Retourneren en terugbetaling
Dit beleid geldt voor consumenten die via Zooo Nutrition een bestelling plaatsen. Voor zakelijke aankopen kunnen andere afspraken gelden.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Je hebt het recht om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Bestaat één bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Valt de laatste dag van de termijn in het weekend of op een officiële feestdag, dan loopt de termijn door tot en met de eerstvolgende werkdag.
2. Je aankoop herroepen
Laat ons vóór het einde van de herroepingstermijn via een ondubbelzinnige verklaring weten dat je de aankoop wilt herroepen. Dit kan per e-mail via info@zooonutrition.com of met het modelformulier onderaan deze pagina. Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten waarop de herroeping betrekking heeft. Het vermelden van een reden is niet verplicht.
Wij bevestigen de ontvangst van een digitale herroepingsmelding zo snel mogelijk per e-mail.
3. Producten terugsturen
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen. Stuur de retourzending naar:
Zooo Nutrition – Retouren
Dorpsstraat 30
1713 HJ Obdam
Nederland
Verpak de producten zorgvuldig en voeg je naam en ordernummer toe. Je mag zelf een vervoerder kiezen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat het pakket door ons is ontvangen.
4. Kosten van een retourzending
De directe kosten van een retourzending zijn voor jouw rekening. De hoogte hangt af van het land, de vervoerder, het gewicht en het formaat van het pakket.
Is een product verkeerd, beschadigd of aantoonbaar gebrekkig geleverd? Neem dan vóór het terugsturen contact met ons op. In dat geval verzorgen of vergoeden wij een passende retourmethode.
5. Verzegelde producten en uitzonderingen
Vanwege gezondheidsbescherming en hygiëne kan het herroepingsrecht vervallen bij producten die:
- bij levering verzegeld waren;
- om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden; en
- waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Open een verzegelde verpakking daarom pas wanneer je zeker weet dat je het product wilt behouden. Deze uitzondering beperkt nooit je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is.
6. Beoordelen en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ben je verder gegaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de daardoor ontstane waardevermindering.
7. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere of snellere bezorgmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden oorspronkelijke verzendkosten alleen terugbetaald voor zover die kosten zonder de geretourneerde producten lager zouden zijn geweest.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening. Nadat wij een terugbetaling hebben uitgevoerd, kan de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider nog enkele werkdagen bedragen.
8. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product
Controleer je bestelling na ontvangst. Is er iets verkeerd geleverd, ontbreekt er iets of is een product beschadigd of gebrekkig? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@zooonutrition.com en stuur waar mogelijk je ordernummer en duidelijke foto’s mee. Een snelle melding helpt ons het probleem sneller op te lossen, maar beperkt je wettelijke rechten niet.
9. Niet-afgehaalde, geweigerde of opnieuw verzonden pakketten
Het enkel weigeren of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een herroepingsmelding. Laat ons daarom altijd duidelijk weten wanneer je de aankoop wilt herroepen.
Komt een pakket retour doordat het niet is afgehaald, het opgegeven adres onjuist of onvolledig is, of de levering om een andere reden binnen jouw invloedssfeer niet lukt? Dan bieden wij bij de eerste keer uit coulance één kosteloze nieuwe verzending aan, nadat de adresgegevens zijn bevestigd. Komt ook de nieuwe zending om zo’n reden retour, dan mogen wij de werkelijke aanvullende retour- en verzendkosten voor een volgende verzending in rekening brengen. Wij informeren je vooraf over deze kosten.
10. Annuleren en ruilen
Wil je een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Wij proberen de verzending tegen te houden, maar kunnen dit niet garanderen. Is het pakket al verzonden, dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht.
Rechtstreeks ruilen is niet mogelijk. Je kunt een geschikt product retourneren en vervolgens zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
11. Wettelijke garantie
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dat betekent dat een product moet voldoen aan wat je op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Een commerciële of aanvullende garantie doet nooit afbreuk aan deze wettelijke rechten.
12. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem contact op via info@zooonutrition.com. Wij bevestigen je klacht en geven uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Wanneer meer tijd nodig is, laten wij binnen die termijn weten wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
Zooo Nutrition is niet aangesloten bij een particuliere geschillencommissie. Kunnen wij een geschil niet samen oplossen, dan kun je gebruikmaken van de bevoegde rechter of een wettelijk beschikbare buitengerechtelijke geschilleninstantie. Dwingende consumentenrechten in het land waar je woont blijven van toepassing.
13. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook zelf een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.
Aan:
Zooo Nutrition V.O.F.
Lelielaan 21
1616 ER Hoogkarspel
Nederland
E-mail: info@zooonutrition.com
Hierbij deel/deel ik/wij* mee dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
Product(en): ____________________________________________
Besteld op*: __________________ Ontvangen op*: __________________
Ordernummer: __________________________________________
Naam consument(en): ____________________________________
Adres consument(en): ___________________________________
Datum: ________________________________________________
Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
_______________________________________________________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Contact
Zooo Nutrition V.O.F.
E-mail: info@zooonutrition.com
KvK-nummer: 86752405
BTW-nummer: NL864076630B01
Laatst bijgewerkt: 6 augustus 2026.
