Informativa sulla privacy

Versione: 6 agosto 2026

Nella presente informativa sulla privacy spieghiamo quali dati personali tratta Zooo Nutrition V.O.F., perché lo facciamo, con chi condividiamo i dati, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti ha l'utente. La presente informativa si applica ai nostri negozi online, agli ordini, al servizio clienti, al marketing e agli altri contatti con Zooo Nutrition.

1. Chi è il responsabile?

Zooo Nutrition V.O.F. è il titolare del trattamento dei dati personali descritti nella presente informativa.

Indirizzo della sede: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Paesi Bassi
Numero KVK: 86752405
Numero di partita IVA: NL864076630B01
E-mail per domande e richieste sulla privacy: info@zooonutrition.com
Telefono Damian: +31 6 83200217
Telefono Richard: +31 6 50803110

2. Quali dati personali trattiamo?

A seconda di come utilizza il nostro negozio online, possiamo trattare le seguenti categorie:

• Dati identificativi e di contatto: nome, indirizzo, paese, indirizzo e-mail e numero di telefono.
• Dati relativi agli ordini e ai contratti: prodotti, quantità, prezzo, sconti, numero d'ordine, preferenze di consegna, resi, reclami e contatti relativi alla garanzia.
• Dati di pagamento e fatturazione: metodo di pagamento, stato del pagamento, dati di fatturazione, riferimenti di pagamento parzialmente oscurati e dati necessari per i rimborsi. Normalmente non riceviamo né conserviamo i dati completi delle carte di pagamento.
• Dati dell'account: informazioni di accesso e dell'account, preferenze, indirizzi salvati e cronologia degli ordini.
• Comunicazioni: e-mail, messaggi tramite chat o modulo di contatto, note telefoniche e informazioni inviate direttamente dall'utente, come foto allegate a un reclamo.
• Dati di marketing e sulle preferenze: iscrizione alla newsletter, consensi, disiscrizioni, dati relativi agli interessi e alle campagne.
• Dati tecnici e di utilizzo: indirizzo IP, informazioni sul dispositivo e sul browser, lingua, posizione approssimativa a livello nazionale o regionale, ID dei cookie, pagine visitate, clic, URL di provenienza e interazioni con il nostro negozio online o le nostre e-mail.
• Dati relativi a frodi e sicurezza: segnali necessari per prevenire o indagare su abusi, frodi nei pagamenti, uso improprio degli account e incidenti di sicurezza.
• Dati relativi a recensioni e social media: una recensione, un nome utente, eventuali foto o video e interazioni pubbliche quando li pubblicate voi stessi o ce li fornite.

Non chiediamo dati relativi alla salute. In un campo di testo libero indicate informazioni mediche o di altro tipo sensibile solo se realmente necessario. Se condividete spontaneamente tali informazioni per un reclamo o una segnalazione relativa alla sicurezza, le utilizziamo esclusivamente per gestire la vostra richiesta, valutare la sicurezza e adempiere agli obblighi di legge.

3. Da dove provengono i dati?

Di solito riceviamo i dati direttamente da voi, ad esempio quando effettuate un ordine, create un account, vi iscrivete alla newsletter, effettuate un reso, pubblicate una recensione o contattate il servizio clienti. Inoltre, possiamo ricevere dati da fornitori di servizi di pagamento, partner logistici e di trasporto, dal nostro fornitore del negozio online, da partner pubblicitari e di analisi, piattaforme di recensioni e social media quando comunicate con noi tramite tali canali o avete prestato il vostro consenso.

4. Perché trattiamo i dati e su quale base giuridica?

Trattiamo i dati personali solo quando esiste una valida base giuridica per farlo.

