Politică de confidențialitate

Versiune: 6 august 2026

În această politică de confidențialitate explicăm ce date cu caracter personal prelucrează Zooo Nutrition V.O.F., de ce facem acest lucru, cu cine partajăm datele, cât timp le păstrăm și ce drepturi aveți. Această politică se aplică magazinelor noastre online, comenzilor, serviciului de asistență pentru clienți, activităților de marketing și celorlalte contacte cu Zooo Nutrition.

1. Cine este responsabil?

Zooo Nutrition V.O.F. este operatorul responsabil de prelucrarea datelor cu caracter personal descrise în această politică.

Adresa sediului: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Țările de Jos
Număr KvK: 86752405
Număr de TVA: NL864076630B01
E-mail pentru întrebări și solicitări privind confidențialitatea: info@zooonutrition.com
Telefon Damian: +31 6 83200217
Telefon Richard: +31 6 50803110

2. Ce date cu caracter personal prelucrăm?

În funcție de modul în care utilizați magazinul nostru online, putem prelucra următoarele categorii:

• Date de identificare și contact: nume, adresă, țară, adresă de e-mail și număr de telefon.
• Date despre comenzi și contracte: produse, cantități, preț, reduceri, numărul comenzii, preferințe de livrare, retururi, reclamații și solicitări privind garanția.
• Date de plată și facturare: metoda de plată, statusul plății, date de facturare, referințe de plată parțial ascunse și date necesare pentru rambursare. În mod normal, nu primim și nu păstrăm date complete ale cardului de plată.
• Date despre cont: informații de autentificare și despre cont, preferințe, adrese salvate și istoricul comenzilor.
• Comunicare: e-mailuri, mesaje prin chat sau formularul de contact, note telefonice și informațiile pe care ni le trimiteți, cum ar fi fotografii atașate unei reclamații.
• Date de marketing și preferințe: abonarea la newsletter, consimțământul, dezabonările, date despre interese și campanii.
• Date tehnice și de utilizare: adresa IP, informații despre dispozitiv și browser, limba, locația estimată la nivel de țară sau regiune, ID-uri de cookie-uri, paginile vizitate, clicurile, URL-ul sursă și interacțiunea cu magazinul nostru online sau cu e-mailurile noastre.
• Date privind fraudele și securitatea: semnale necesare pentru prevenirea sau investigarea utilizării abuzive, a fraudelor la plată, a utilizării abuzive a conturilor și a incidentelor de securitate.
• Date din recenzii și rețele sociale: o recenzie, numele de utilizator, eventuale fotografii sau videoclipuri și interacțiuni publice atunci când le publicați dumneavoastră sau ni le furnizați.

Nu solicităm date privind sănătatea. Într-un câmp de text liber, menționați informații medicale sau alte informații sensibile numai dacă este cu adevărat necesar. Dacă ne transmiteți dumneavoastră astfel de informații în cadrul unei reclamații sau al unei notificări privind siguranța, le utilizăm exclusiv pentru soluționarea solicitării dumneavoastră, evaluarea siguranței și îndeplinirea obligațiilor legale.

3. De unde provin datele?

De obicei, primim datele direct de la dumneavoastră, de exemplu la plasarea unei comenzi, crearea unui cont, abonarea la buletinul informativ, efectuarea unui retur, publicarea unei recenzii sau contactarea serviciului pentru clienți. În plus, putem primi date de la furnizorii de servicii de plată, partenerii de procesare și transport, furnizorul magazinului nostru online, partenerii de publicitate și analiză, platformele de recenzii și rețelele sociale atunci când comunicați cu noi prin intermediul acestora sau v-ați dat consimțământul în acest sens.

4. De ce prelucrăm datele și pe ce temei?

Prelucrăm date cu caracter personal numai dacă există un temei legal valabil pentru aceasta.

