Ogólne warunki konsumenckie

Wersja: 6 sierpnia 2026 r.

Niniejsze ogólne warunki dotyczą zakupów dokonywanych przez konsumentów za pośrednictwem www.zooonutrition.com oraz powiązanych lokalnych wersji sklepu internetowego. Zostały sporządzone w zrozumiałym języku i uzupełniają ustawowe prawa konsumentów. Prawa ustawowe, których nie wolno ograniczać, zawsze zachowują pełną moc.

1. Kim jesteśmy?

Nazwa handlowa i nazwa prawna: Zooo Nutrition V.O.F.
Forma prawna: spółka jawna
Adres siedziby: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Holandia
Adres zwrotów: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Holandia
Numer KvK: 86752405
Numer VAT: NL864076630B01
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefon Damian: +31 6 83200217
Telefon Richard: +31 6 50803110

2. Definicje i zakres zastosowania

W niniejszych warunkach oznacza:

• my/nas/Zooo Nutrition: Zooo Nutrition V.O.F.;
• konsument/użytkownik: osoba fizyczna działająca w celach niezwiązanych z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą lub zawodową;
• umowa: umowa sprzedaży zawarta za pośrednictwem naszego sklepu internetowego;
• produkt: każdy artykuł oferowany przez nas w sklepie internetowym.

Niniejsze warunki dotyczą wyłącznie konsumentów. W przypadku klientów biznesowych obowiązują odrębne warunki B2B. Jeżeli którekolwiek postanowienie jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, zastosowanie ma przepis ustawowy, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy w możliwie najszerszym zakresie.

3. Oferta i informacje o produktach

Opisujemy nasze produkty, zawartość, ceny i najważniejsze cechy tak jasno i dokładnie, jak to możliwe. Zdjęcia mają przedstawiać produkty zgodnie z rzeczywistością; mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorze lub opakowaniu. Oczywiste pomyłki, błędy typograficzne lub rażąco nieprawidłowe ceny nie są dla nas wiążące, pod warunkiem że dla przeciętnego konsumenta było lub powinno być jasne, że chodzi o błąd.

W przypadku suplementów diety zawsze obowiązują aktualne informacje, składniki, alergeny, instrukcja stosowania i ostrzeżenia znajdujące się na etykiecie dostarczonego produktu. Przed użyciem należy sprawdzić te informacje, zwłaszcza w przypadku alergii, ciąży, karmienia piersią, przyjmowania leków lub choroby.

4. Zawarcie umowy

Składają Państwo zamówienie, przechodząc przez proces zamówienia i potwierdzając je z obowiązkiem zapłaty. Następnie otrzymają Państwo elektroniczne potwierdzenie otrzymania zamówienia lub potwierdzenie zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą zaakceptowania przez nas zamówienia, na przykład poprzez wysłanie potwierdzenia zamówienia lub wysłanie zamówienia.

Możemy odmówić realizacji zamówienia, podając uzasadnienie, lub poprosić o dodatkowe informacje w przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa, nadużycia, oczywistego błędu cenowego, nieprawidłowych danych lub ustawowego zakazu. Jeśli nie zaakceptujemy zamówienia, za które płatność została już dokonana, niezwłocznie zwrócimy otrzymaną kwotę.

Ponosi Państwo odpowiedzialność za prawidłowe i kompletne podanie danych kontaktowych, rozliczeniowych i dostawy. Prosimy sprawdzić potwierdzenie zamówienia i jak najszybciej zgłosić ewentualne błędy.

5. Ceny i płatność

Wszystkie ceny konsumenckie zawierają obowiązujący podatek VAT, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Ewentualne koszty wysyłki i inne nieuniknione opłaty są wyraźnie wyświetlane przed finalizacją zamówienia. Dostępne metody płatności są podane przy finalizacji zakupu.

Płatność odbywa się za pomocą wybranej metody płatności i na obowiązujących dla niej warunkach. W przypadku płatności odroczonej dany operator płatności może przeprowadzić kontrolę zdolności kredytowej lub tożsamości. Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.

Rabaty, oferty pakietowe i kody promocyjne obowiązują na warunkach i w okresie wskazanych przy danej promocji. O ile nie zaznaczono inaczej, promocji nie można łączyć ani rozliczać wstecz. Promocja nie narusza ustawowych praw z tytułu gwarancji ani prawa do odstąpienia od umowy.

6. Dostawa

Dostarczamy na adres dostawy podany podczas składania zamówienia i w obrębie obszaru dostępnego przy finalizacji zakupu. Aktualne progi wysyłki, orientacyjne terminy dostawy i warunki wysyłki znajdują się w naszej polityce wysyłki.

