Zasady wysyłki i dostawy

Wersja: 6 sierpnia 2026 r.

Na tej stronie wyjaśniamy, jak Zooo Nutrition V.O.F. przetwarza i wysyła zamówienia, jakie obowiązują szacowane terminy dostawy oraz co można zrobić w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub niedoręczalności przesyłki. Aktualne koszty wysyłki są zawsze wyświetlane w checkout przed dokonaniem płatności.

1. Przetwarzanie zamówień

• Niderlandy i Belgia: zamówienia złożone, opłacone i dostępne w magazynie w dzień roboczy przed godziną 23:00 są zazwyczaj przetwarzane tego samego dnia roboczego i dostarczane następnego dnia roboczego.
• Pozostałe kraje: zamówienia złożone, opłacone i dostępne w magazynie w dzień roboczy przed godziną 21:00 są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone po podanych godzinach, w weekend lub w holenderski dzień ustawowo wolny od pracy są zazwyczaj przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.

Godzina graniczna jest terminem orientacyjnym dotyczącym przetwarzania, a nie gwarantowanym czasem dostawy. Podczas promocji, w okresach wzmożonego ruchu, świąt, ekstremalnych warunków pogodowych lub awarii przetwarzanie może potrwać dłużej.

2. Koszty wysyłki i bezpłatna dostawa

Dokładne koszty wysyłki zależą od kraju dostawy, wagi, rozmiaru, wybranej metody dostawy i ewentualnych dopłat. Dostępne opcje oraz ostateczna kwota zostaną wyświetlone przed potwierdzeniem zamówienia z obowiązkiem zapłaty.

• Niderlandy i Belgia: bezpłatna standardowa wysyłka od 50 €.
• Pozostałe dostępne kraje: bezpłatna standardowa wysyłka od 99 €.

Checkout określa, czy próg został osiągnięty, na podstawie sumy częściowej wyświetlanej w checkout, zazwyczaj po uwzględnieniu rabatu i bez kosztów wysyłki. Darmowa wysyłka dotyczy wybranej standardowej metody. W przypadku niestandardowej, przyspieszonej lub specjalnej metody dostawy może nadal obowiązywać dopłata, jeśli została wcześniej wyświetlona.

3. Szacowany czas dostawy

Poniższe terminy są standardowymi szacunkami w dniach roboczych od wysyłki. Nie stanowią gwarancji. Odległe obszary, wyspy, odprawa celna, okresy wzmożonego ruchu i lokalne święta mogą powodować dodatkowe opóźnienia.

Kraj	Szacowany czas dostawy
Niderlandy	zwykle następnego dnia roboczego
Belgia	zwykle następnego dnia roboczego
Niemcy	2–3 dni robocze
Francja	2–3 dni robocze
Luksemburg	2–3 dni robocze
Dania	2–3 dni robocze
Austria	3–4 dni robocze
Czechy	3–4 dni robocze
Finlandia	3–4 dni robocze
Grecja	3–4 dni robocze
Węgry	3–4 dni robocze
Włochy	3–4 dni robocze
Łotwa	3–4 dni robocze
Litwa	3–4 dni robocze
Polska	3–4 dni robocze
Hiszpania	3–4 dni robocze
Słowacja	3–4 dni robocze
Słowenia	3–4 dni robocze
Szwecja	3–4 dni robocze
Bułgaria	4–5 dni roboczych
Irlandia	4–5 dni roboczych
Portugalia	4–5 dni roboczych
Wielka Brytania	5–6 dni roboczych, z wyłączeniem ewentualnych opóźnień celnych
Inne dostępne kraje	różni się w zależności od kraju; podczas składania zamówienia wyświetlane są dostępne metody

4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

W zależności od kraju, rozmiaru i metody dostawy wysyłamy za pośrednictwem PostNL, DHL lub bpost. Gdy dostępne jest śledzenie, po przetworzeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie wysyłki z linkiem do śledzenia przesyłki. Wyświetlenie pierwszego skanu przez przewoźnika może potrwać kilka godzin.

Status „zgłoszono” zazwyczaj oznacza, że etykieta została utworzona; przewoźnik mógł jeszcze nie zeskanować paczki. Sprawdź również folder spamu, jeśli nie widzisz potwierdzenia wysyłki.

5. Zmiana adresu dostawy

Przed dokonaniem płatności dokładnie sprawdź adres. Jeśli chcesz poprawić błąd, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@zooonutrition.com. Postaramy się wprowadzić zmianę przed realizacją zamówienia, ale nie możemy tego zagwarantować po przetworzeniu zamówienia przez magazyn lub przewoźnika.