• Ordine, pagamento, consegna e reso: per eseguire il contratto, elaborare il pagamento, consegnare il pacco e gestire resi o rimborsi. Base giuridica: esecuzione del contratto e adozione di misure precontrattuali.
• Account e servizio clienti: per gestire un account, rispondere alle domande, risolvere i reclami e fornire la garanzia. Base giuridica: esecuzione del contratto e nostro legittimo interesse a offrire un buon servizio clienti e a tenere una documentazione.
• Amministrazione prevista dalla legge e sicurezza dei prodotti: per gli obblighi fiscali e contabili, le richieste delle autorità di vigilanza, la tracciabilità, le segnalazioni relative alla sicurezza e gli eventuali richiami. Base giuridica: obbligo di legge e, ove necessario, legittimo interesse a garantire prodotti sicuri e a far valere diritti in sede giudiziaria.
• Frode, sicurezza e uso improprio: per proteggere i pagamenti e gli account, prevenire le frodi e indagare sugli incidenti. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a garantire un negozio online sicuro e affidabile. Quando il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo di legge, ci basiamo su tale obbligo.
• Newsletter e offerte: sulla base del vostro consenso o, ove consentito dalla legge, per prodotti propri simili destinati a clienti esistenti, con una semplice possibilità di annullamento dell'iscrizione. Potete sempre disiscrivervi gratuitamente.
• Personalizzazione, analisi e pubblicità: per misurare l'utilizzo del negozio online con il suo consenso, creare segmenti di pubblico, personalizzare gli annunci e valutare le prestazioni delle campagne. Per le misurazioni strettamente necessarie o rispettose della privacy potrebbe non essere necessario il consenso; lo spieghiamo più dettagliatamente nella cookie policy.
• Recensioni: per inviare un invito a lasciare una recensione, raccogliere recensioni e mostrare quelle pubblicate. Base giuridica: consenso o nostro legittimo interesse a ottenere feedback affidabili dai clienti, a seconda delle modalità concrete e delle norme applicabili. Può opporsi agli inviti a lasciare recensioni.
• Miglioramento dei nostri servizi: per analizzare informazioni aggregate sulle vendite, sull'assistenza e sull'utilizzo. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a migliorare prodotti e processi. Ove possibile, utilizziamo dati anonimizzati o pseudonimizzati.
• Azioni legali: per esercitare i diritti, gestire controversie e conservare le prove. Base giuridica: legittimo interesse e, ove applicabile, obbligo di legge.

Quando ci basiamo su un legittimo interesse, valutiamo il nostro interesse rispetto ai suoi diritti e alle sue ragionevoli aspettative e adottiamo limitazioni adeguate. Può opporsi a tale trattamento; consulti la sezione 10.

5. E-mail, carrelli abbandonati e marketing diretto

Se si iscrive alla newsletter, utilizziamo il suo indirizzo e-mail e le sue preferenze per inviarle comunicazioni pertinenti. Ogni e-mail commerciale contiene un link per annullare l'iscrizione. L'annullamento dell'iscrizione al marketing non influisce sulle comunicazioni di servizio necessarie relative a un ordine, un pagamento, un reso, un avviso di sicurezza o un account.

Se durante l'ordine inserisce dei dati ma non completa l'acquisto, possiamo conservarli temporaneamente per ripristinare il carrello, analizzare problemi tecnici o, solo se consentito dalla legge, inviarle un promemoria. Può interrompere in qualsiasi momento la ricezione di tali comunicazioni di marketing.

6. Cookie e tecniche analoghe

Utilizziamo cookie, pixel, archiviazione locale e tecniche analoghe. Le tecniche strettamente necessarie garantiscono, tra le altre cose, il carrello, il checkout, la sicurezza e le preferenze relative alla lingua e alla privacy. Utilizziamo tecniche analitiche, di personalizzazione e di marketing solo quando sussiste una valida base giuridica e, ove richiesto, dopo aver ottenuto il suo consenso.

Tramite il banner dei cookie può effettuare una scelta, rifiutare o revocare la scelta in un secondo momento. Ulteriori informazioni, incluse le categorie e i fornitori coinvolti, sono disponibili nella nostra cookie policy.