Jeśli nie uzgodniono innego terminu, dostarczymy zamówienie najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Jeśli dostawa się opóźni lub okaże się, że produkt jest niedostępny, poinformujemy Państwa tak szybko, jak to możliwe. Państwa ustawowe prawa w przypadku opóźnienia lub braku dostawy pozostają w pełni zachowane.

Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Ciebie dopiero wtedy, gdy Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, fizycznie otrzyma produkt. Jeśli przesyłka jest widocznie uszkodzona lub czegoś w niej brakuje, skontaktuj się z nami jak najszybciej; późne zgłoszenie nie pozbawia Cię praw ustawowych.

7. Prawo odstąpienia od umowy, zwroty i refundacje

W przypadku zakupu online zazwyczaj masz 14 dni na odstąpienie od umowy. Pełne wyjaśnienie, wyjątki, adres zwrotu oraz formularz odstąpienia od umowy znajdziesz na stronie Zwroty i refundacje. Zasady te stanowią część niniejszych warunków.

W przypadku zapieczętowanych produktów, których ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie można zwrócić, prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć po zerwaniu plomby po dostarczeniu produktu. Dotyczy to wyłącznie sytuacji, w których takie odstępstwo jest dozwolone przez prawo.

8. Gwarancja ustawowa i zgodność towaru z umową

Masz prawo do produktu zgodnego z umową. Oznacza to, że produkt musi mieć właściwości, których można racjonalnie oczekiwać przy normalnym użytkowaniu, uwzględniając między innymi opis, cenę i charakter produktu.

Jeśli produkt jest uszkodzony, dostarczono niewłaściwy produkt, jest wadliwy lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami, podając w miarę możliwości numer zamówienia i dołączając wyraźne zdjęcia. Bezpłatnie zapewnimy odpowiednie rozwiązanie przewidziane prawem, takie jak wymiana, naprawa (jeśli jest możliwa i uzasadniona), obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, zależnie od sytuacji i ustawowej kolejności środków ochrony prawnej. Koszty niezbędnego zwrotu w przypadku błędu lub wady ponosimy my.

Ewentualna gwarancja handlowa lub producenta nigdy nie ogranicza przysługujących Ci praw ustawowych.

9. Stosowanie suplementów diety

Używaj produktów wyłącznie zgodnie z etykietą i nie przekraczaj zalecanej dziennej porcji. Suplementy diety nie zastępują zróżnicowanej, zbilansowanej diety ani zdrowego stylu życia. Przechowuj produkty w miejscu niedostępnym dla małych dzieci.

Informacje o produktach na naszej stronie internetowej mają charakter ogólny i nie stanowią indywidualnej porady medycznej. W razie wątpliwości, przyjmowania leków, ciąży, karmienia piersią, choroby lub wystąpienia działań niepożądanych skontaktuj się z lekarzem albo innym wykwalifikowanym pracownikiem ochrony zdrowia. Niniejsze postanowienie nie ogranicza naszej odpowiedzialności za wadliwy lub niebezpieczny produkt.

10. Konto i bezpieczeństwo

Jeśli korzystają Państwo z konta, są Państwo odpowiedzialni za zachowanie poufności danych logowania oraz podawanie prawidłowych informacji. Podejrzenie niewłaściwego użycia należy zgłosić jak najszybciej. Możemy tymczasowo zabezpieczyć lub zablokować konto, jeśli jest to racjonalnie konieczne w celu zapobiegania oszustwom, nadużyciom lub szkodom. Państwa prawa dotyczące prywatności opisano w naszej polityce prywatności.

11. Subskrypcje i zakupy cykliczne

Jeśli oferujemy dla produktu subskrypcję lub inną opcję cyklicznego zakupu, przed zawarciem umowy jasno przedstawimy cenę, częstotliwość, okres obowiązywania, przedłużenie oraz sposób wypowiedzenia. Umowę zawartą na czas nieokreślony można wypowiedzieć zgodnie z przepisami prawa oraz szczegółowymi warunkami dotyczącymi danej opcji. Opcja zakupu ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy zostanie przez Państwa wyraźnie wybrana podczas składania zamówienia.