Jeśli błąd adresu leży po naszej stronie, bezpłatnie go poprawimy. Jeśli podasz nieprawidłowy lub niepełny adres, mogą obowiązywać uzasadnione dodatkowe koszty ponownej próby doręczenia lub zwrotu, zgodnie z wyjaśnieniem w punkcie 8.

6. Opóźniona lub nieodebrana paczka

Najpierw sprawdź śledzenie przesyłki, ewentualne zdjęcie doręczenia lub powiadomienie, skrzynkę pocztową, bezpieczne miejsce i u sąsiadów. Czy minął przewidywany termin dostawy albo status przesyłki bez wyjaśnienia się nie zmienia? Wyślij numer zamówienia na adres info@zooonutrition.com. W razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem i będziemy Cię informować na bieżąco.

Jeśli nie uzgodniono innego terminu dostawy, dostarczymy zamówienie najpóźniej w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Twoje ustawowe prawa w przypadku opóźnionej lub niezrealizowanej dostawy pozostają w pełni zachowane. Dochodzenie prowadzone przez przewoźnika nie ogranicza tych praw.

7. Uszkodzona, otwarta lub niekompletna paczka

W przypadku widocznych uszkodzeń, brakującego produktu lub podejrzenia, że paczka została otwarta, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, wyślij zdjęcia:

• zewnętrzną stronę opakowania i etykietę wysyłkową;
• wnętrze i materiały zabezpieczające;
• uszkodzony lub brakujący produkt.

Zachowaj opakowanie i zawartość do czasu, aż poinformujemy, że nie jest to już konieczne. Jeśli produkt został dostarczony niewłaściwy, uszkodzony lub wadliwy, bezpłatnie zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie i pokryjemy niezbędne koszty zwrotu.

8. Paczka nieodebrana, odrzucona lub niemożliwa do doręczenia

Samo odmówienie przyjęcia paczki lub jej nieodebranie nie oznacza automatycznie odstąpienia od umowy. Jeśli chcą Państwo odstąpić od zakupu, należy również poinformować nas o tym w jednoznacznym oświadczeniu.

Jeśli paczka wróci do nas z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, odmowy przyjęcia lub nieodebrania, a Państwo nadal chcą, aby została dostarczona, za pierwszym razem wyślemy ją ponownie bezpłatnie w ramach gestu dobrej woli. W przypadku kolejnego nieudanego doręczenia możemy obciążyć Państwa faktycznie poniesionymi dodatkowymi kosztami wysyłki i zwrotu, o ile jest to rozsądne i prawnie dozwolone.

Jeśli błąd leży po naszej stronie lub po stronie przewoźnika, te dodatkowe koszty oczywiście nie obciążają Państwa. Prawo do odstąpienia od umowy oraz pozostałe prawa ustawowe pozostają w mocy.

9. Cło, importowy VAT i opłaty

W przypadku dostawy na terenie Unii Europejskiej odbiorca zasadniczo nie musi płacić ceł importowych. W przypadku Wielkiej Brytanii lub innych krajów spoza UE mogą obowiązywać importowy VAT, opłaty celne lub opłaty administracyjne. W miarę możliwości podczas składania zamówienia wyświetlamy, które kwoty są wliczone. Jeśli opłaty nie zostały pobrane podczas składania zamówienia, przewoźnik lub urząd celny może pobrać je od odbiorcy.

Kontrole celne mogą opóźnić dostawę. Odbiorca odpowiada za przekazanie informacji, których lokalne organy celne zgodnie z prawem potrzebują. Przed złożeniem zamówienia nie gwarantujemy, że konkretny produkt może zostać przywieziony do każdego kraju; w razie potrzeby ograniczamy dostępne kraje i produkty.

10. Ryzyko i własność

Ryzyko utraty lub uszkodzenia pozostaje po stronie Zooo Nutrition do momentu, gdy paczka zostanie fizycznie odebrana przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę trzecią, która nie jest przewoźnikiem. Powiadomienie o doręczeniu od przewoźnika może stanowić dowód, ale nie jest rozstrzygające we wszystkich przypadkach. Dlatego prosimy zgłosić, jeśli paczka oznaczona jako doręczona nie została odebrana.

11. Zwroty

Informacje dotyczące terminu do namysłu, wyjątków, kosztów zwrotu, zwrotu płatności oraz formularza odstąpienia od umowy można znaleźć na stronie Zwroty i refundacje.

12. Kontakt

Zooo Nutrition V.O.F.
Adres siedziby: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Holandia
Adres zwrotu: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Holandia
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefon do Damiana: +31 6 83200217
Telefon do Richarda: +31 6 50803110

Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2026