Polityka prywatności

Wersja: 6 sierpnia 2026 r.

W niniejszej polityce prywatności wyjaśniamy, jakie dane osobowe przetwarza Zooo Nutrition V.O.F., dlaczego to robimy, komu udostępniamy dane, jak długo je przechowujemy oraz jakie prawa Państwu przysługują. Niniejsza polityka dotyczy naszych sklepów internetowych, zamówień, obsługi klienta, marketingu i innych kontaktów z Zooo Nutrition.

1. Kto jest administratorem?

Zooo Nutrition V.O.F. jest administratorem danych osobowych opisanych w niniejszej polityce.

Adres siedziby: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Niderlandy
Numer KvK: 86752405
Numer VAT: NL864076630B01
Adres e-mail do pytań i żądań dotyczących prywatności: info@zooonutrition.com
Telefon do Damiana: +31 6 83200217
Telefon do Richarda: +31 6 50803110

2. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

W zależności od sposobu korzystania z naszego sklepu internetowego możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

• Dane identyfikacyjne i kontaktowe: imię i nazwisko, adres, kraj, adres e-mail i numer telefonu.
• Dane dotyczące zamówień i umów: produkty, ilości, cena, rabaty, numer zamówienia, preferencje dotyczące dostawy, zwroty, reklamacje i kontakty w sprawach gwarancji.
• Dane dotyczące płatności i faktur: metoda płatności, status płatności, dane do faktury, częściowo zamaskowane dane referencyjne płatności oraz dane niezbędne do dokonania zwrotu. Zwykle nie otrzymujemy ani nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych.
• Dane konta: dane logowania i informacje o koncie, preferencje, zapisane adresy oraz historia zamówień.
• Komunikacja: wiadomości e-mail, wiadomości z czatu lub formularza kontaktowego, notatki z rozmów telefonicznych oraz informacje przesłane przez Państwa, takie jak zdjęcia dołączone do reklamacji.
• Dane marketingowe i dane dotyczące preferencji: zapis do newslettera, zgody, rezygnacje z subskrypcji, dane dotyczące zainteresowań i kampanii.
• Dane techniczne i dane dotyczące użytkowania: adres IP, informacje o urządzeniu i przeglądarce, język, przybliżona lokalizacja na poziomie kraju lub regionu, identyfikatory plików cookie, odwiedzane strony, kliknięcia, odsyłający adres URL oraz interakcje z naszym sklepem internetowym lub wiadomościami e-mail.
• Dane dotyczące oszustw i bezpieczeństwa: sygnały niezbędne do zapobiegania nadużyciom, oszustwom płatniczym, przejęciom kont i incydentom bezpieczeństwa lub ich badania.
• Dane z opinii i mediów społecznościowych: opinia, nazwa użytkownika, ewentualne zdjęcie lub film oraz publiczne interakcje, gdy opublikują je Państwo samodzielnie lub przekażą nam je Państwo.

Nie prosimy o podawanie danych dotyczących zdrowia. W polu tekstowym należy podawać informacje medyczne lub inne informacje wrażliwe tylko wtedy, gdy jest to naprawdę konieczne. Jeśli przekażą nam Państwo takie informacje w związku z reklamacją lub zgłoszeniem dotyczącym bezpieczeństwa, wykorzystamy je wyłącznie w celu obsługi Państwa zgłoszenia, oceny bezpieczeństwa i wypełnienia obowiązków prawnych.

3. Skąd pochodzą dane?

Zazwyczaj otrzymujemy dane bezpośrednio od Państwa, na przykład podczas składania zamówienia, zakładania konta, zapisywania się do biuletynu, dokonywania zwrotu, wystawiania opinii lub kontaktu z obsługą klienta. Ponadto możemy otrzymywać dane od dostawców usług płatniczych, partnerów zajmujących się realizacją zamówień i transportem, dostawcy naszego sklepu internetowego, partnerów reklamowych i analitycznych, platform z opiniami oraz mediów społecznościowych, gdy kontaktują się Państwo z nami za ich pośrednictwem lub wyrazili na to zgodę.

4. Dlaczego przetwarzamy dane i na jakiej podstawie prawnej?

Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu ważna podstawa prawna.

