und Direktmarketing

Wenn Sie sich für den Newsletter anmelden, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse und Präferenzen, um relevante Mitteilungen zu senden. Jede kommerzielle E-Mail enthält einen Abmeldelink. Die Abmeldung vom Marketing hat keinen Einfluss auf erforderliche Servicemitteilungen zu einer Bestellung, Zahlung, Rücksendung, Sicherheitsmeldung oder einem Konto.

Wenn Sie während des Bestellvorgangs Daten eingeben, die Bestellung jedoch nicht abschließen, können wir diese Informationen vorübergehend speichern, um Ihren Warenkorb wiederherzustellen, technische Probleme zu untersuchen oder – nur soweit gesetzlich zulässig – eine Erinnerung zu senden. Solche Marketingmitteilungen können Sie jederzeit stoppen.

6. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies, Pixel, lokale Speicherung und ähnliche Technologien. Unbedingt erforderliche Technologien ermöglichen unter anderem Warenkorb, Checkout, Sicherheit sowie Sprach- und Datenschutzeinstellungen. Analyse-, Personalisierungs- und Marketingtechnologien verwenden wir nur, wenn eine gültige Rechtsgrundlage besteht und, soweit erforderlich, nachdem Sie eingewilligt haben.

Über das Cookie-Banner können Sie eine Auswahl treffen, ablehnen oder Ihre Einwilligung später widerrufen. Weitere Informationen, einschließlich der Kategorien und beteiligten Anbieter, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

7. Mit wem teilen wir personenbezogene Daten?

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Wir geben nur die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Daten unter angemessenen Vereinbarungen und Sicherheitsmaßnahmen weiter. Wichtige Empfänger und Dienstleister sind:

  • Onlineshop und Hosting: Shopify für Onlineshop, Checkout, Hosting sowie Konto- und Bestellverwaltung.
  • Zahlung: Mollie, Klarna und PayPal sowie gegebenenfalls andere von Ihnen im Checkout gewählte Zahlungsmethoden. Zahlungsdienstleister können für eigene gesetzliche Aufgaben, Betrugsprüfungen oder Bonitätsbewertungen auch selbstständige Verantwortliche sein.
  • Fulfilment und Lieferung: Rimco Fulfilment sowie die Versanddienstleister PostNL, DHL und bpost für Lagerung, Auftragsabwicklung, Adressetikett, Lieferung, Sendungsverfolgung und Rücksendung.
  • E-Mail und Kundenkommunikation: Klaviyo für Newsletter, automatisierte E-Mails und Präferenzen.
  • Einwilligungsverwaltung: Usercentrics zur Erfassung und Verwaltung von Cookie-Einstellungen.
  • Analyse und Werbung: Google (einschließlich Analytics und Ads), Meta und TikTok, soweit aktiviert und durch Ihre Cookie-Auswahl erlaubt. Diese Parteien können in bestimmten Situationen selbstständige oder gemeinsam Verantwortliche sein.
  • Bewertungen: Trustpilot und gegebenenfalls andere im Onlineshop sichtbare Bewertungstools für Bewertungseinladungen, Veröffentlichung und Verifizierung.
  • Technische Shopify-Apps: Anbieter, die Funktionen wie Paketverfolgung, Rechnungen, Abonnements, Bundles, Übersetzungen, Kundenservice oder Onlineshop-Optimierung bereitstellen, soweit Sie oder wir diese Funktion nutzen.
  • Professionelle Berater und Behörden: Buchhalter, Rechtsberater, Versicherer, Strafverfolgungs- oder Aufsichtsbehörden, soweit erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben.

Einige Empfänger entscheiden selbstständig, wie sie personenbezogene Daten verarbeiten. Dann gilt zusätzlich ihre eigene Datenschutzerklärung. Wir geben niemals mehr Daten weiter, als vernünftigerweise erforderlich ist.

8. Übermittlung außerhalb des EWR

Einige Dienstleister oder Konzerngesellschaften befinden sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), möglicherweise unter anderem in den Vereinigten Staaten oder Kanada. Werden personenbezogene Daten außerhalb des EWR verarbeitet, verwenden wir eine gültige Übermittlungsgrundlage, etwa einen Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, das EU–US Data Privacy Framework für zertifizierte Organisationen oder von der Europäischen Kommission beschlossene Standardvertragsklauseln. Soweit erforderlich prüfen wir zusätzliche technische und organisatorische Maßnahmen.

Informationen zu den anwendbaren Garantien können Sie über info@zooonutrition.com anfordern.

