Privacybeleid

Versie: 6 augustus 2026

In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens Zooo Nutrition V.O.F. verwerkt, waarom wij dat doen, met wie wij gegevens delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft. Dit beleid geldt voor onze webshops, bestellingen, klantenservice, marketing en overige contacten met Zooo Nutrition.

1. Wie is verantwoordelijk?

Zooo Nutrition V.O.F. is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in dit beleid worden beschreven.

Vestigingsadres: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Nederland
KvK-nummer: 86752405
Btw-nummer: NL864076630B01
E-mail voor privacyvragen en verzoeken: info@zooonutrition.com
Telefoon Damian: +31 6 83200217
Telefoon Richard: +31 6 50803110

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende categorieën verwerken:

• Identificatie- en contactgegevens: naam, adres, land, e-mailadres en telefoonnummer.
• Bestel- en overeenkomstgegevens: producten, aantallen, prijs, kortingen, bestelnummer, bezorgvoorkeuren, retouren, klachten en garantiecontact.
• Betaal- en factuurgegevens: betaalmethode, betaalstatus, factuurgegevens, gedeeltelijk afgeschermde betaalreferenties en gegevens die nodig zijn voor terugbetaling. Wij ontvangen en bewaren normaal gesproken geen volledige betaalkaartgegevens.
• Accountgegevens: inlog- en accountinformatie, voorkeuren, opgeslagen adressen en bestelgeschiedenis.
• Communicatie: e-mails, chat- of contactformulierberichten, telefoonaantekeningen en informatie die u zelf meestuurt, zoals foto’s bij een klacht.
• Marketing- en voorkeurgegevens: nieuwsbriefinschrijving, toestemming, uitschrijvingen, interesse- en campagnegegevens.
• Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, apparaat- en browserinformatie, taal, geschatte locatie op land- of regioniveau, cookie-ID’s, bezochte pagina’s, klikken, verwijzende URL en interactie met onze webshop of e-mails.
• Fraude- en beveiligingsgegevens: signalen die nodig zijn om misbruik, betaalfraude, accountmisbruik en beveiligingsincidenten te voorkomen of te onderzoeken.
• Review- en socialmediagegevens: een review, gebruikersnaam, eventuele foto of video en openbare interacties wanneer u die zelf publiceert of aan ons verstrekt.

Wij vragen niet om gezondheidsgegevens. Vermeld in een vrij tekstveld alleen medische of andere gevoelige informatie als dat echt nodig is. Als u dergelijke informatie zelf deelt voor een klacht of veiligheidsmelding, gebruiken wij die uitsluitend om uw verzoek af te handelen, de veiligheid te beoordelen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

3. Waar komen de gegevens vandaan?

Meestal krijgen wij gegevens rechtstreeks van u, bijvoorbeeld bij een bestelling, account, nieuwsbriefinschrijving, retour, review of contact met de klantenservice. Daarnaast kunnen wij gegevens ontvangen van betaalproviders, fulfilment- en vervoerspartners, onze webshopprovider, advertentie- en analysepartners, reviewplatforms en sociale media wanneer u daar met ons communiceert of daarvoor toestemming heeft gegeven.

4. Waarom verwerken wij gegevens en op welke grondslag?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daarvoor een geldige grondslag bestaat.

• Bestelling, betaling, levering en retour: om uw overeenkomst uit te voeren, uw betaling te verwerken, uw pakket te leveren en retouren of terugbetalingen af te handelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en stappen voorafgaand aan de overeenkomst.
• Account en klantenservice: om een account te beheren, vragen te beantwoorden, klachten op te lossen en garantie te verlenen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en ons gerechtvaardigd belang bij goede klantenservice en dossiervorming.
• Wettelijke administratie en productveiligheid: voor belasting- en boekhoudverplichtingen, toezichtsvragen, traceerbaarheid, veiligheidsmeldingen en eventuele terugroepacties. Grondslag: wettelijke verplichting en, waar nodig, gerechtvaardigd belang bij veilige producten en rechtsvorderingen.
• Fraude, beveiliging en misbruik: om betalingen en accounts te beschermen, fraude te voorkomen en incidenten te onderzoeken. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij een veilige en betrouwbare webshop. Waar verwerking noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen, baseren wij ons daarop.
• Nieuwsbrief en aanbiedingen: op basis van uw toestemming of, waar de wet dit toestaat, voor soortgelijke eigen producten aan bestaande klanten met een eenvoudige afmeldmogelijkheid. U kunt zich altijd kosteloos uitschrijven.
• Personalisatie, analyse en advertenties: om met uw toestemming gebruik van de webshop te meten, doelgroepen te maken, advertenties te personaliseren en campagneprestaties te beoordelen. Voor strikt noodzakelijke of privacyvriendelijke metingen kan geen toestemming nodig zijn; dit leggen wij verder uit in het cookiebeleid.
• Reviews: om een reviewuitnodiging te sturen, reviews te verzamelen en gepubliceerde reviews te tonen. Grondslag: toestemming of ons gerechtvaardigd belang bij betrouwbare klantfeedback, afhankelijk van de concrete werkwijze en toepasselijke regels. U kunt bezwaar maken tegen reviewuitnodigingen.
• Verbetering van onze dienstverlening: om geaggregeerde verkoop-, service- en gebruiksinformatie te analyseren. Grondslag: ons gerechtvaardigd belang bij verbetering van producten en processen. Wij gebruiken waar mogelijk geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens.
• Rechtsvorderingen: om rechten uit te oefenen, geschillen te behandelen en bewijs te bewaren. Grondslag: gerechtvaardigd belang en, waar van toepassing, een wettelijke verplichting.

