Verzend- en leveringsbeleid

Versie: 6 augustus 2026

Op deze pagina leest u hoe Zooo Nutrition V.O.F. bestellingen verwerkt en verzendt, welke indicatieve levertijden gelden en wat u kunt doen bij vertraging, schade of een onbestelbaar pakket. De actuele verzendkosten worden altijd vóór betaling bij de checkout getoond.

1. Verwerking van bestellingen

• Nederland en België: bestellingen die op een werkdag vóór 23:00 uur zijn geplaatst, betaald en op voorraad zijn, worden doorgaans dezelfde werkdag verwerkt en de volgende werkdag bezorgd.
• Overige landen: bestellingen die op een werkdag vóór 21:00 uur zijn geplaatst, betaald en op voorraad zijn, worden doorgaans dezelfde werkdag verzonden.
• Bestellingen na de genoemde tijden, in het weekend of op een Nederlandse feestdag verwerken wij doorgaans op de eerstvolgende werkdag.

Een cut-offtijd is een inspanningsmoment voor verwerking en geen gegarandeerde bezorgtijd. Tijdens acties, piekperiodes, feestdagen, extreme weersomstandigheden of storingen kan verwerking langer duren.

2. Verzendkosten en gratis verzending

De exacte verzendkosten hangen af van het bezorgland, gewicht, formaat, gekozen bezorgmethode en eventuele toeslagen. U ziet de beschikbare opties en het definitieve bedrag vóórdat u de bestelling met betalingsverplichting bevestigt.

• Nederland en België: gratis standaardverzending vanaf €50.
• Overige beschikbare landen: gratis standaardverzending vanaf €99.

De checkout bepaalt of de drempel is bereikt op basis van het in de checkout getoonde subtotaal, doorgaans na korting en exclusief verzendkosten. Gratis verzending geldt voor de daarvoor aangewezen standaardmethode. Een toeslag voor een afwijkende, versnelde of bijzondere bezorgmethode kan van toepassing blijven als dit vooraf wordt getoond.

3. Indicatieve levertijden

De onderstaande termijnen zijn normale schattingen in werkdagen na verzending. Ze zijn geen garantie. Afgelegen gebieden, eilanden, douane, piekdrukte en lokale feestdagen kunnen voor extra vertraging zorgen.

Land	Indicatieve levertijd
Nederland	doorgaans volgende werkdag
België	doorgaans volgende werkdag
Duitsland	2–3 werkdagen
Frankrijk	2–3 werkdagen
Luxemburg	2–3 werkdagen
Denemarken	2–3 werkdagen
Oostenrijk	3–4 werkdagen
Tsjechië	3–4 werkdagen
Finland	3–4 werkdagen
Griekenland	3–4 werkdagen
Hongarije	3–4 werkdagen
Italië	3–4 werkdagen
Letland	3–4 werkdagen
Litouwen	3–4 werkdagen
Polen	3–4 werkdagen
Spanje	3–4 werkdagen
Slowakije	3–4 werkdagen
Slovenië	3–4 werkdagen
Zweden	3–4 werkdagen
Bulgarije	4–5 werkdagen
Ierland	4–5 werkdagen
Portugal	4–5 werkdagen
Verenigd Koninkrijk	5–6 werkdagen, exclusief eventuele douanevertraging
Andere beschikbare landen	verschilt per land; de checkout toont de beschikbare methode

4. Vervoerders en tracking

Wij verzenden afhankelijk van land, formaat en bezorgmethode via PostNL, DHL of bpost. Wanneer tracking beschikbaar is, ontvangt u na verwerking een verzendbevestiging met een track-and-tracelink. Het kan enkele uren duren voordat de vervoerder de eerste scan toont.

Een status “aangemeld” betekent meestal dat het label is gemaakt; de vervoerder heeft het pakket mogelijk nog niet gescand. Controleer ook uw spammap als u geen verzendbevestiging ziet.

5. Bezorgadres wijzigen

Controleer het adres zorgvuldig vóór betaling. Wilt u een fout wijzigen, neem dan direct contact op via info@zooonutrition.com. Wij proberen een wijziging vóór fulfilment door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen nadat het magazijn of de vervoerder de bestelling heeft verwerkt.