• Comandă, plată, livrare și retur: pentru a executa contractul încheiat cu dumneavoastră, a procesa plata, a livra coletul și a gestiona retururile sau rambursările. Temeiul: executarea contractului și efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea contractului.
• Cont și servicii pentru clienți: pentru administrarea unui cont, răspunsul la întrebări, soluționarea reclamațiilor și acordarea garanției. Temeiul: executarea contractului și interesul nostru legitim de a oferi servicii bune pentru clienți și de a păstra evidențe.
• Administrare legală și siguranța produselor: pentru obligații fiscale și contabile, solicitări de supraveghere, trasabilitate, notificări privind siguranța și eventuale acțiuni de retragere a produselor. Temeiul: obligația legală și, după caz, interesul legitim privind produse sigure și exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță.
• Fraudă, securitate și abuz: pentru a proteja plățile și conturile, a preveni frauda și a investiga incidentele. Temeiul: interesul nostru legitim de a menține un magazin online sigur și de încredere. În cazul în care prelucrarea este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale, ne bazăm pe acest temei.
• Buletin informativ și oferte: pe baza consimțământului dumneavoastră sau, acolo unde legea permite, pentru produse proprii similare oferite clienților existenți, cu o opțiune simplă de dezabonare. Vă puteți dezabona oricând, gratuit.
• Personalizare, analiză și publicitate: pentru a măsura utilizarea magazinului online cu consimțământul dvs., a crea audiențe, a personaliza reclamele și a evalua performanța campaniilor. Pentru măsurători strict necesare sau care respectă confidențialitatea, este posibil să nu fie necesar consimțământul; explicăm acest lucru în continuare în politica privind cookie-urile.
• Recenzii: pentru a trimite o invitație de a lăsa o recenzie, a colecta recenzii și a afișa recenziile publicate. Temei: consimțământul sau interesul nostru legitim de a obține feedback de încredere din partea clienților, în funcție de modul concret de lucru și de normele aplicabile. Vă puteți opune invitațiilor de a lăsa recenzii.
• Îmbunătățirea serviciilor noastre: pentru a analiza informații agregate privind vânzările, serviciile și utilizarea. Temei: interesul nostru legitim de a îmbunătăți produsele și procesele. Atunci când este posibil, folosim date anonimizate sau pseudonimizate.
• Acțiuni în justiție: pentru exercitarea drepturilor, soluționarea litigiilor și păstrarea dovezilor. Temei: interesul legitim și, după caz, o obligație legală.

Atunci când ne bazăm pe un interes legitim, cântărim interesul nostru în raport cu drepturile și așteptările dvs. rezonabile și aplicăm limitări adecvate. Vă puteți opune acestei prelucrări; consultați secțiunea 10.

5. E-mailul, coșurile abandonate și marketingul direct

Dacă vă abonați la newsletter, folosim adresa dvs. de e-mail și preferințele pentru a vă trimite mesaje relevante. Fiecare e-mail comercial conține un link de dezabonare. Dezabonarea de la mesajele de marketing nu afectează mesajele de service necesare privind o comandă, o plată, un retur, o alertă de securitate sau contul.

Dacă introduceți date în timpul plasării comenzii, dar nu finalizați comanda, este posibil să păstrăm temporar aceste informații pentru a vă restabili coșul de cumpărături, a investiga problemele tehnice sau, numai dacă acest lucru este permis de lege, a vă trimite un memento. Puteți opri oricând astfel de mesaje de marketing.

6. Cookie-uri și tehnici similare

Folosim cookie-uri, pixeli, stocare locală și tehnici similare. Tehnicile strict necesare asigură, printre altele, coșul de cumpărături, finalizarea comenzii, securitatea, precum și preferințele privind limba și confidențialitatea. Tehnicile analitice, de personalizare și de marketing sunt utilizate numai atunci când există un temei juridic valabil și, acolo unde este necesar, după ce v-ați dat consimțământul.

Prin bannerul de cookie-uri puteți face o alegere, puteți refuza sau vă puteți retrage ulterior opțiunea. Mai multe informații, inclusiv categoriile și furnizorii implicați, se găsesc în politica noastră privind cookie-urile.