Wanneer wij ons beroepen op een gerechtvaardigd belang, wegen wij ons belang af tegen uw rechten en redelijke verwachtingen en treffen wij passende beperkingen. U kunt tegen deze verwerking bezwaar maken; zie onderdeel 10.

5. E-mail, verlaten winkelwagens en direct marketing

Als u zich inschrijft voor de nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres en voorkeuren om relevante berichten te sturen. Iedere commerciële e-mail bevat een afmeldlink. Afmelden voor marketing heeft geen invloed op noodzakelijke serviceberichten over een bestelling, betaling, retour, veiligheidsmelding of account.

Als u tijdens het bestellen gegevens invoert maar de bestelling niet afrondt, kunnen wij die informatie tijdelijk bewaren om uw winkelwagen te herstellen, technische problemen te onderzoeken of – alleen als dat wettelijk is toegestaan – een herinnering te sturen. U kunt dergelijke marketingberichten altijd stoppen.

6. Cookies en vergelijkbare technieken

Wij gebruiken cookies, pixels, lokale opslag en vergelijkbare technieken. Strikt noodzakelijke technieken zorgen onder meer voor winkelwagen, checkout, beveiliging, taal- en privacyvoorkeuren. Analytische, personalisatie- en marketingtechnieken gebruiken wij alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat en, waar vereist, nadat u toestemming heeft gegeven.

Via de cookiebanner kunt u een keuze maken, weigeren of later intrekken. Meer informatie, inclusief categorieën en betrokken aanbieders, staat in ons cookiebeleid.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen alleen gegevens die nodig zijn voor het betreffende doel, onder passende afspraken en beveiligingsmaatregelen. Belangrijke ontvangers en dienstverleners zijn:

• Webshop en hosting: Shopify, voor webshop, checkout, hosting, account- en orderbeheer.
• Betaling: Mollie, Klarna en PayPal en eventueel andere betaalmethoden die u bij de checkout kiest. Betaaldienstverleners kunnen voor eigen wettelijke taken, fraudecontrole of kredietbeoordeling ook zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn.
• Fulfilment en bezorging: Rimco Fulfilment en vervoerders PostNL, DHL en bpost, voor opslag, orderverwerking, adreslabel, bezorging, tracking en retour.
• E-mail en klantcommunicatie: Klaviyo, voor nieuwsbrieven, geautomatiseerde e-mails en voorkeuren.
• Toestemmingsbeheer: Usercentrics, voor het registreren en beheren van cookiekeuzes.
• Analyse en advertenties: Google (waaronder Analytics en Ads), Meta en TikTok, voor zover geactiveerd en toegestaan door uw cookiekeuze. Deze partijen kunnen in bepaalde situaties zelfstandig of gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke zijn.
• Reviews: Trustpilot en eventueel andere op de webshop zichtbare reviewtools, voor reviewuitnodigingen, publicatie en verificatie.
• Technische Shopify-apps: leveranciers die functies verzorgen zoals pakkettracking, facturen, abonnementen, bundels, vertalingen, klantenservice of webshopoptimalisatie, voor zover u of wij die functie gebruiken.
• Professionele adviseurs en autoriteiten: accountant, juridisch adviseur, verzekeraar, opsporings- of toezichthoudende instanties als dat noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

Sommige ontvangers bepalen zelfstandig hoe zij persoonsgegevens verwerken. Hun eigen privacybeleid is dan mede van toepassing. Wij geven nooit méér gegevens door dan redelijkerwijs nodig is.

8. Doorgifte buiten de EER

Sommige dienstverleners of groepsmaatschappijen zijn gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waaronder mogelijk in de Verenigde Staten of Canada. Als persoonsgegevens buiten de EER worden verwerkt, gebruiken wij een geldige doorgiftegrondslag, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, het EU–VS Data Privacy Framework voor gecertificeerde partijen of door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen. Waar nodig beoordelen wij aanvullende technische en organisatorische maatregelen.