Als een adresfout aan ons is toe te rekenen, herstellen wij die kosteloos. Als u een onjuist of onvolledig adres heeft ingevoerd, kunnen redelijke extra kosten voor een nieuwe bezorgpoging of retour van toepassing zijn, zoals uitgelegd in onderdeel 8.

6. Vertraging of niet-ontvangen pakket

Controleer eerst de track-and-trace, eventuele afleverfoto of melding, uw brievenbus, veilige plek en buren. Is de indicatieve levertijd verstreken of staat de tracking onverklaarbaar stil? Stuur uw ordernummer naar info@zooonutrition.com. Wij nemen zo nodig contact op met de vervoerder en houden u op de hoogte.

Als geen andere leveringstermijn is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Uw wettelijke rechten bij te late of uitblijvende levering blijven volledig gelden. Een onderzoek door de vervoerder beperkt die rechten niet.

7. Beschadigd, geopend of onvolledig pakket

Neem bij zichtbare schade, een ontbrekend product of een vermoedelijk geopend pakket zo snel mogelijk contact op. Vermeld uw ordernummer en stuur indien mogelijk foto’s van:

• de buitenkant van de verpakking en het verzendlabel;
• de binnenkant en beschermmaterialen;
• het beschadigde of ontbrekende product.

Bewaar verpakking en inhoud totdat wij aangeven dat dit niet meer nodig is. Als het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd, bieden wij kosteloos een passende oplossing en betalen wij noodzakelijke retourkosten.

8. Niet-afgehaald, geweigerd of onbestelbaar pakket

Het enkel weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als herroeping. Wilt u de koop herroepen, laat ons dat ook via een duidelijke verklaring weten.

Komt een pakket bij ons terug door een onjuist of onvolledig adres, weigering of niet-afhalen en wilt u alsnog levering, dan verzenden wij het pakket de eerste keer uit coulance kosteloos opnieuw. Bij een volgende mislukte bezorging mogen wij de werkelijk gemaakte extra verzend- en retourkosten doorberekenen, voor zover dat redelijk en wettelijk toegestaan is.

Als de fout bij ons of de vervoerder ligt, zijn deze extra kosten uiteraard niet voor u. Uw herroepingsrecht en overige wettelijke rechten blijven gelden.

9. Douane, invoer-btw en heffingen

Bij levering binnen de Europese Unie zijn normaal gesproken geen invoerrechten voor de ontvanger verschuldigd. Voor het Verenigd Koninkrijk of andere landen buiten de EU kunnen invoer-btw, douanekosten of administratieve toeslagen gelden. De checkout toont waar mogelijk welke bedragen zijn inbegrepen. Als kosten niet bij de checkout zijn geïnd, kan de vervoerder of douane deze bij de ontvanger innen.

Douanecontroles kunnen de levering vertragen. De ontvanger is verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie die de lokale douane rechtmatig nodig heeft. Wij geven vóór de bestelling geen garantie dat een specifiek product in ieder land ingevoerd mag worden; wij beperken de beschikbare landen en producten waar dat nodig is.

10. Risico en eigendom

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Zooo Nutrition totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het pakket fysiek heeft ontvangen. Een aflevermelding van de vervoerder kan bewijs zijn, maar is niet in alle gevallen doorslaggevend. Meld het daarom als u een als bezorgd gemarkeerd pakket niet heeft ontvangen.

11. Retourneren

Voor bedenktijd, uitzonderingen, retourkosten, terugbetaling en het modelformulier voor herroeping verwijzen wij naar Retourneren en terugbetaling.

12. Contact

Zooo Nutrition V.O.F.
Vestigingsadres: Lelielaan 21, 1616 ER Hoogkarspel, Nederland
Retouradres: Dorpsstraat 30, 1713 HJ Obdam, Nederland
E-mail: info@zooonutrition.com
Telefoon Damian: +31 6 83200217
Telefoon Richard: +31 6 50803110

Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026