Política de envíos y entregas

Versión: 6 de agosto de 2026

En esta página se explica cómo Zooo Nutrition V.O.F. procesa y envía los pedidos, qué plazos de entrega estimados se aplican y qué puede hacer en caso de retraso, daños o un paquete imposible de entregar. Los gastos de envío actuales siempre se muestran en el proceso de compra antes del pago.

1. Procesamiento de pedidos

• Países Bajos y Bélgica: los pedidos realizados, pagados y disponibles en stock antes de las 23:00 de un día laborable normalmente se procesan ese mismo día laborable y se entregan el siguiente día laborable.
• Otros países: los pedidos realizados, pagados y disponibles en stock antes de las 21:00 de un día laborable normalmente se envían ese mismo día laborable.
• Los pedidos realizados después de las horas indicadas, durante el fin de semana o en un día festivo neerlandés se procesan normalmente el siguiente día laborable.

La hora límite es un objetivo de procesamiento y no un plazo de entrega garantizado. Durante promociones, periodos de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas extremas o interrupciones del servicio, el procesamiento puede tardar más.

2. Gastos de envío y envío gratuito

Los gastos de envío exactos dependen del país de entrega, el peso, el tamaño, el método de entrega elegido y cualquier suplemento aplicable. Verá las opciones disponibles y el importe final antes de confirmar el pedido con obligación de pago.

• Países Bajos y Bélgica: envío estándar gratuito a partir de 50 €.
• Otros países disponibles: envío estándar gratuito a partir de 99 €.

El proceso de compra determina si se ha alcanzado el umbral basándose en el subtotal mostrado en el proceso de compra, normalmente después del descuento y sin incluir los gastos de envío. El envío gratuito se aplica al método estándar designado para ello. Puede seguir aplicándose un suplemento por un método de entrega diferente, urgente o especial si se muestra previamente.

3. Plazos de entrega estimados

Los plazos indicados a continuación son estimaciones normales en días laborables después del envío. No constituyen una garantía. Las zonas remotas, las islas, las aduanas, los periodos de alta demanda y los días festivos locales pueden causar retrasos adicionales.

4. Transportistas y seguimiento

En función del país, el tamaño y el método de entrega, enviamos los pedidos mediante PostNL, DHL o bpost. Cuando el seguimiento está disponible, recibirá una confirmación de envío con un enlace de seguimiento después del procesamiento. El primer escaneo del transportista puede tardar varias horas en aparecer.

Un estado de «registrado» suele significar que se ha creado la etiqueta; es posible que el transportista aún no haya escaneado el paquete. Compruebe también la carpeta de spam si no ve la confirmación de envío.

5. Cambiar la dirección de entrega

Compruebe cuidadosamente la dirección antes de pagar. Si desea corregir un error, póngase en contacto de inmediato a través de info@zooonutrition.com. Intentaremos realizar el cambio antes de la preparación del pedido, pero no podemos garantizarlo una vez que el almacén o el transportista hayan procesado el pedido.

Si el error de dirección es imputable a nosotros, lo corregiremos gratuitamente. Si ha introducido una dirección incorrecta o incompleta, podrán aplicarse costes adicionales razonables por un nuevo intento de entrega o la devolución, tal como se explica en el apartado 8.

6. Retraso o paquete no recibido

Compruebe primero el seguimiento del envío, cualquier foto o aviso de entrega, su buzón, el lugar seguro y a sus vecinos. ¿Ha transcurrido el plazo de entrega indicativo o el seguimiento se ha detenido sin explicación? Envíe su número de pedido a info@zooonutrition.com. Si es necesario, nos pondremos en contacto con el transportista y le mantendremos informado.

Si no se ha acordado otro plazo de entrega, entregaremos el pedido como máximo en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. Sus derechos legales en caso de entrega tardía o falta de entrega seguirán siendo plenamente aplicables. Una investigación por parte del transportista no limita esos derechos.

7. Paquete dañado, abierto o incompleto

En caso de daños visibles, de que falte un producto o de que sospeche que el paquete ha sido abierto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Indique su número de pedido y, si es posible, envíe fotos de:

• el exterior del embalaje y la etiqueta de envío;
• el interior y los materiales de protección;
• el producto dañado o que falta.

Conserve el embalaje y el contenido hasta que le indiquemos que ya no es necesario. Si el producto se ha entregado equivocado, dañado o defectuoso, le ofreceremos gratuitamente una solución adecuada y asumiremos los gastos de devolución necesarios.

8. Paquete no recogido, rechazado o imposible de entregar

El simple hecho de rechazar o no recoger un paquete no se considera automáticamente un desistimiento. Si desea desistir de la compra, comuníquenoslo también mediante una declaración clara.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, a un rechazo o a la falta de recogida, y aun así desea que se lo entreguemos, la primera vez lo volveremos a enviar gratuitamente como gesto de cortesía. Si la entrega vuelve a fracasar, podremos cobrarle los costes adicionales reales de envío y devolución, siempre que sea razonable y legalmente permitido.

Si el error es nuestro o del transportista, estos costes adicionales, por supuesto, no correrán por su cuenta. Su derecho de desistimiento y los demás derechos legales seguirán siendo aplicables.

9. Aduanas, IVA de importación y gravámenes

En las entregas dentro de la Unión Europea, normalmente el destinatario no debe pagar derechos de importación. Para el Reino Unido u otros países fuera de la UE, pueden aplicarse el IVA de importación, los gastos de aduana o recargos administrativos. El proceso de compra muestra, cuando es posible, qué importes están incluidos. Si los costes no se han cobrado durante el proceso de compra, el transportista o la aduana podrán cobrárselos al destinatario.

Los controles aduaneros pueden retrasar la entrega. El destinatario es responsable de proporcionar la información que las autoridades aduaneras locales necesiten legalmente. Antes de realizar el pedido, no garantizamos que un producto específico pueda importarse a todos los países; limitamos los países y productos disponibles cuando es necesario.

10. Riesgo y propiedad

El riesgo de pérdida o daño seguirá correspondiendo a Zooo Nutrition hasta que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido físicamente el paquete. Una notificación de entrega del transportista puede servir como prueba, pero no es determinante en todos los casos. Por ello, notifíquenos si no ha recibido un paquete marcado como entregado.

11. Devoluciones

Para consultar el plazo de desistimiento, las excepciones, los costes de devolución, el reembolso y el formulario modelo de desistimiento, consulte Devoluciones y reembolsos.

12. Contacto

Zooo Nutrition V.O.F.
Dirección del establecimiento: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Países Bajos
Dirección de devolución: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Países Bajos
Correo electrónico: info@zooonutrition.com
Teléfono de Damian: +31 6 83200217
Teléfono de Richard: +31 6 50803110

Última actualización: 6 de agosto de 2026