Politica di spedizione e consegna

Versione: 6 agosto 2026

In questa pagina troverete informazioni su come Zooo Nutrition V.O.F. elabora e spedisce gli ordini, sui tempi di consegna indicativi applicabili e su cosa fare in caso di ritardo, danni o pacco non recapitabile. Le spese di spedizione aggiornate vengono sempre mostrate nel checkout prima del pagamento.

1. Elaborazione degli ordini

• Paesi Bassi e Belgio: gli ordini effettuati, pagati e disponibili in magazzino in un giorno lavorativo prima delle 23:00 vengono generalmente elaborati nello stesso giorno lavorativo e consegnati il giorno lavorativo successivo.
• Altri Paesi: gli ordini effettuati, pagati e disponibili in magazzino in un giorno lavorativo prima delle 21:00 vengono generalmente spediti nello stesso giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati dopo gli orari indicati, nel fine settimana o in un giorno festivo nei Paesi Bassi vengono generalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.

L'orario limite è un termine indicativo per l'elaborazione e non un tempo di consegna garantito. Durante promozioni, periodi di punta, festività, condizioni meteorologiche estreme o malfunzionamenti, l'elaborazione potrebbe richiedere più tempo.

2. Spese di spedizione e spedizione gratuita

Le spese di spedizione esatte dipendono dal Paese di consegna, dal peso, dalle dimensioni, dal metodo di consegna scelto e da eventuali supplementi. Le opzioni disponibili e l'importo definitivo saranno mostrati prima che l'ordine venga confermato con obbligo di pagamento.

• Paesi Bassi e Belgio: spedizione standard gratuita a partire da 50 €.
• Altri Paesi disponibili: spedizione standard gratuita a partire da 99 €.

Il checkout determina se la soglia è stata raggiunta in base al subtotale mostrato nel checkout, generalmente dopo lo sconto ed escluse le spese di spedizione. La spedizione gratuita si applica al metodo standard previsto. Potrebbe restare applicabile un supplemento per un metodo di consegna diverso, espresso o speciale, se indicato in anticipo.

3. Tempi di consegna indicativi

I tempi indicati di seguito sono stime normali in giorni lavorativi dalla spedizione. Non costituiscono una garanzia. Le zone remote, le isole, la dogana, i periodi di intenso lavoro e le festività locali possono causare ulteriori ritardi.

4. Corrieri e tracking

A seconda del Paese, delle dimensioni e del metodo di consegna, spediamo tramite PostNL, DHL o bpost. Quando il tracking è disponibile, dopo l’elaborazione riceverà una conferma di spedizione con un link al track and trace. Possono essere necessarie alcune ore prima che il corriere mostri la prima scansione.

Lo stato “registrato” di solito significa che l’etichetta è stata creata; il corriere potrebbe non aver ancora scansionato il pacco. Controlli anche la cartella spam se non vede la conferma di spedizione.

5. Modificare l’indirizzo di consegna

Controlli attentamente l’indirizzo prima del pagamento. Se desidera modificare un errore, ci contatti immediatamente tramite info@zooonutrition.com. Cercheremo di apportare una modifica prima dell’evasione dell’ordine, ma non possiamo garantirlo dopo che il magazzino o il corriere ha elaborato l’ordine.

Se un errore nell’indirizzo è imputabile a noi, lo correggeremo gratuitamente. Se ha inserito un indirizzo errato o incompleto, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi ragionevoli per un nuovo tentativo di consegna o la restituzione, come spiegato nella sezione 8.

6. Ritardo o pacco non ricevuto

Controlli innanzitutto il track and trace, l’eventuale foto o avviso di consegna, la cassetta delle lettere, il luogo sicuro e i vicini. Il termine di consegna indicativo è scaduto o il tracking è inspiegabilmente fermo? Invii il numero d’ordine a info@zooonutrition.com. Se necessario, contatteremo il corriere e la terremo aggiornata.

Se non è stato concordato un altro termine di consegna, consegneremo al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. I suoi diritti previsti dalla legge in caso di consegna tardiva o mancata consegna restano pienamente validi. Un’indagine da parte del corriere non limita tali diritti.

7. Pacco danneggiato, aperto o incompleto

In caso di danni visibili, prodotto mancante o pacco apparentemente aperto, ci contatti il prima possibile. Indichi il numero d’ordine e, se possibile, invii foto di:

• l’esterno dell’imballaggio e l’etichetta di spedizione;
• l’interno e i materiali protettivi;
• il prodotto danneggiato o mancante.

Conservi l’imballaggio e il contenuto finché non le comunichiamo che non è più necessario. Se il prodotto è stato consegnato errato, danneggiato o difettoso, le offriremo gratuitamente una soluzione adeguata e rimborseremo le necessarie spese di restituzione.

8. Pacco non ritirato, rifiutato o non recapitabile

Il semplice rifiuto o mancato ritiro di un pacco non costituisce automaticamente esercizio del diritto di recesso. Se desidera recedere dall'acquisto, ce lo comunichi anche mediante una dichiarazione chiara.

Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, di un rifiuto o del mancato ritiro e desidera comunque la consegna, rispediremo il pacco gratuitamente una prima volta, a titolo di cortesia. In caso di un'ulteriore consegna non riuscita, potremo addebitare i costi aggiuntivi effettivamente sostenuti per la spedizione e la restituzione, nella misura ragionevole e consentita dalla legge.

Se l'errore è imputabile a noi o al vettore, questi costi aggiuntivi non saranno ovviamente a suo carico. Il suo diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla legge restano validi.

9. Dogana, IVA all'importazione e oneri

Per le consegne all'interno dell'Unione Europea, normalmente il destinatario non deve pagare dazi all'importazione. Per il Regno Unito o altri Paesi al di fuori dell'UE, possono essere applicati IVA all'importazione, costi doganali o spese amministrative. Il checkout mostra, ove possibile, quali importi sono inclusi. Se i costi non sono stati riscossi durante il checkout, il vettore o la dogana possono riscuoterli dal destinatario.

I controlli doganali possono ritardare la consegna. Il destinatario è responsabile di fornire le informazioni legittimamente richieste dalla dogana locale. Prima dell'ordine non garantiamo che uno specifico prodotto possa essere importato in ogni Paese; limitiamo i Paesi e i prodotti disponibili ove necessario.

10. Rischio e proprietà

Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di Zooo Nutrition fino a quando lei, o un terzo da lei designato che non sia il vettore, non abbia ricevuto fisicamente il pacco. Una notifica di consegna del vettore può costituire una prova, ma non è decisiva in tutti i casi. Pertanto, ci comunichi se non ha ricevuto un pacco contrassegnato come consegnato.

11. Restituzioni

Per il periodo di riflessione, le eccezioni, i costi di restituzione, il rimborso e il modulo tipo per l'esercizio del diritto di recesso, si rimanda a Restituzioni e rimborsi.

12. Contatti

Zooo Nutrition V.O.F.
Indirizzo della sede: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Paesi Bassi
Indirizzo per i resi: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Paesi Bassi
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefono Damian: +31 6 83200217
Telefono Richard: +31 6 50803110

Ultimo aggiornamento: 6 agosto 2026