• Zamówienie, płatność, dostawa i zwroty: w celu wykonania umowy, przetworzenia płatności, dostarczenia przesyłki oraz obsługi zwrotów lub refundacji. Podstawa prawna: wykonanie umowy i podjęcie działań na żądanie przed zawarciem umowy.
• Konto i obsługa klienta: w celu zarządzania kontem, odpowiadania na pytania, rozpatrywania reklamacji i świadczenia usług gwarancyjnych. Podstawa prawna: wykonanie umowy oraz nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu dobrej obsługi klienta i prowadzeniu dokumentacji.
• Obowiązki prawne w zakresie administracji i bezpieczeństwa produktów: w celu wypełniania obowiązków podatkowych i księgowych, odpowiadania na zapytania organów nadzorczych, zapewnienia identyfikowalności, obsługi zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa oraz ewentualnych akcji wycofania produktów. Podstawa prawna: obowiązek prawny oraz, w razie potrzeby, prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu bezpieczeństwa produktów i dochodzeniu roszczeń.
• Oszustwa, bezpieczeństwo i nadużycia: w celu ochrony płatności i kont, zapobiegania oszustwom oraz badania incydentów. Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes polegający na zapewnieniu bezpiecznego i niezawodnego sklepu internetowego. Jeżeli przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego, opieramy je na tej podstawie.
• Biuletyn i oferty: na podstawie Państwa zgody lub, gdy zezwala na to prawo, w celu oferowania istniejącym klientom podobnych własnych produktów z prostą możliwością rezygnacji. Z subskrypcji można zawsze bezpłatnie zrezygnować.
• Personalizacja, analityka i reklamy: w celu mierzenia korzystania ze sklepu internetowego za Państwa zgodą, tworzenia grup odbiorców, personalizowania reklam i oceny skuteczności kampanii. W przypadku pomiarów ściśle niezbędnych lub przyjaznych dla prywatności zgoda może nie być wymagana; szczegółowo wyjaśniamy to w polityce dotyczącej plików cookie.
• Opinie: w celu wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii, zbierania opinii i wyświetlania opublikowanych opinii. Podstawa prawna: zgoda lub nasz prawnie uzasadniony interes w uzyskiwaniu wiarygodnych opinii klientów, w zależności od konkretnego sposobu działania i obowiązujących przepisów. Mogą Państwo sprzeciwić się otrzymywaniu zaproszeń do wystawienia opinii.
• Doskonalenie naszych usług: w celu analizowania zagregowanych informacji dotyczących sprzedaży, obsługi i korzystania z usług. Podstawa prawna: nasz prawnie uzasadniony interes w doskonaleniu produktów i procesów. W miarę możliwości wykorzystujemy dane zanonimizowane lub pseudonimizowane.
• Roszczenia prawne: w celu wykonywania praw, rozstrzygania sporów i przechowywania dowodów. Podstawa prawna: prawnie uzasadniony interes oraz, w stosownych przypadkach, obowiązek prawny.

Gdy powołujemy się na prawnie uzasadniony interes, równoważymy go z Państwa prawami i uzasadnionymi oczekiwaniami oraz stosujemy odpowiednie ograniczenia. Mogą Państwo sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu; zob. punkt 10.

5. E-mail, porzucone koszyki i marketing bezpośredni

Jeśli zapiszą się Państwo do newslettera, wykorzystujemy Państwa adres e-mail i preferencje do wysyłania odpowiednich wiadomości. Każda wiadomość handlowa zawiera link do rezygnacji z subskrypcji. Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie wpływa na niezbędne wiadomości serwisowe dotyczące zamówienia, płatności, zwrotu, alertu bezpieczeństwa lub konta.

Jeśli podczas składania zamówienia wprowadzą Państwo dane, ale nie sfinalizują zamówienia, możemy tymczasowo przechowywać te informacje w celu przywrócenia koszyka, zbadania problemów technicznych lub – wyłącznie jeśli jest to prawnie dozwolone – wysłania przypomnienia. Z takich wiadomości marketingowych można w każdej chwili zrezygnować.

6. Pliki cookie i podobne technologie

Korzystamy z plików cookie, pikseli, pamięci lokalnej i podobnych technologii. Technologie ściśle niezbędne zapewniają między innymi działanie koszyka, procesu płatności, zabezpieczeń oraz ustawień języka i prywatności. Z technologii analitycznych, personalizacyjnych i marketingowych korzystamy wyłącznie wtedy, gdy istnieje ku temu ważna podstawa prawna oraz, jeśli jest to wymagane, po uzyskaniu Państwa zgody.

Za pośrednictwem banera cookies mogą Państwo dokonać wyboru, odmówić zgody lub wycofać ją później. Więcej informacji, w tym informacje o kategoriach i zaangażowanych dostawcach, znajduje się w naszej polityce dotyczącej plików cookie.