U kunt via info@zooonutrition.com informatie vragen over de toepasselijke waarborgen.

9. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel, tenzij een wettelijke bewaarplicht of lopend geschil een langere termijn vereist. In het algemeen hanteren wij:

• Bestel-, betaal- en factuurgegevens: ten minste 7 jaar voor de fiscale administratie; gegevens die onder een toepasselijke EU-eenloketregeling vallen kunnen 10 jaar worden bewaard.
• Accountgegevens: zolang het account actief is en doorgaans maximaal 2 jaar na sluiting of langdurige inactiviteit, behalve gegevens die onderdeel zijn van de wettelijke administratie.
• Klantenservice, retouren, garantie en klachten: doorgaans 2 jaar na afronding; langer als dat nodig is voor een wettelijke garantie, veiligheidskwestie of rechtsvordering.
• Niet-afgeronde checkout of verlaten winkelwagen: doorgaans maximaal 90 dagen, tenzij de informatie onderdeel wordt van een bestelling of eerder wordt verwijderd.
• Nieuwsbriefgegevens: tot u zich uitschrijft. Een minimale uitschrijfregistratie en bewijs van toestemming kunnen wij daarna bewaren zolang dat nodig is om uw keuze te respecteren en naleving aan te tonen, doorgaans maximaal 5 jaar.
• Cookie- en toestemmingsregistraties: volgens de in het voorkeurencentrum getoonde duur en voor bewijs van toestemming doorgaans maximaal 5 jaar na de registratie of intrekking.
• Beveiligings- en fraudelogboeken: doorgaans maximaal 12 maanden, of langer wanneer een concreet incident, onderzoek of wettelijke plicht dat vereist.
• Reviews: zolang de review gepubliceerd is of totdat u verwijdering vraagt, rekening houdend met wettelijke uitzonderingen en het beleid van het reviewplatform.
• Gegevens voor een geschil of rechtsvordering: zolang de toepasselijke verjarings- of bewaartermijn loopt.

Na afloop verwijderen of anonimiseren wij de gegevens, tenzij verdere bewaring verplicht of toegestaan is.

10. Uw privacyrechten

U heeft, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, het recht op:

• informatie en inzage in uw persoonsgegevens;
• rectificatie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• wissing van gegevens;
• beperking van de verwerking;
• overdraagbaarheid van gegevens die u ons heeft verstrekt;
• bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en altijd tegen direct marketing;
• intrekking van toestemming, zonder dat dit de rechtmatigheid van eerdere verwerking aantast;
• een klacht bij een toezichthouder.

Stuur een verzoek naar info@zooonutrition.com. Vermeld om welk recht en welke gegevens of bestelling het gaat. Wij reageren in beginsel binnen één maand. Bij een complex verzoek mogen wij de termijn wettelijk verlengen; daarvan krijgt u binnen de eerste maand bericht.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren, maar vragen niet meer dan noodzakelijk. Stuur niet uit eigen beweging een volledige kopie van uw identiteitsbewijs. Als een kopie echt noodzakelijk is, mag u niet-benodigde gegevens en de pasfoto afschermen en “kopie voor privacyverzoek Zooo Nutrition” met datum over de kopie schrijven.

11. Geautomatiseerde besluitvorming

Zooo Nutrition neemt zelf geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die voor u rechtsgevolgen hebben of u op vergelijkbare wijze aanzienlijk treffen. Betaalproviders zoals Klarna, PayPal of Mollie kunnen voor hun eigen diensten geautomatiseerde fraude-, identiteits- of kredietbeoordelingen uitvoeren. Zij bepalen daarbij zelfstandig de middelen en doelen; raadpleeg hun privacybeleid en contacteer de betreffende provider voor rechten die daarop zien.

12. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging en misbruik. Daartoe behoren onder meer toegangsbeperking, beveiligde verbindingen, beheer van gebruikersrechten, afspraken met dienstverleners en procedures voor incidenten. Geen enkel systeem is volledig risicoloos; neem bij een vermoeden van misbruik of een datalek direct contact met ons op.

13. Kinderen

Onze webshop is niet bedoeld om zonder toestemming persoonsgegevens te verzamelen van kinderen jonger dan 16 jaar. Denk je dat een kind zonder geldige toestemming gegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact op, zodat wij dit kunnen onderzoeken en waar nodig verwijderen. Voor het gebruik van voedingssupplementen gelden bovendien altijd de leeftijds- en veiligheidswaarschuwingen op het productetiket.

14. Klacht bij de toezichthouder

Wij lossen privacyvragen graag eerst rechtstreeks met u op. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Woont u in een ander EU- of EER-land, dan kunt u ook terecht bij de privacytoezichthouder van uw woonland.

15. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, leveranciers of wettelijke verplichtingen veranderen. De actuele versie staat op de website. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u op een passende manier. Bovenaan staat de versiedatum.

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026