12. Nieodebrane, odrzucone i niedoręczalne przesyłki

Samo odmówienie przyjęcia przesyłki lub jej nieodebranie nie jest automatycznie uznawane za skuteczne odstąpienie od umowy; należy również poinformować nas w drodze jednoznacznego oświadczenia, że chcą Państwo odstąpić od umowy. Jeśli przesyłka wróci do nas z powodu nieprawidłowego adresu, odmowy przyjęcia lub nieodebrania, a mimo to chcą Państwo, aby została dostarczona, za pierwszym razem wyślemy ją ponownie bezpłatnie, w ramach uprzejmości. W przypadku kolejnego nieudanego doręczenia możemy obciążyć Państwa faktycznie poniesionymi dodatkowymi kosztami wysyłki i zwrotu, o ile jest to uzasadnione i prawnie dozwolone.

Nie narusza to prawa odstąpienia od umowy ani Państwa praw w przypadku, gdy błąd leży po naszej stronie lub po stronie przewoźnika.

13. Skargi

Czy mają Państwo skargę? Prosimy przesłać ją wraz z imieniem i nazwiskiem, numerem zamówienia oraz jasnym opisem na adres info@zooonutrition.com. Potwierdzimy otrzymanie skargi i udzielimy merytorycznej odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, w tym terminie poinformujemy, kiedy można oczekiwać pełnej odpowiedzi.

Nie jesteśmy członkiem prywatnej komisji ds. rozstrzygania sporów ani posiadaczem znaku jakości. Skargę można zgłosić do ACM ConsuWijzer, a w przypadku transgranicznych sporów w UE można zwrócić się o informacje lub pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w kraju zamieszkania. Zawsze zachowują Państwo prawo do przedłożenia sporu właściwemu sądowi.

14. Odpowiedzialność

Ponosiemy odpowiedzialność zgodnie z prawem. Żadne z postanowień niniejszych warunków nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, gdy jest to prawnie niedozwolone, w tym odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym błędem, umyślnym działaniem lub rażącym niedbalstwem, odpowiedzialności za produkt oraz bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

W zakresie dozwolonym przez prawo ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za szkody będące przewidywalnym skutkiem naszego naruszenia zobowiązań. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe wyłącznie w wyniku niewłaściwego użytkowania, zignorowania instrukcji dotyczących etykiety lub bezpieczeństwa albo podania przez konsumenta nieprawidłowych informacji, o ile przyczynę można przypisać konsumentowi.

15. Siła wyższa

W przypadku okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, takich jak poważne zakłócenia w transporcie, klęski żywiołowe, działania władz, wojna, awarie kluczowej infrastruktury lub strajki u podmiotów trzecich, możemy tymczasowo zawiesić realizację zobowiązań na tak długo, jak jest to racjonalnie konieczne. Poinformujemy Państwa tak szybko, jak to możliwe. Jeżeli opóźnienie będzie trwało zbyt długo lub dostawy nie będzie już można oczekiwać, mogą Państwo rozwiązać umowę zgodnie z prawem, a my zwrócimy należną kwotę. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów pozostają w mocy.

16. Prywatność i pliki cookie

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z naszą polityką prywatności. Informacje o plikach cookie i podobnych technikach znajdują się w naszej polityce dotyczącej plików cookie. Jeżeli wymagana jest zgoda, nie umieszczamy ani nie używamy niekoniecznych plików cookie przed dokonaniem przez Państwa wyboru za pośrednictwem banera cookie.

17. Własność intelektualna

Treści naszego sklepu internetowego, w tym teksty, ilustracje, zdjęcia, projekty, logotypy i nazwy marek, należą do nas lub naszych licencjodawców i są chronione prawami własności intelektualnej. Mogą Państwo korzystać ze sklepu internetowego w zwykły sposób do celów osobistych i niekomercyjnych. Inne wykorzystanie, powielanie lub rozpowszechnianie wymaga uprzedniej zgody, chyba że prawo na to zezwala.

18. Prawo właściwe i spory

Do umowy stosuje się prawo niderlandzkie. Jeżeli mieszkają Państwo w innym kraju UE lub EOG, wybór tego prawa nie pozbawia Państwa ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich kraju zamieszkania.

Spory są rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z prawem. Oczywiście najpierw postaramy się wspólnie rozwiązać reklamację.

19. Zmiany i dostępność niniejszych warunków

Wersja obowiązująca w chwili złożenia zamówienia ma zastosowanie do tego zamówienia. Możemy zmieniać niniejsze warunki w odniesieniu do przyszłych zamówień, na przykład w związku ze zmianami przepisów prawa, naszych usług lub działalności. Aktualna wersja jest dostępna na stronie internetowej i można ją zapisać. Na życzenie bezpłatnie prześlemy Państwu cyfrową kopię.

Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2026