7. Con chi condividiamo i dati personali?

Non vendiamo i vostri dati personali. Condividiamo solo i dati necessari per lo scopo specifico, sulla base di accordi e misure di sicurezza adeguati. I principali destinatari e fornitori di servizi sono:

• Negozio online e hosting: Shopify, per il negozio online, il checkout, l'hosting e la gestione degli account e degli ordini.
• Pagamenti: Mollie, Klarna e PayPal ed eventualmente altri metodi di pagamento scelti al checkout. I prestatori di servizi di pagamento possono essere autonomamente titolari del trattamento anche per i propri obblighi di legge, i controlli antifrode o la valutazione del merito creditizio.
• Evasione degli ordini e consegna: Rimco Fulfilment e i corrieri PostNL, DHL e bpost, per lo stoccaggio, l'elaborazione degli ordini, le etichette con l'indirizzo, la consegna, il tracciamento e i resi.
• E-mail e comunicazioni con i clienti: Klaviyo, per newsletter, e-mail automatizzate e preferenze.
• Gestione del consenso: Usercentrics, per la registrazione e la gestione delle preferenze relative ai cookie.
• Analisi e pubblicità: Google (inclusi Analytics e Ads), Meta e TikTok, nella misura in cui siano attivati e consentiti dalle vostre preferenze relative ai cookie. In determinate situazioni, queste parti possono essere autonomamente o congiuntamente titolari del trattamento.
• Recensioni: Trustpilot ed eventualmente altri strumenti di recensione visibili nel negozio online, per l'invio di inviti a recensire, la pubblicazione e la verifica.
• App tecniche di Shopify: fornitori che offrono funzioni quali tracciamento dei pacchi, fatture, abbonamenti, bundle, traduzioni, assistenza clienti o ottimizzazione del negozio online, nella misura in cui voi o noi utilizziamo tali funzioni.
• Consulenti professionali e autorità: commercialisti, consulenti legali, assicuratori, autorità investigative o di vigilanza, se necessario o previsto dalla legge.

Alcuni destinatari determinano autonomamente le modalità di trattamento dei dati personali. In tal caso si applica anche la loro informativa sulla privacy. Non trasferiamo mai più dati di quanti siano ragionevolmente necessari.

8. Trasferimenti al di fuori del SEE

Alcuni fornitori di servizi o società del gruppo hanno sede al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), eventualmente anche negli Stati Uniti o in Canada. Se i dati personali vengono trattati al di fuori del SEE, utilizziamo una valida base giuridica per il trasferimento, come una decisione di adeguatezza della Commissione europea, il quadro UE-USA sulla protezione dei dati per le parti certificate o le clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea. Ove necessario, valutiamo ulteriori misure tecniche e organizzative.

Puoi accedere tramite info@zooonutrition.com richiedere informazioni sulle garanzie applicabili.

9. Per quanto tempo conserviamo i dati?

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario allo scopo, salvo che un obbligo legale di conservazione o una controversia in corso richieda un periodo più lungo. In generale, applichiamo i seguenti periodi:

• Dati relativi a ordini, pagamenti e fatture: almeno 7 anni per la documentazione fiscale; i dati soggetti a un regime UE applicabile di sportello unico possono essere conservati per 10 anni.
• Dati dell'account: finché l'account è attivo e generalmente per un massimo di 2 anni dalla chiusura o da una lunga inattività, ad eccezione dei dati che fanno parte della documentazione obbligatoria per legge.
• Assistenza clienti, resi, garanzia e reclami: generalmente per 2 anni dalla conclusione; più a lungo se necessario per una garanzia legale, una questione di sicurezza o un'azione legale.
• Checkout non completato o carrello abbandonato: generalmente per un massimo di 90 giorni, salvo che le informazioni confluiscano in un ordine o vengano cancellate prima.
• Dati della newsletter: fino alla disiscrizione. Successivamente possiamo conservare una registrazione minima della disiscrizione e la prova del consenso per il tempo necessario a rispettare la sua scelta e dimostrare la conformità, generalmente per un massimo di 5 anni.
• Registrazioni dei cookie e del consenso: secondo la durata indicata nel centro delle preferenze e, per la prova del consenso, generalmente per un massimo di 5 anni dalla registrazione o dalla revoca.
• Registri di sicurezza e antifrode: generalmente per un massimo di 12 mesi, o più a lungo quando ciò è richiesto da un incidente concreto, da un'indagine o da un obbligo di legge.
• Recensioni: finché la recensione è pubblicata o fino a quando non ne richiede la cancellazione, tenendo conto delle eccezioni di legge e delle politiche della piattaforma di recensioni.
• Dati relativi a una controversia o a un'azione legale: per tutta la durata del termine di prescrizione o di conservazione applicabile.

