Termeni și condiții generale pentru consumatori

Versiune: 6 august 2026

Acești termeni și condiții generale se aplică achizițiilor efectuate de consumatori prin www.zooonutrition.com și versiunile locale aferente ale magazinului online. Acestea sunt redactate într-un limbaj clar și completează drepturile legale ale consumatorilor. Drepturile legale care nu pot fi limitate rămân întotdeauna pe deplin aplicabile.

1. Cine suntem?

Denumirea comercială și denumirea juridică: Zooo Nutrition V.O.F.
Forma juridică: societate în nume colectiv
Adresa sediului: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Țările de Jos
Adresă de retur: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Țările de Jos
Număr KvK: 86752405
Număr de TVA: NL864076630B01
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefon Damian: +31 6 83200217
Telefon Richard: +31 6 50803110

2. Definiții și domeniul de aplicare

În acești termeni, înseamnă:

• noi/al nostru/Zooo Nutrition: Zooo Nutrition V.O.F.;
• consumator/dumneavoastră: o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale;
• contract: contractul de vânzare încheiat prin magazinul nostru online;
• produs: orice articol pe care îl oferim prin magazinul online.

Acești termeni se aplică exclusiv consumatorilor. Pentru clienții persoane juridice se aplică termeni B2B separați. Dacă o prevedere contravine dreptului imperativ al consumatorilor, se aplică dispoziția legală, iar celelalte prevederi rămân în vigoare în măsura posibilului.

3. Oferta și informațiile despre produse

Descriem produsele, conținutul, prețul și principalele caracteristici cât mai clar și exact posibil. Imaginile sunt destinate să ofere o reprezentare fidelă; pot apărea mici diferențe de culoare sau de ambalaj. Greșelile evidente, erorile de tipar sau prețurile în mod evident incorecte nu ne obligă, cu condiția ca pentru un consumator mediu să fi fost clar sau să fi trebuit să fie clar că este vorba despre o eroare.

Pentru suplimentele alimentare sunt întotdeauna valabile informațiile actuale, ingredientele, alergenii, instrucțiunile de utilizare și avertismentele de pe eticheta produsului livrat. Verificați aceste informații înainte de utilizare, în special în caz de alergii, sarcină, alăptare, administrarea de medicamente sau existența unei afecțiuni medicale.

4. Încheierea contractului

Plasați o comandă parcurgând procesul de comandă și confirmând comanda cu obligație de plată. Ulterior, primiți electronic o confirmare de primire sau de comandă. Contractul se încheie de îndată ce acceptăm comanda, de exemplu prin trimiterea unei confirmări de comandă sau prin expedierea comenzii.

Putem refuza motivat o comandă sau solicita informații suplimentare dacă există o suspiciune rezonabilă de fraudă, abuz, o eroare evidentă de preț, date incorecte sau o interdicție legală. Dacă nu acceptăm o comandă deja plătită, rambursăm fără întârziere suma primită.

Sunteți responsabil(ă) pentru completarea corectă și completă a datelor de contact, facturare și livrare. Verificați confirmarea comenzii și raportați eventualele erori cât mai curând posibil.

5. Prețuri și plată

Toate prețurile pentru consumatori includ TVA-ul aplicabil, cu excepția cazului în care se menționează în mod expres altfel. Eventualele costuri de expediere și alte costuri inevitabile sunt afișate clar înainte de finalizarea comenzii. Metodele de plată disponibile sunt prezentate la finalizarea comenzii.

Plata se efectuează prin metoda de plată aleasă și în conformitate cu condițiile aferente acesteia. În cazul plății ulterioare, furnizorul serviciului de plată respectiv poate efectua o verificare a bonității sau a identității. Nu păstrăm date complete ale cardului de plată.

Reducerile, ofertele de tip pachet și codurile promoționale se aplică în condițiile și în perioada menționate pentru promoție. Dacă nu se specifică altfel, promoțiile nu pot fi cumulate și nu se aplică retroactiv. O promoție nu afectează drepturile legale privind garanția sau retragerea.