7. Cu cine partajăm datele cu caracter personal?

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal. Partajăm doar datele necesare pentru scopul respectiv, în baza unor acorduri adecvate și a unor măsuri de securitate corespunzătoare. Destinatarii și furnizorii de servicii importanți sunt:

• Magazin online și găzduire: Shopify, pentru magazinul online, finalizarea comenzii, găzduire, gestionarea conturilor și a comenzilor.
• Plăți: Mollie, Klarna și PayPal și, eventual, alte metode de plată pe care le alegeți la finalizarea comenzii. Furnizorii de servicii de plată pot fi, de asemenea, operatori independenți pentru propriile obligații legale, verificarea fraudelor sau evaluarea bonității.
• Pregătirea și livrarea comenzilor: Rimco Fulfilment și transportatorii PostNL, DHL și bpost, pentru depozitare, procesarea comenzilor, etichete de adresă, livrare, urmărire și retururi.
• E-mail și comunicarea cu clienții: Klaviyo, pentru buletine informative, e-mailuri automatizate și preferințe.
• Gestionarea consimțământului: Usercentrics, pentru înregistrarea și gestionarea opțiunilor privind cookie-urile.
• Analiză și publicitate: Google (inclusiv Analytics și Ads), Meta și TikTok, în măsura în care sunt activate și permise de opțiunile dumneavoastră privind cookie-urile. În anumite situații, aceste părți pot fi operatori independenți sau operatori asociați.
• Recenzii: Trustpilot și, eventual, alte instrumente de recenzii vizibile în magazinul online, pentru invitații la recenzii, publicare și verificare.
• Aplicații tehnice Shopify: furnizori care asigură funcții precum urmărirea coletelor, facturi, abonamente, pachete, traduceri, servicii pentru clienți sau optimizarea magazinului online, în măsura în care dumneavoastră sau noi utilizăm funcția respectivă.
• Consilieri profesioniști și autorități: contabili, consilieri juridici, asigurători, autorități de aplicare a legii sau de supraveghere, atunci când acest lucru este necesar sau impus de lege.

Unii destinatari stabilesc în mod independent modul în care prelucrează datele cu caracter personal. În acest caz, se aplică și politica lor proprie de confidențialitate. Nu transmitem niciodată mai multe date decât este necesar în mod rezonabil.

8. Transferuri în afara SEE

Unii furnizori de servicii sau societăți din grup sunt stabiliți în afara Spațiului Economic European (SEE), inclusiv, în anumite cazuri, în Statele Unite sau Canada. Dacă datele cu caracter personal sunt prelucrate în afara SEE, utilizăm un temei legal valabil pentru transfer, precum o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție adoptată de Comisia Europeană, Cadrul UE–SUA privind confidențialitatea datelor pentru entitățile certificate sau clauzele contractuale standard stabilite de Comisia Europeană. Atunci când este necesar, evaluăm măsuri tehnice și organizatorice suplimentare.

Puteți accesa prin info@zooonutrition.com solicitați informații despre garanțiile aplicabile.

9. Cât timp păstrăm datele?

Nu păstrăm datele cu caracter personal mai mult decât este necesar pentru scopul respectiv, cu excepția cazului în care o obligație legală de păstrare sau un litigiu în curs impune o perioadă mai lungă. În general, aplicăm următoarele perioade:

• Date privind comenzile, plățile și facturile: cel puțin 7 ani pentru evidențele fiscale; datele care intră sub incidența unui regim UE aplicabil de ghișeu unic pot fi păstrate timp de 10 ani.
• Datele contului: atât timp cât contul este activ și, de regulă, maximum 2 ani de la închiderea contului sau de la o perioadă îndelungată de inactivitate, cu excepția datelor care fac parte din evidențele legale.
• Serviciul clienți, retururi, garanții și reclamații: de regulă, 2 ani de la finalizare; mai mult timp dacă este necesar pentru o garanție legală, o problemă de siguranță sau o acțiune în justiție.
• Finalizare neîncheiată a comenzii sau coș de cumpărături abandonat: de regulă, maximum 90 de zile, cu excepția cazului în care informațiile devin parte a unei comenzi sau sunt șterse mai devreme.
• Datele pentru newsletter: până când vă dezabonați. După aceea, putem păstra o înregistrare minimă a dezabonării și dovada consimțământului atât timp cât este necesar pentru a respecta opțiunea dumneavoastră și pentru a demonstra conformitatea, de regulă maximum 5 ani.
• Înregistrări privind modulele cookie și consimțământul: conform perioadei afișate în centrul de preferințe și, pentru dovedirea consimțământului, de regulă, maximum 5 ani de la înregistrare sau retragere.
• Jurnale de securitate și antifraudă: de regulă, maximum 12 luni sau mai mult atunci când acest lucru este impus de un incident concret, o investigație sau o obligație legală.
• Recenzii: atât timp cât recenzia este publicată sau până când solicitați ștergerea acesteia, ținând cont de excepțiile legale și de politica platformei de recenzii.
• Date pentru un litigiu sau o acțiune în justiție: pe durata termenului aplicabil de prescripție sau de păstrare.