9. Wie lange speichern wir Daten?

Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger als für den jeweiligen Zweck erforderlich, sofern nicht eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder ein laufender Streit eine längere Frist erfordert. Im Allgemeinen gelten folgende Fristen:

  • Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsdaten: mindestens 7 Jahre für die steuerliche Buchführung; Daten, die unter eine anwendbare EU-One-Stop-Shop-Regelung fallen, können 10 Jahre gespeichert werden.
  • Kontodaten: solange das Konto aktiv ist und in der Regel höchstens 2 Jahre nach Schließung oder längerer Inaktivität, ausgenommen Daten, die Teil der gesetzlichen Aufzeichnungen sind.
  • Kundenservice, Rücksendungen, Gewährleistung und Beschwerden: in der Regel 2 Jahre nach Abschluss; länger, wenn dies für eine gesetzliche Gewährleistung, eine Sicherheitsfrage oder einen Rechtsanspruch erforderlich ist.
  • Nicht abgeschlossener Checkout oder abgebrochener Warenkorb: in der Regel höchstens 90 Tage, sofern die Informationen nicht Teil einer Bestellung werden oder früher gelöscht werden.
  • Newsletter-Daten: bis zu Ihrer Abmeldung. Eine minimale Abmeldeaufzeichnung und der Nachweis der Einwilligung können wir danach so lange aufbewahren, wie dies zur Beachtung Ihrer Auswahl und zum Nachweis der Einhaltung erforderlich ist, in der Regel höchstens 5 Jahre.
  • Cookie- und Einwilligungsaufzeichnungen: entsprechend der im Präferenzzentrum angezeigten Dauer und zum Nachweis der Einwilligung in der Regel höchstens 5 Jahre nach Erfassung oder Widerruf.
  • Sicherheits- und Betrugsprotokolle: in der Regel höchstens 12 Monate oder länger, wenn ein konkreter Vorfall, eine Untersuchung oder eine gesetzliche Verpflichtung dies erfordert.
  • Bewertungen: solange die Bewertung veröffentlicht ist oder bis Sie die Löschung verlangen, unter Berücksichtigung gesetzlicher Ausnahmen und der Richtlinien der Bewertungsplattform.
  • Daten zu einer Streitigkeit oder einem Rechtsanspruch: solange die anwendbare Verjährungs- oder Aufbewahrungsfrist läuft.

Nach Ablauf löschen oder anonymisieren wir die Daten, sofern eine weitere Speicherung nicht vorgeschrieben oder erlaubt ist.

10. Ihre Datenschutzrechte

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, haben Sie das Recht auf:

  • Information und Auskunft über Ihre personenbezogenen Daten;
  • Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
  • Löschung von Daten;
  • Einschränkung der Verarbeitung;
  • Datenübertragbarkeit für Daten, die Sie uns bereitgestellt haben;
  • Widerspruch gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen und jederzeit gegen Direktmarketing;
  • Widerruf der Einwilligung, ohne dass die Rechtmäßigkeit der früheren Verarbeitung berührt wird;
  • Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde.

Senden Sie Ihre Anfrage an info@zooonutrition.com. Geben Sie an, welches Recht und welche Daten oder Bestellung betroffen sind. Wir antworten grundsätzlich innerhalb eines Monats. Bei einer komplexen Anfrage dürfen wir die Frist im gesetzlich zulässigen Umfang verlängern; darüber informieren wir Sie innerhalb des ersten Monats.

Wir können zusätzliche Informationen zur Prüfung Ihrer Identität verlangen, fordern jedoch nicht mehr als notwendig. Senden Sie nicht von sich aus eine vollständige Kopie Ihres Ausweisdokuments. Ist eine Kopie tatsächlich erforderlich, können Sie nicht benötigte Angaben und das Foto unkenntlich machen und „Kopie für Datenschutzanfrage Zooo Nutrition“ sowie das Datum auf die Kopie schreiben.

11. Automatisierte Entscheidungsfindung

Zooo Nutrition trifft selbst keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfalten oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Zahlungsdienstleister wie Klarna, PayPal oder Mollie können für ihre eigenen Dienste automatisierte Betrugs-, Identitäts- oder Bonitätsprüfungen durchführen. Sie bestimmen Mittel und Zwecke selbstständig; beachten Sie ihre Datenschutzerklärungen und wenden Sie sich zur Ausübung der betreffenden Rechte an den jeweiligen Anbieter.

12. Sicherheit

Wir treffen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Veränderung und Missbrauch zu schützen. Dazu gehören unter anderem Zugriffsbeschränkungen, sichere Verbindungen, die Verwaltung von Benutzerrechten, Vereinbarungen mit Dienstleistern und Verfahren für Vorfälle. Kein System ist vollständig risikofrei; kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn Sie einen Missbrauch oder eine Datenschutzverletzung vermuten.

13. Kinder

Unser Onlineshop ist nicht darauf ausgerichtet, ohne Einwilligung personenbezogene Daten von Kindern unter 16 Jahren zu erheben. Vermuten Sie, dass ein Kind uns ohne gültige Einwilligung Daten bereitgestellt hat? Kontaktieren Sie uns, damit wir dies prüfen und die Daten gegebenenfalls löschen können. Für die Verwendung von Nahrungsergänzungsmitteln gelten zudem stets die Alters- und Sicherheitshinweise auf dem Produktetikett.

14. Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde

Wir möchten Datenschutzfragen gerne zunächst direkt mit Ihnen klären. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) einzureichen. Wohnen Sie in einem anderen EU- oder EWR-Land, können Sie sich auch an die Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Wohnsitzlandes wenden.

15. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, Anbieter oder gesetzlichen Verpflichtungen ändern. Die aktuelle Fassung ist auf der Website verfügbar. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie in geeigneter Weise. Das Versionsdatum steht am Anfang.

Zuletzt aktualisiert: 6. August 2026