6. Livrarea

Livrăm la adresa de livrare indicată de dumneavoastră în timpul comenzii și în zona disponibilă la finalizarea comenzii. Pragurile actuale de livrare, termenele de livrare orientative și condițiile de expediere sunt prezentate în politica noastră de expediere.

Dacă nu s-a convenit un alt termen, livrăm cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului. Dacă livrarea întârzie sau un produs se dovedește indisponibil, vă informăm cât mai curând posibil. Drepturile dumneavoastră legale în cazul livrării întârziate sau neefectuate rămân pe deplin valabile.

Riscul pierderii sau deteriorării vă revine numai atunci când dumneavoastră sau un terț desemnat de dumneavoastră, altul decât transportatorul, ați primit fizic produsul. Dacă coletul este vizibil deteriorat sau lipsește ceva, contactați-ne cât mai curând posibil; notificarea tardivă nu vă înlătură drepturile legale.

7. Dreptul de retragere, returnarea și rambursarea

În cazul unei achiziții online, beneficiați, de regulă, de un termen de 14 zile pentru retragere. Explicațiile complete, excepțiile, adresa de retur și formularul-model pentru retragere se găsesc pe pagina Returnarea și rambursarea. Aceste prevederi fac parte integrantă din prezentele condiții.

În cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare, dreptul de retragere poate înceta imediat ce sigiliul a fost rupt după livrare. Acest lucru se aplică numai în măsura în care legea permite această excepție.

8. Garanția legală și conformitatea

Aveți dreptul la un produs conform contractului. Aceasta înseamnă că produsul trebuie să aibă caracteristicile pe care le puteți aștepta în mod rezonabil în cazul unei utilizări normale, având în vedere, printre altele, descrierea, prețul și natura produsului.

Dacă un produs este deteriorat, livrat greșit, necorespunzător sau nu este conform, contactați-ne și menționați, de preferință, numărul comenzii și atașați, dacă este posibil, fotografii clare. Vă oferim gratuit o soluție legală adecvată, precum înlocuirea, repararea (dacă este posibilă și rezonabilă), reducerea prețului sau rambursarea, în funcție de situație și de ordinea legală aplicabilă a măsurilor reparatorii. Costurile unui retur necesar din cauza unei erori sau a unui defect sunt suportate de noi.

Orice garanție comercială sau oferită de producător nu vă limitează niciodată drepturile legale.

9. Utilizarea suplimentelor alimentare

Utilizați produsele exclusiv conform etichetei și nu depășiți doza zilnică recomandată. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și echilibrată și un stil de viață sănătos. Păstrați produsele într-un loc inaccesibil copiilor mici.

Informațiile despre produse de pe site-ul nostru sunt generale și nu constituie recomandări medicale personalizate. Dacă aveți nelămuriri, urmați un tratament medicamentos, sunteți însărcinată, alăptați, aveți o afecțiune medicală sau prezentați reacții adverse, contactați un medic sau un alt profesionist autorizat din domeniul sănătății. Această prevedere nu limitează răspunderea noastră pentru un produs defect sau nesigur.

10. Contul și securitatea

Dacă utilizați un cont, sunteți responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru furnizarea unor informații corecte. Raportați cât mai curând posibil orice utilizare suspectă. Putem securiza temporar sau bloca un cont dacă acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru a preveni frauda, utilizarea abuzivă sau prejudiciile. Drepturile dumneavoastră privind confidențialitatea sunt descrise în politica noastră de confidențialitate.

11. Abonamente și achiziții recurente

Dacă oferim pentru un produs un abonament sau o altă opțiune de achiziție recurentă, prețul, frecvența, durata, reînnoirea și modalitatea de reziliere vor fi afișate clar înainte de încheierea contractului. Puteți rezilia un contract pe durată nedeterminată în conformitate cu normele legale și cu condițiile specifice aferente opțiunii respective. O opțiune de achiziție se aplică numai dacă o alegeți în mod expres în timpul comenzii.