Al termine, cancelliamo o anonimizziamo i dati, salvo che la loro ulteriore conservazione sia obbligatoria o consentita.

10. I suoi diritti in materia di privacy

Fatto salvo il rispetto dei requisiti di legge, ha il diritto di:

• a ricevere informazioni e accedere ai propri dati personali;
• alla rettifica dei dati inesatti o incompleti;
• alla cancellazione dei dati;
• alla limitazione del trattamento;
• alla portabilità dei dati che ci ha fornito;
• opporsi al trattamento basato sul legittimo interesse e, in ogni caso, al marketing diretto;
• revocare il consenso, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento precedente;
• presentare un reclamo a un'autorità di controllo.

Inviare una richiesta a info@zooonutrition.com. Indichi a quale diritto si riferisce la richiesta e quali dati o quale ordine sono coinvolti. Di norma rispondiamo entro un mese. In caso di richiesta complessa, possiamo prorogare legalmente il termine; ne riceverà comunicazione entro il primo mese.

Possiamo richiedere ulteriori informazioni per verificare la sua identità, ma non più di quanto sia necessario. Non ci invii spontaneamente una copia completa del documento d’identità. Se una copia è realmente necessaria, può oscurare i dati non necessari e la fotografia, e scrivere sulla copia “copia per richiesta relativa alla privacy Zooo Nutrition” con la data.

11. Processo decisionale automatizzato

Zooo Nutrition non adotta decisioni basate esclusivamente su processi automatizzati che producano effetti giuridici nei suoi confronti o che la riguardino in modo significativamente analogo. I fornitori di servizi di pagamento come Klarna, PayPal o Mollie possono effettuare, per i propri servizi, valutazioni automatizzate relative a frodi, identità o credito. Tali fornitori determinano autonomamente mezzi e finalità; consulti la loro informativa sulla privacy e contatti il relativo fornitore per esercitare i diritti a esse relativi.

12. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, modifica e uso improprio. Tra queste rientrano, tra l’altro, la limitazione degli accessi, le connessioni sicure, la gestione dei diritti degli utenti, gli accordi con i fornitori di servizi e le procedure per gli incidenti. Nessun sistema è completamente privo di rischi; in caso di sospetto uso improprio o violazione dei dati, ci contatti immediatamente.

13. Minori

Il nostro negozio online non è destinato a raccogliere, senza consenso, dati personali di minori di 16 anni. Ritiene che un minore ci abbia fornito dati senza un consenso valido? Ci contatti, così potremo verificare la situazione e, se necessario, cancellare i dati. Per l’utilizzo degli integratori alimentari si applicano inoltre sempre le avvertenze relative all’età e alla sicurezza riportate sull’etichetta del prodotto.

14. Reclamo all’autorità di controllo

Preferiamo affrontare innanzitutto direttamente con lei le questioni relative alla privacy. Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all’Autorità olandese per la protezione dei dati personali. Se vive in un altro Paese dell’UE o del SEE, può rivolgersi anche all’autorità per la protezione dei dati del Paese in cui risiede.

15. Modifiche

Possiamo modificare questa informativa sulla privacy quando cambiano i nostri servizi, i nostri fornitori o gli obblighi di legge. La versione aggiornata è disponibile sul sito web. In caso di modifiche importanti, la informeremo in modo adeguato. La data della versione è indicata in alto.

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026