După expirarea perioadei, ștergem sau anonimizăm datele, cu excepția cazului în care păstrarea ulterioară este obligatorie sau permisă.

10. Drepturile dumneavoastră privind confidențialitatea

Aveți, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale, dreptul la:

• informarea și accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal;
• rectificarea datelor incorecte sau incomplete;
• ștergerea datelor;
• restricționarea prelucrării;
• portabilitatea datelor pe care ni le-ați furnizat;
• opoziția față de prelucrarea bazată pe interes legitim și, întotdeauna, față de marketingul direct;
• retragerea consimțământului, fără ca acest lucru să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior;
• o plângere adresată unei autorități de supraveghere.

Trimiteți o solicitare către info@zooonutrition.com. Menționați la ce drept și la ce date sau comandă se referă solicitarea. În principiu, răspundem în termen de o lună. În cazul unei solicitări complexe, putem prelungi legal termenul; vă vom informa în acest sens în prima lună.

Putem solicita informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea, dar nu vom solicita mai multe decât este necesar. Nu trimiteți din proprie inițiativă o copie completă a actului dumneavoastră de identitate. Dacă o copie este cu adevărat necesară, puteți acoperi datele care nu sunt necesare și fotografia, iar pe copie puteți scrie „copie pentru solicitare privind confidențialitatea Zooo Nutrition”, împreună cu data.

11. Luarea automatizată a deciziilor

Zooo Nutrition nu ia decizii exclusiv automatizate care să producă efecte juridice asupra dumneavoastră sau să vă afecteze în mod semnificativ într-un mod similar. Furnizori de servicii de plată precum Klarna, PayPal sau Mollie pot efectua, pentru propriile servicii, evaluări automatizate privind frauda, identitatea sau bonitatea. Aceștia stabilesc în mod independent mijloacele și scopurile; consultați politica lor de confidențialitate și contactați furnizorul relevant pentru exercitarea drepturilor aferente.

12. Securitate

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva pierderii, accesului neautorizat, modificării și utilizării abuzive. Acestea includ, printre altele, restricționarea accesului, conexiuni securizate, gestionarea drepturilor utilizatorilor, acorduri cu furnizorii de servicii și proceduri pentru incidente. Niciun sistem nu este complet lipsit de riscuri; dacă suspectați o utilizare abuzivă sau o încălcare a securității datelor, contactați-ne imediat.

13. Copiii

Magazinul nostru online nu este destinat colectării, fără consimțământ, a datelor cu caracter personal ale copiilor cu vârsta sub 16 ani. Credeți că un copil ne-a furnizat date fără un consimțământ valabil? Contactați-ne pentru ca noi să putem investiga situația și, dacă este necesar, să ștergem datele. Pentru utilizarea suplimentelor alimentare se aplică întotdeauna și avertismentele privind vârsta și siguranța de pe eticheta produsului.

14. Plângere adresată autorității de supraveghere

Preferăm să soluționăm mai întâi direct cu dumneavoastră orice întrebare privind confidențialitatea. De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal. Dacă locuiți într-o altă țară din UE sau SEE, vă puteți adresa și autorității de supraveghere a protecției datelor din țara dumneavoastră de reședință.

15. Modificări

Putem modifica această politică de confidențialitate atunci când se schimbă serviciile noastre, furnizorii sau obligațiile legale. Versiunea actuală este disponibilă pe site. În cazul unor modificări importante, vă vom informa într-un mod adecvat. Data versiunii este menționată în partea de sus.

Ultima actualizare: 6 august 2026