12. Colete neridicate, refuzate și imposibil de livrat

Simplul refuz al unui colet sau neridicarea acestuia nu constituie automat o retragere valabilă; informați-ne și printr-o declarație clară că doriți să vă retrageți din contract. Dacă un colet ne este returnat din cauza unei adrese incorecte, a refuzului sau a neridicării și doriți totuși livrarea, îl vom retrimite gratuit prima dată, din curtoazie. În cazul unei livrări nereușite ulterioare, putem percepe costurile suplimentare efectiv suportate pentru expediere și retur, în măsura în care acest lucru este rezonabil și permis de lege.

Acest lucru nu aduce atingere dreptului de retragere și drepturilor dumneavoastră atunci când eroarea ne aparține nouă sau transportatorului.

13. Reclamații

Aveți o reclamație? Trimiteți-o, împreună cu numele dumneavoastră, numărul comenzii și o descriere clară, la info@zooonutrition.com. Confirmăm primirea și vă oferim un răspuns pe fond în cel mult 14 zile de la primire. Dacă este nevoie de mai mult timp, vă vom comunica în acest termen când puteți aștepta un răspuns complet.

Nu suntem afiliați unei comisii private de soluționare a litigiilor sau unui organism de certificare. Puteți raporta reclamația către ACM ConsuWijzer și, pentru litigiile transfrontaliere din UE, puteți solicita informații sau asistență Centrului European al Consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință. Aveți întotdeauna dreptul de a supune un litigiu instanței competente.

14. Răspunderea

Suntem răspunzători conform legii. Nimic din acești termeni nu exclude sau limitează răspunderea atunci când acest lucru nu este permis de lege, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de culpa, intenția sau imprudența noastră deliberată, răspunderea pentru produse și drepturile dumneavoastră imperative în calitate de consumator.

În măsura permisă de lege, răspundem doar pentru prejudiciile care reprezintă o consecință previzibilă a neîndeplinirii obligațiilor noastre. Nu răspundem pentru prejudiciile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de pe etichetă sau a instrucțiunilor de siguranță ori de informații incorecte furnizate de consumator, în măsura în care această cauză îi poate fi imputată consumatorului.

15. Forță majoră

În cazul unor circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil, precum perturbări grave ale transportului, dezastre naturale, măsuri guvernamentale, război, întreruperea infrastructurii esențiale sau greve ale unor terți, putem suspenda temporar executarea atât timp cât este necesar în mod rezonabil. Vă informăm cât mai curând posibil. Dacă întârzierea durează prea mult sau livrarea nu mai poate fi așteptată, puteți înceta contractul în conformitate cu legea, iar noi vă vom restitui suma datorată. Drepturile imperative ale consumatorilor rămân aplicabile.

16. Confidențialitate și module cookie

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu politica noastră de confidențialitate. Informații despre modulele cookie și tehnologiile similare sunt disponibile în politica noastră privind modulele cookie. În cazul în care este necesar consimțământul, nu plasăm și nu utilizăm module cookie neesențiale decât după ce faceți alegerea prin bannerul pentru module cookie.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul magazinului nostru online, inclusiv textele, ilustrațiile, fotografiile, designul, logo-urile și denumirile mărcilor, ne aparține nouă sau licențiatorilor noștri și este protejat prin drepturi de proprietate intelectuală. Puteți utiliza magazinul online în mod obișnuit, în scopuri personale și necomerciale. Orice altă utilizare, reproducere sau distribuire necesită acordul prealabil, cu excepția cazului în care legea permite acest lucru.

18. Drept aplicabil și litigii

Contractul este guvernat de dreptul neerlandez. Dacă locuiți într-o altă țară din UE sau SEE, această alegere a legii nu vă privează de protecția normelor imperative privind consumatorii din țara dumneavoastră de reședință.

Litigiile sunt înaintate instanței competente potrivit legii. Desigur, încercăm mai întâi să soluționăm împreună orice reclamație.

19. Modificarea și disponibilitatea acestor condiții

Versiunea în vigoare la momentul plasării comenzii se aplică în continuare respectivei comenzi. Putem modifica aceste condiții pentru comenzile viitoare, de exemplu în cazul unor schimbări ale legislației, serviciilor sau modului nostru de operare. Versiunea actuală poate fi consultată pe site și poate fi salvată. La cerere, vă trimitem gratuit o copie digitală.

Ultima actualizare: 6 august 2026