Zwroty i refundacje
Niniejsza polityka dotyczy konsumentów składających zamówienia za pośrednictwem Zooo Nutrition. W przypadku zakupów firmowych mogą obowiązywać inne ustalenia.
1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od zakupu online w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
Jeśli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu ostatniego produktu. Jeśli ostatni dzień terminu przypada w weekend lub oficjalne święto, termin upływa dopiero z końcem najbliższego dnia roboczego.
2. Odstąpienie od zakupu
Przed upływem terminu odstąpienia od umowy poinformuj nas w jednoznacznym oświadczeniu, że chcesz odstąpić od zakupu. Możesz to zrobić pocztą elektroniczną za pośrednictwem info@zooonutrition.com lub za pomocą formularza znajdującego się na dole tej strony. W miarę możliwości podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty, których dotyczy odstąpienie od umowy. Podanie powodu nie jest obowiązkowe.
Potwierdzimy otrzymanie cyfrowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy możliwie jak najszybciej, pocztą elektroniczną.
3. Odsyłanie produktów
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktów. Prześlij zwrot na adres:
Zooo Nutrition – Zwroty
Dorpsstraat 30
1713 HJ Obdam
Niderlandy
Starannie zapakuj produkty i dołącz swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia. Możesz samodzielnie wybrać przewoźnika. Zachowaj dowód nadania do momentu pełnego przetworzenia zwrotu. Ryzyko związane z przesyłką zwrotną ponosisz Ty do chwili jej otrzymania przez nas.
4. Koszty odesłania
Bezpośrednie koszty odesłania ponosisz Ty. Ich wysokość zależy od kraju, przewoźnika, wagi i rozmiaru paczki.
Czy produkt został dostarczony jako niezgodny z zamówieniem, uszkodzony lub z wyraźną wadą? Skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. W takim przypadku zorganizujemy lub zwrócimy koszty odpowiedniej metody zwrotu.
5. Produkty zapieczętowane i wyjątki
Ze względów ochrony zdrowia i higieny prawo odstąpienia od umowy może wygasnąć w przypadku produktów, które:
- były zapieczętowane w chwili dostawy;
- które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu; oraz
- których plomba została naruszona po dostawie.
Dlatego otwieraj zapieczętowane opakowanie dopiero wtedy, gdy masz pewność, że chcesz zachować produkt. Ten wyjątek nigdy nie ogranicza Twoich praw ustawowych, jeśli produkt jest uszkodzony, dostarczony nieprawidłowo lub niezgodny z umową.
6. Ocena i zmniejszenie wartości
W okresie do namysłu możesz oglądać i oceniać produkt wyłącznie w sposób, który byłby możliwy w sklepie. Jeśli wykraczysz poza zakres konieczny do ustalenia charakteru, cech i działania produktu, ponosisz odpowiedzialność za wynikające z tego zmniejszenie jego wartości.
7. Zwrot pieniędzy
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane płatności tak szybko, jak to możliwe, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania produktów lub dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącego całego zamówienia zwrócimy również koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy. Ewentualne dodatkowe koszty droższej lub szybszej metody dostawy nie podlegają zwrotowi. W przypadku częściowego zwrotu pierwotne koszty dostawy zostaną zwrócone tylko w zakresie, w jakim bez zwracanych produktów koszty te byłyby niższe.
Zwrócimy pieniądze przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto do dokonania płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną bezpłatną metodę. Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot pieniędzy. Po dokonaniu przez nas zwrotu środków przetwarzanie transakcji przez Twój bank lub dostawcę usług płatniczych może potrwać jeszcze kilka dni roboczych.
8. Nieprawidłowy, uszkodzony lub wadliwy produkt
Sprawdź zamówienie po otrzymaniu. Czy dostarczono coś nieprawidłowo, czegoś brakuje albo produkt jest uszkodzony lub wadliwy? Skontaktuj się z nami jak najszybciej za pośrednictwem info@zooonutrition.com i w miarę możliwości dołącz numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia. Szybkie zgłoszenie pomaga nam szybciej rozwiązać problem, ale nie ogranicza Twoich praw ustawowych.
9. Nieodebrane, odrzucone lub ponownie wysłane paczki
Samo odrzucenie lub nieodebranie paczki nie jest automatycznie uznawane za oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Dlatego zawsze wyraźnie poinformuj nas, jeśli chcesz odstąpić od zakupu.
Jeśli paczka wróci z powodu jej nieodebrania, podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu albo gdy dostawa z innego powodu leżącego w Twojej gestii okaże się niemożliwa, przy pierwszym takim przypadku, w ramach gestu dobrej woli, oferujemy jedną bezpłatną ponowną wysyłkę po potwierdzeniu danych adresowych. Jeśli również nowa przesyłka wróci z takiego powodu, możemy naliczyć rzeczywiste dodatkowe koszty zwrotu i wysyłki za kolejną wysyłkę. Poinformujemy Cię wcześniej o tych kosztach.
10. Anulowanie i wymiana
Chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Postaramy się wstrzymać wysyłkę, ale nie możemy tego zagwarantować. Jeśli paczka została już wysłana, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Bezpośrednia wymiana nie jest możliwa. Możesz zwrócić odpowiedni produkt, a następnie samodzielnie złożyć nowe zamówienie.
11. Ustawowa gwarancja
Wszystkie produkty są objęte ustawową gwarancją. Oznacza to, że produkt musi spełniać oczekiwania, których można racjonalnie oczekiwać na podstawie umowy. Gwarancja handlowa ani dodatkowa nigdy nie ogranicza tych ustawowych praw.
12. Skargi
Masz skargę dotyczącą produktu, zamówienia lub naszych usług? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem info@zooonutrition.com. Potwierdzimy otrzymanie skargi i udzielimy merytorycznej odpowiedzi najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, w tym terminie poinformujemy, kiedy możesz spodziewać się pełnej odpowiedzi.
Zooo Nutrition nie jest członkiem prywatnej komisji rozstrzygania sporów. Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sporu, możesz skorzystać z właściwego sądu lub ustawowo dostępnego pozasądowego organu rozstrzygania sporów. Bezwarunkowe prawa konsumenta obowiązujące w kraju zamieszkania pozostają nienaruszone.
13. Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij ten formularz i odeślij go tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz również złożyć inne jednoznaczne oświadczenie.
Do:
Zooo Nutrition V.O.F.
Lelielaan 21
1616 ER Hoogkarspel
Niderlandy
E-mail: info@zooonutrition.com
Niniejszym informuję/informujemy*, że odstępuję/odstępujemy* od umowy dotyczącej sprzedaży następujących produktów:
Produkt(y): ___________________________________________
Zamówiono dnia*: ______________ Otrzymano dnia*: ______________
Numer zamówienia: _____________________________________
Imię i nazwisko konsumenta (konsumentów): ______________
Adres konsumenta (konsumentów): ________________________
Data: ________________________________________________
Podpis konsumenta (konsumentów), tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej:
_______________________________________________________
* Skreśl, jeśli nie dotyczy.
Kontakt
Zooo Nutrition V.O.F.
E-mail: info@zooonutrition.com
Numer rejestru Izby Handlowej: 86752405
Numer VAT: NL864076630B01
Ostatnia aktualizacja: 6 sierpnia 2026 r.