7. Z kim udostępniamy dane osobowe?

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. Udostępniamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji danego celu, na podstawie odpowiednich ustaleń i przy zastosowaniu środków bezpieczeństwa. Ważnymi odbiorcami i usługodawcami są:

• Sklep internetowy i hosting: Shopify, do obsługi sklepu internetowego, procesu płatności, hostingu oraz zarządzania kontem i zamówieniami.
• Płatności: Mollie, Klarna i PayPal oraz ewentualnie inne metody płatności wybrane przez Ciebie podczas składania zamówienia. Dostawcy usług płatniczych mogą również samodzielnie pełnić funkcję administratora danych w zakresie własnych obowiązków prawnych, kontroli oszustw lub oceny zdolności kredytowej.
• Realizacja zamówień i dostawa: Rimco Fulfilment oraz przewoźnicy PostNL, DHL i bpost, w celu przechowywania, realizacji zamówień, przygotowywania etykiet adresowych, dostawy, śledzenia przesyłek i obsługi zwrotów.
• Komunikacja e-mailowa i z klientami: Klaviyo, do wysyłania newsletterów, automatycznych wiadomości e-mail i zarządzania preferencjami.
• Zarządzanie zgodami: Usercentrics, do rejestrowania i zarządzania wyborami dotyczącymi plików cookie.
• Analityka i reklamy: Google (w tym Analytics i Ads), Meta oraz TikTok, o ile zostały aktywowane i są dozwolone zgodnie z wybranymi przez Ciebie ustawieniami plików cookie. Podmioty te mogą w określonych sytuacjach samodzielnie lub wspólnie pełnić funkcję administratora danych.
• Opinie: Trustpilot i ewentualnie inne narzędzia do publikowania opinii widoczne w sklepie internetowym, w celu wysyłania zaproszeń do wystawienia opinii, publikacji i weryfikacji.
• Techniczne aplikacje Shopify: dostawcy zapewniający funkcje takie jak śledzenie przesyłek, faktury, subskrypcje, pakiety, tłumaczenia, obsługa klienta lub optymalizacja sklepu internetowego, o ile Ty lub my korzystamy z danej funkcji.
• Profesjonalni doradcy i organy: księgowy, doradca prawny, ubezpieczyciel, organy ścigania lub organy nadzorcze, jeżeli jest to konieczne lub wymagane prawem.

Niektórzy odbiorcy samodzielnie decydują, w jaki sposób przetwarzają dane osobowe. W takim przypadku zastosowanie ma również ich własna polityka prywatności. Nigdy nie przekazujemy więcej danych, niż jest to racjonalnie konieczne.

8. Przekazywanie danych poza EOG

Niektórzy usługodawcy lub spółki należące do grupy mają siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (EOG), w tym potencjalnie w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie. Jeżeli dane osobowe są przetwarzane poza EOG, korzystamy z ważnej podstawy prawnej przekazania danych, takiej jak decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony wydana przez Komisję Europejską, ramy ochrony danych UE–USA (EU–US Data Privacy Framework) dla certyfikowanych podmiotów lub standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską. W razie potrzeby oceniamy dodatkowe środki techniczne i organizacyjne.

Możesz za pośrednictwem info@zooonutrition.com zasięgnąć informacji o mających zastosowanie zabezpieczeniach.

9. Jak długo przechowujemy dane?

Nie przechowujemy danych osobowych dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celu, chyba że obowiązek przechowywania wynikający z przepisów prawa lub trwający spór wymaga dłuższego okresu. Ogólnie stosujemy następujące okresy:

• Dane dotyczące zamówień, płatności i faktur: co najmniej 7 lat na potrzeby dokumentacji podatkowej; dane objęte odpowiednim unijnym systemem punktu kompleksowej obsługi mogą być przechowywane przez 10 lat.
• Dane konta: tak długo, jak konto jest aktywne, i zwykle maksymalnie przez 2 lata od jego zamknięcia lub długotrwałej nieaktywności, z wyjątkiem danych stanowiących część dokumentacji wymaganej prawem.
• Obsługa klienta, zwroty, gwarancje i reklamacje: zwykle 2 lata od zakończenia sprawy; dłużej, jeśli jest to konieczne ze względu na gwarancję ustawową, kwestię bezpieczeństwa lub roszczenie prawne.
• Nieukończone zamówienie lub porzucony koszyk: zwykle maksymalnie 90 dni, chyba że informacje staną się częścią zamówienia lub zostaną wcześniej usunięte.
• Dane dotyczące newslettera: do momentu wypisania się z niego. Minimalny zapis wypisania oraz dowód udzielenia zgody możemy następnie przechowywać tak długo, jak jest to konieczne do respektowania Państwa wyboru i wykazania zgodności, zwykle maksymalnie przez 5 lat.
• Rejestry plików cookie i zgód: zgodnie z okresem wskazanym w centrum preferencji, a w celu udowodnienia zgody zwykle maksymalnie przez 5 lat od jej zarejestrowania lub wycofania.
• Dzienniki zabezpieczeń i oszustw: zwykle maksymalnie 12 miesięcy lub dłużej, gdy wymaga tego konkretny incydent, dochodzenie lub obowiązek prawny.
• Opinie: tak długo, jak długo opinia jest opublikowana, lub do czasu zażądania jej usunięcia, z uwzględnieniem wyjątków prawnych i zasad platformy z opiniami.
• Dane dotyczące sporu lub roszczenia prawnego: przez okres obowiązywania odpowiedniego terminu przedawnienia lub przechowywania.

Po upływie tego okresu usuwamy lub anonimizujemy dane, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane lub dozwolone.

10. Państwa prawa dotyczące prywatności

Mają Państwo, o ile spełnione są wymogi prawne, prawo do:

• informacje o swoich danych osobowych i dostęp do nich;
• sprostowanie nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
• usunięcie danych;
• ograniczenie przetwarzania;
• przenoszenie danych, które nam Państwo przekazali;
• sprzeciw wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu oraz zawsze wobec marketingu bezpośredniego;
• cofnięcie zgody, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania;
• złożyć skargę do organu nadzorczego.

Wyślij prośbę do info@zooonutrition.com. Prosimy wskazać, którego prawa dotyczy wniosek oraz jakich danych lub którego zamówienia dotyczy. Co do zasady odpowiadamy w ciągu miesiąca. W przypadku złożonego wniosku możemy zgodnie z prawem przedłużyć ten termin; poinformujemy Państwa o tym w ciągu pierwszego miesiąca.

Możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu potwierdzenia Państwa tożsamości, ale nie żądamy więcej, niż jest to konieczne. Nie należy z własnej inicjatywy przesyłać pełnej kopii dokumentu tożsamości. Jeśli kopia jest rzeczywiście konieczna, mogą Państwo zasłonić zbędne dane i zdjęcie oraz napisać na kopii „kopia na potrzeby wniosku dotyczącego prywatności Zooo Nutrition” wraz z datą.

11. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

Zooo Nutrition nie podejmuje decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany, które wywołują wobec Państwa skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na Państwa wpływają. Dostawcy usług płatniczych, tacy jak Klarna, PayPal lub Mollie, mogą na potrzeby własnych usług przeprowadzać zautomatyzowane oceny dotyczące oszustw, tożsamości lub zdolności kredytowej. Samodzielnie określają przy tym środki i cele; w sprawach dotyczących praw związanych z tymi działaniami należy zapoznać się z ich polityką prywatności i skontaktować się z właściwym dostawcą.

12. Bezpieczeństwo

Podejmujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych przed utratą, nieuprawnionym dostępem, zmianą i niewłaściwym wykorzystaniem. Obejmują one między innymi ograniczenie dostępu, bezpieczne połączenia, zarządzanie uprawnieniami użytkowników, ustalenia z usługodawcami oraz procedury postępowania w przypadku incydentów. Żaden system nie jest całkowicie pozbawiony ryzyka; w przypadku podejrzenia niewłaściwego wykorzystania danych lub naruszenia ochrony danych prosimy niezwłocznie się z nami skontaktować.

13. Dzieci

Nasz sklep internetowy nie jest przeznaczony do gromadzenia bez zgody danych osobowych dzieci poniżej 16. roku życia. Jeśli podejrzewają Państwo, że dziecko przekazało nam dane bez ważnej zgody, prosimy o kontakt, abyśmy mogli to zbadać i w razie potrzeby usunąć dane. W przypadku stosowania suplementów diety zawsze obowiązują również ostrzeżenia dotyczące wieku i bezpieczeństwa znajdujące się na etykiecie produktu.

14. Skarga do organu nadzorczego

Chętnie najpierw bezpośrednio wyjaśnimy z Państwem wszelkie kwestie dotyczące prywatności. Ponadto mają Państwo prawo złożyć skargę do Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Jeśli mieszkają Państwo w innym kraju UE lub EOG, mogą Państwo również skontaktować się z organem nadzorczym ds. ochrony danych w kraju zamieszkania.

15. Zmiany

Możemy zmienić niniejszą politykę prywatności, gdy zmienią się nasze usługi, dostawcy lub obowiązki prawne. Aktualna wersja jest dostępna na stronie internetowej. O istotnych zmianach poinformujemy Państwa w odpowiedni sposób. Data wersji znajduje się na górze.

Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2026